Farmacorp , বলিভিয়ার বৃহত্তম ফার্মাসিউটিক্যাল চেইন, InCloud IT এবং Purple-এর সাথে এক বছরের WiFi অ্যানালিটিক্স এবং কাস্টমার এনগেজমেন্ট নবায়নের চুক্তি স্বাক্ষর করেছে।
এই WiFi সলিউশনটি বলিভিয়া জুড়ে ৬০টিরও বেশি ফার্মেসিতে বিদ্যমান রয়েছে - যা নির্ধারিত সম্প্রসারণের পর শীঘ্রই ১৩০টিরও বেশি হতে চলেছে - এটি গ্রাহকদের একটি সহজ এবং কাস্টমাইজড অ্যাক্সেস জার্নির মাধ্যমে নিরাপদ, উচ্চ-গতির গেস্ট WiFi সংযোগ প্রদান করে, পাশাপাশি Farmacorp-কে Purple-এর Captive Portal-এর মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম করে।
ডেটা বিশ্লেষণ করার মাধ্যমে, Farmacorp প্রতিটি ফার্মেসির লোকেশনে এবং তাদের সম্পূর্ণ এস্টেট জুড়ে গ্রাহকদের ডেমোগ্রাফিক, আগ্রহ এবং আচরণ আরও ভালোভাবে বুঝতে সক্ষম হয়েছে।
Farmacorp-এর হেড অফ ডিজিটাল মার্কেটিং, বার্নার্ডো মোলিনা বলেছেন: “সংগৃহীত ডেটা আমাদের ডিজিটাল এবং ইন-স্টোর উভয় ক্ষেত্রেই ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করেছে। প্ল্যাটফর্মটি অত্যাধুনিক এবং তাই এটি আমাদের সহজেই ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের মাধ্যমে বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীকে সেগমেন্ট এবং টার্গেট করার সুযোগ দেয়। আমরা আমাদের পিক টাইমগুলোও দেখতে সক্ষম, যার মানে হলো আমরা ইন-স্টোরে সেরা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে স্টাফিংয়ের প্রয়োজনীয়তা আরও ভালোভাবে পরিচালনা করতে পারি।”
মোলিনা আরও বলেন: “আমাদের দেশে সেরা লয়্যালটি ক্লাব রয়েছে এবং আমাদের সবচেয়ে অনুগত গ্রাহকদের ডেমোগ্রাফিক ও অবস্থান শনাক্ত করতে Purple গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে। আমরা এই ডেটা সেগমেন্ট করতে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করি এবং আমাদের গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করেন এমন ডিজিটাল চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে প্রচারণার অফার দিই, এবং Purple-এর সাহায্যে আমরা এই ক্যাম্পেইনগুলোর সাফল্য ট্র্যাক করতে সক্ষম হয়েছি।”
Farmacorp সম্প্রতি Forbes কর্তৃক দক্ষিণ আমেরিকার শীর্ষ ১০টি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসার একটি হিসেবে স্বীকৃতি পেয়েছে। “গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এমন একটি বিষয় যা আমরা অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নিই এবং এটি ক্রমাগত উন্নত করার আমাদের প্রচেষ্টায় Purple একটি উল্লেখযোগ্য ভূমিকা পালন করেছে,” মোলিনা বলেন, “আমরা গ্রাহকের প্রবণতা ট্র্যাক করতে একাধিক সোর্স থেকে ডেটা ব্যবহার করি যাতে আমরা সেরা পণ্য এবং দাম সরবরাহ করতে পারি।”
২০১৮ সালের শুরুতে WiFi অ্যানালিটিক্স ইনস্টল করার পর থেকে, Farmacorp তাদের ফার্মেসিগুলোতে ১.৪ মিলিয়ন ভিজিট দেখেছে এবং তাদের ডেটাবেসে ৬৫,০০০-এরও বেশি নতুন গ্রাহকের রেকর্ড যুক্ত করেছে।”
Purple-এর কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, ক্লেইড ভিয়েরা বলেছেন: “গ্রাহকদের একটি উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদান করা এখন সেই কোম্পানিগুলোর মধ্যে একটি মূল পার্থক্যকারী বিষয় যারা তাদের গ্রাহকদের লাইফটাইম ভ্যালু বাড়াতে চায়। WiFi অ্যানালিটিক্স এতে একটি উল্লেখযোগ্য ভূমিকা পালন করে, এবং আমরা গ্রাহকদের জন্য একটি অসামান্য WiFi অভিজ্ঞতা প্রদানে ব্যবসাগুলোকে সহায়তা করতে চাই, পাশাপাশি গ্রাহকের ইনসাইট দিয়ে ব্যবসাকে লাভবান করতে চাই যা তারা অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলো উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারে। Farmacorp-এর সাথে কাজ করাটা আনন্দের এবং সামনের দিনগুলোতে আমরা একসাথে যে সাফল্য অর্জন করব তা দেখার জন্য আমি অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করছি।"
মোলিনা উপসংহারে বলেন: “Purple-এর সাথে কাজ করা সত্যিই সহজ হয়েছে। আমরা আমাদের সাধারণ উদ্দেশ্যগুলো নিয়ে আলোচনা করতে এবং টুলটির সম্পূর্ণ সম্ভাবনা ও এটি কীভাবে সেই উদ্দেশ্যগুলোকে সমর্থন করতে পারে তা বুঝতে আমাদের কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, ক্লেইডের সাথে নিয়মিত দেখা করি।”
