In den letzten Jahren gab es viele Kontroversen nach der Entwicklung neuer Technologien, die es Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel, ermöglichen, die Kundenfrequenz zu erfassen.
Das ist verständlich, besonders wenn Kunden nicht einmal wissen, dass dies geschieht.
Wenn Unternehmen dies jedoch auf eine Weise tun können, die die Zustimmung der Kunden erfordert – und somit vollständige Transparenz bietet – und die Daten nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ist es dann wirklich so schlimm?
Ganz und gar nicht!
Ich würde sagen, es ist entscheidend für den Erfolg in einem hart umkämpften Umfeld, in dem es so schwierig ist, sich durch das Kundenerlebnis abzuheben.
Unternehmen, die dies nicht erkennen, riskieren, den Anschluss zu verlieren .
Big Data (ein echtes Modewort, ich weiß, aber sehr relevant)
Ich glaube, im letzten Jahr ist keine Woche vergangen, in der ich den Begriff ‚Big Data‘ nicht gehört habe.
Neue und innovative Technologien werden von Unternehmen überall eingesetzt, um ‚Big Data‘ zu erfassen ; und sie nutzen diese auf vielfältige Weise, um Betriebsmodelle zu optimieren und im Gegenzug das durchgängige Kundenerlebnis zu verbessern.
Eine dieser Technologien ist… Sie haben es erraten… die Kundenfrequenz. Auch bekannt als Standortanalysen .
Aber wie machen Unternehmen das? Welche Technologie nutzen sie? Und wie effektiv ist sie?
Die kurze Antwort = WiFi.
Nutzung von WiFi zur Erfassung der Kundenfrequenz
Ob Sie ein Einzelhandelsgeschäft, ein Stadion, ein Restaurant, eine Bar, ein Café, ein Fitnessstudio oder ein Museum betreiben… Sie verstehen schon… es zahlt sich aus zu wissen, wie sich Kunden in Ihrem physischen Standort bewegen und interagieren.
Beginnen wir mit dem Warum (auf das Wie gehe ich später ein).
Die Kenntnis der Kundenfrequenz ermöglicht es Ihnen:
- Ihre geschäftigsten Monate, Wochen und Tage zu identifizieren. Dies ermöglicht es Ihnen, den Personalbedarf entsprechend zu planen; das spart Geld und hält Ihre Kunden zufrieden.
- Finanzprognosen basierend auf der Kundenfrequenz und den durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde zu verbessern.
- Einen Maßstab für die Steigerung Ihrer Kundenfrequenz festzulegen und die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen genau zu verfolgen.
- Ihre meistverkauften Produkte in Bereichen zu platzieren, in denen sich Kunden aufhalten – was den Umsatz steigert.
- Zu verstehen, ob Kunden Ihre vorgesehenen Ein- und Ausgänge sowie Wege nutzen.
- Zu sehen, wie sich physische Veränderungen an Ihrem Standort, z. B. neue Beschilderungen, auf die Kundenbewegung auswirken.
- Zu erkennen, welche Ihrer Kunden treu sind – dies zu würdigen und sie zu belohnen, um sicherzustellen, dass sie wiederkommen, was die Kundenbindung erhöht.
Muss ich noch mehr sagen?
So können Sie die Kundenfrequenz erfassen
Jetzt wissen Sie, warum Unternehmen die Kundenfrequenz erfassen, hier ist das Wie.
Es ist eigentlich ein sehr einfaches Konzept, das die Installation von WiFi-Analysen beinhaltet.
Sie haben vielleicht schon geahnt, dass dieser Beitrag darauf hinausläuft – aber genau das ist es, was wir tun...
Purple bietet eine Cloud-WiFi-Analyselösung, die auf Ihrem bestehenden Gäste-WiFi-Netzwerk ‚aufsetzt‘.
Wenn sich Gäste mit Ihrem WiFi verbinden, erfasst Purple ihre Daten über ein Captive Portal für das Login und verfolgt ihre Bewegungen an Ihrem Standort anhand der eindeutigen MAC-Adresse ihrer Geräte.
So können Sie nicht nur Ihre Kunden verfolgen – Sie können auch wichtige demografische Daten und Kontaktinformationen erfassen, wenn sich Gäste anmelden. Großartig für Ihr CRM.
Ich weiß, das klingt nach einem Albtraum für den Datenschutz.
Keine Sorge.
Erinnern Sie sich, wie ich zuvor in diesem Beitrag die Zustimmung erwähnt habe?
Darum haben wir uns gekümmert. Unsere Lösung entspricht den weltweiten Datenschutzrichtlinien.
Wenn sich Kunden mit dem WiFi verbinden, erhalten sie superkurze und leicht verständliche Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien, die alles von der Standortverfolgung über die Datenerfassung bis hin zu Marketingpräferenzen detailliert beschreiben.
Lassen Sie mich Ihnen nun eine Vorstellung von der Datenmenge geben, die Sie sammeln können
Dies ist ein Beispiel von einem echten Purple-Kunden.
Dieser Datensatz stammt von einem Kunden mit 84 Restaurants in einem einzigen Land.
Über diese Restaurants hinweg hat der Kunde 1.803.899 kumulierte Besuche verzeichnet.
Von diesen Besuchen haben sich 934.449 mit dem WiFi verbunden.
Das sind 934.449 neue Zeilen an Kundendaten. Und ein sehr glückliches CRM.
Wir haben diese Daten dann analysiert, um dem Kunden zu helfen, die Wechselwirkungen zwischen den Restaurants zu verstehen.
Hier ist unser Ergebnis. Von der Gesamtzahl der verbundenen Besuche sehen Sie hier, wie viele Personen 1, 2, 3 usw. Restaurants besucht haben.
Wie genau ist das Kundenfrequenz-Tracking?
Die Erfassung der Kundenfrequenz mit WiFi kann extrem genau sein.
Alles hängt von der Anzahl der Access Points ab (Access Points sind ähnlich wie Router, sie sind Teil der Hardware, die das WiFi-Netzwerk bildet), die sich am Standort befinden.
Im Grunde gilt: Je mehr Access Points, desto besser die Genauigkeit.
Die gute Nachricht: Standorte mit einem Gäste-WiFi-Netzwerk verfügen in der Regel über eine Vielzahl von Access Points, um sicherzustellen, dass überall dort, wo sich ihre Besucher aufhalten, eine starke und konsistente WiFi-Verbindung besteht.
Zusammenfassend lässt sich also sagen…
- Die Kundenfrequenz ist eine wirklich wichtige Kennzahl, die es zu erfassen gilt, und bietet endlose Vorteile sowohl für das Unternehmen als auch für den WiFi-Nutzer.
- WiFi-Analysen sind eine großartige Möglichkeit, die Kundenfrequenz zu erfassen.
- WiFi-Analysen ermöglichen es Ihnen auch, weitere Kundendaten über ein Captive Portal für das Login zu sammeln.
- Kunden geben ihre Zustimmung, wenn sie sich im WiFi anmelden.
- Die Erfassung der Kundenfrequenz mit WiFi ist sehr genau, wenn Sie über die richtige Anzahl an Access Points verfügen.
- Was gibt es da nicht zu mögen?
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