A Farmacorp , a maior cadeia farmacêutica da Bolívia, assinou uma renovação de um ano de análise de WiFi e envolvimento de clientes com a InCloud IT e a Purple.
A solução de WiFi, presente em mais de 60 farmácias em toda a Bolívia - que em breve passarão a ser mais de 130 após a expansão programada - oferece aos clientes uma ligação WiFi de convidados segura e de alta velocidade, com um percurso de acesso simples e personalizado, permitindo simultaneamente à Farmacorp captar dados essenciais dos clientes através do Captive Portal de login da Purple.
Através da análise dos dados, a Farmacorp conseguiu compreender melhor a demografia, os interesses e o comportamento dos seus clientes em localizações de farmácias individuais e em toda a sua rede.
Bernardo Molina, Diretor de Marketing Digital da Farmacorp, afirmou: “Os dados captados ajudaram-nos a melhorar a experiência do utilizador, tanto a nível digital como na loja. A plataforma é sofisticada e, por isso, permite-nos segmentar e direcionar facilmente diferentes grupos de clientes com comunicações personalizadas. Também conseguimos ver as nossas horas de ponta, o que significa que podemos gerir melhor as necessidades de pessoal, garantindo a melhor experiência na loja.”
Molina continuou: “Temos o melhor clube de fidelização do país e a Purple tem sido crucial para nos ajudar a identificar a demografia e as localizações dos nossos clientes mais fiéis. Utilizamos a plataforma para segmentar estes dados e oferecer promoções através dos canais digitais que os nossos clientes mais utilizam e, com a Purple, conseguimos acompanhar o sucesso destas campanhas.”
A Farmacorp foi recentemente nomeada pela Forbes como uma das 10 empresas mais focadas no cliente da América do Sul. “A experiência do cliente é algo que levamos muito a sério e a Purple tem desempenhado um papel significativo no apoio aos nossos esforços para a melhorar continuamente”, afirmou Molina. “Utilizamos dados de várias fontes para acompanhar as tendências dos clientes, para que possamos fornecer os melhores produtos e preços.”
Desde a instalação da análise de WiFi no início de 2018, a Farmacorp registou 1,4 milhões de visitas às suas farmácias e adicionou mais de 65 000 novos registos de clientes à sua base de dados.”
Cleide Vieira, Customer Success Manager na Purple, afirmou: “Proporcionar aos clientes uma experiência superior é agora um fator de diferenciação fundamental entre as empresas que procuram aumentar o valor do ciclo de vida dos seus clientes. A análise de WiFi desempenha um papel significativo nesse aspeto, e queremos apoiar as empresas na oferta de uma experiência de WiFi de excelência aos clientes, beneficiando simultaneamente o negócio com informações sobre os clientes que podem utilizar para melhorar os processos internos. Tem sido um prazer trabalhar com a Farmacorp e mal posso esperar para ver o sucesso que alcançaremos juntos no futuro."
Molina concluiu: “Tem sido muito fácil trabalhar com a Purple. Reunimo-nos regularmente com a nossa Customer Success Manager, Cleide, para discutir os nossos objetivos gerais e compreender todo o potencial da ferramenta e como esta pode ajudar a apoiar esses objetivos.”
