Farmacorp , la mayor cadena farmacéutica de Bolivia, ha firmado una renovación de un año de analítica WiFi y fidelización de clientes con InCloud IT y Purple.
La solución WiFi, presente en más de 60 farmacias de toda Bolivia (que pronto superarán las 130 tras la expansión prevista), ofrece a los clientes una conexión WiFi de invitados segura y de alta velocidad con un proceso de acceso sencillo y personalizado, al tiempo que permite a Farmacorp captar datos clave de los clientes a través del Captive Portal de inicio de sesión de Purple.
Mediante el análisis de los datos, Farmacorp ha podido comprender mejor la demografía, los intereses y el comportamiento de sus clientes en cada una de las farmacias y en toda su red de establecimientos.
Bernardo Molina, director de Marketing Digital de Farmacorp, afirmó: «Los datos captados nos han ayudado a mejorar la experiencia del usuario tanto a nivel digital como en la tienda. La plataforma es sofisticada y nos permite segmentar y dirigirnos fácilmente a diferentes grupos de clientes con comunicaciones personalizadas. También podemos ver nuestras horas punta, lo que significa que podemos gestionar mejor las necesidades de personal, garantizando la mejor experiencia en la tienda».
Molina continuó: «Tenemos el mejor club de fidelización del país y Purple ha sido fundamental para ayudarnos a identificar la demografía y las ubicaciones de nuestros clientes más fieles. Utilizamos la plataforma para segmentar estos datos y ofrecer promociones a través de los canales digitales que más utilizan nuestros clientes, y con Purple hemos podido hacer un seguimiento del éxito de estas campañas».
Farmacorp ha sido nombrada recientemente por Forbes como una de las 10 empresas más orientadas al cliente de Sudamérica. «La experiencia del cliente es algo que nos tomamos muy en serio y Purple ha desempeñado un papel importante a la hora de apoyar nuestros esfuerzos por mejorarla continuamente», señaló Molina. «Utilizamos datos de múltiples fuentes para hacer un seguimiento de las tendencias de los clientes y así poder ofrecer los mejores productos y precios».
Desde la instalación de la analítica WiFi a principios de 2018, Farmacorp ha registrado 1,4 millones de visitas en sus farmacias y ha añadido más de 65.000 nuevos registros de clientes a su base de datos».
Cleide Vieira, Customer Success Manager en Purple, comentó: «Ofrecer a los clientes una experiencia superior es ahora un diferenciador clave entre las empresas que buscan aumentar el valor del ciclo de vida de sus clientes. La analítica WiFi desempeña un papel importante en este sentido, y queremos ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia WiFi excepcional a los clientes, al tiempo que beneficiamos al negocio con información sobre los clientes que pueden utilizar para mejorar los procesos internos. Ha sido un placer trabajar con Farmacorp y estoy deseando ver el éxito que lograremos juntos en el futuro».
Molina concluyó: «Ha sido muy fácil trabajar con Purple. Nos reunimos periódicamente con nuestra Customer Success Manager, Cleide, para analizar nuestros objetivos generales y comprender todo el potencial de la herramienta y cómo puede ayudarnos a alcanzar dichos objetivos».
