Farmacorp , Boliviens größte Apothekenkette, hat eine einjährige Vertragsverlängerung für WiFi-Analytics und Customer Engagement mit InCloud IT und Purple unterzeichnet.
Die WiFi-Lösung, die in über 60 Apotheken in ganz Bolivien verfügbar ist – und nach einer geplanten Expansion bald in über 130 – bietet Kunden eine sichere High-Speed-Gäste-WiFi-Verbindung mit einem einfachen und personalisierten Zugang. Gleichzeitig ermöglicht sie es Farmacorp, wichtige Kundendaten über das Captive Portal von Purple für den Login zu erfassen.
Durch die Analyse der Daten konnte Farmacorp die Demografie, Interessen und das Verhalten seiner Kunden an einzelnen Apothekenstandorten sowie im gesamten Filialnetz besser verstehen.
Bernardo Molina, Head of Digital Marketing bei Farmacorp, sagte: „Die erfassten Daten haben uns geholfen, das Nutzererlebnis sowohl digital als auch in den Filialen zu verbessern. Die Plattform ist hochentwickelt und ermöglicht es uns, verschiedene Kundengruppen einfach zu segmentieren und mit personalisierter Kommunikation gezielt anzusprechen. Wir können auch unsere Spitzenzeiten erkennen, was bedeutet, dass wir den Personalbedarf besser planen und so das beste Einkaufserlebnis vor Ort gewährleisten können.“
Molina fuhr fort: „Wir haben den besten Treueclub des Landes, und Purple war entscheidend dabei, die Demografie und Standorte unserer treuesten Kunden zu identifizieren. Wir nutzen die Plattform, um diese Daten zu segmentieren und Werbeaktionen über die digitalen Kanäle anzubieten, die unsere Kunden am häufigsten nutzen. Mit Purple konnten wir den Erfolg dieser Kampagnen genau verfolgen.“
Farmacorp wurde kürzlich von Forbes als eines der 10 kundenorientiertesten Unternehmen Südamerikas ausgezeichnet. „Customer Experience nehmen wir sehr ernst, und Purple hat eine bedeutende Rolle dabei gespielt, unsere Bemühungen zur kontinuierlichen Verbesserung in diesem Bereich zu unterstützen“, sagte Molina. „Wir nutzen Daten aus mehreren Quellen, um Kundentrends zu verfolgen, damit wir die besten Produkte und Preise anbieten können.“
Seit der Installation der WiFi-Analytics Anfang 2018 hat Farmacorp 1,4 Millionen Besuche in seinen Apotheken verzeichnet und mehr als 65.000 neue Kundendatensätze in seine Datenbank aufgenommen.
Cleide Vieira, Customer Success Manager bei Purple, sagte: „Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, ist heute ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen, die den Lifetime Value ihrer Kunden steigern möchten. WiFi-Analytics spielt dabei eine bedeutende Rolle. Wir möchten Unternehmen dabei unterstützen, ihren Kunden ein erstklassiges WiFi-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig dem Unternehmen wertvolle Kundeneinblicke zu liefern, die zur Verbesserung interner Prozesse genutzt werden können. Es war eine Freude, mit Farmacorp zusammenzuarbeiten, und ich bin gespannt auf die Erfolge, die wir in Zukunft gemeinsam erzielen werden.“
Molina schloss ab: „Die Zusammenarbeit mit Purple war wirklich einfach. Wir treffen uns regelmäßig mit unserer Customer Success Managerin Cleide, um unsere allgemeinen Ziele zu besprechen und das volle Potenzial des Tools zu verstehen, sowie wie es uns bei der Erreichung dieser Ziele unterstützen kann.“
