Tem havido muita controvérsia nos últimos anos na sequência do desenvolvimento de novas tecnologias que permitem às empresas, particularmente no setor retalhista, monitorizar a afluência de clientes.
O que é compreensível, especialmente quando os clientes nem sequer sabem que isso está a acontecer.
No entanto, se as empresas puderem fazê-lo de uma forma que exija o consentimento dos clientes - oferecendo total transparência - e utilizar os dados de forma a melhorar a experiência do cliente, será realmente assim tão mau?
Claro que não!
Diria que é crucial para ter sucesso num ambiente altamente competitivo, onde diferenciar a experiência do cliente é tão difícil.
As empresas que não o reconhecem arriscam-se a ficar para trás .
Big data (um termo muito na moda, eu sei, mas muito relevante)
Acho que não passou uma semana no último ano em que não tenha ouvido o termo 'big data'.
Novas e inovadoras tecnologias estão a ser utilizadas por empresas em todo o lado para captar 'big data' ; e estão a utilizá-las de várias formas para melhorar os modelos operacionais e, por sua vez, melhorar a experiência global do cliente.
Uma dessas tecnologias... adivinhou... a afluência de clientes. Também conhecida como análise de localização .
Mas como é que as empresas o estão a fazer? Que tecnologia estão a utilizar? E qual é a sua eficácia?
A resposta curta = WiFi.
Utilizar o WiFi para monitorizar a afluência de clientes
Quer possua uma loja de retalho, um estádio, um restaurante, um bar, um café, um ginásio, um museu... já percebeu a ideia... compensa saber como os clientes se movem e interagem dentro do seu espaço físico.
Comecemos pelo porquê (passarei ao como mais à frente).
Conhecer a afluência de clientes permite-lhe:
- Identificar os seus meses, semanas e dias de maior movimento. Isto permitir-lhe-á gerir as necessidades de pessoal em conformidade, poupando dinheiro e mantendo os seus clientes satisfeitos.
- Melhorar as previsões financeiras com base no tráfego de afluência e no gasto médio por cliente.
- Estabelecer um ponto de referência para aumentar a afluência de clientes e monitorizar com precisão o impacto dos seus esforços.
- Colocar os seus produtos mais vendidos em áreas onde os clientes permanecem - impulsionando as vendas.
- Compreender se os clientes estão a utilizar os pontos de entrada e saída, bem como os percursos pretendidos.
- Ver como as alterações físicas no seu espaço, por exemplo, nova sinalização, afetam o movimento dos clientes.
- Ver quais dos seus clientes são fiéis - reconhecer este facto e recompensá-los para garantir que continuam a voltar, aumentando a retenção.
Preciso de continuar?
Eis como pode monitorizar a afluência de clientes
Agora que sabe por que razão as empresas monitorizam a afluência de clientes, eis como o fazem.
Na verdade, é um conceito muito simples que envolve a instalação de análise de WiFi .
Talvez já tenha adivinhado que era para aqui que o artigo se dirigia - mas é o que fazemos...
A Purple oferece uma solução de análise de WiFi na cloud que se 'sobrepõe' à sua rede WiFi de convidados existente.
Quando os convidados se ligam ao seu WiFi, a Purple capta os seus dados através de um Captive Portal de login e monitoriza o seu movimento enquanto estão no seu espaço utilizando o endereço MAC único dos seus dispositivos.
Assim, não só consegue monitorizar os seus clientes, como também pode captar dados demográficos essenciais e informações de contacto quando os convidados iniciam sessão. Excelente para o seu CRM.
Sei que isto soa a um pesadelo de privacidade de dados.
Não tema.
Lembra-se de ter mencionado o consentimento no início do artigo?
Temos isso acautelado. A nossa solução está em conformidade com os regulamentos globais de privacidade.
Quando os clientes se ligam ao WiFi, são-lhes apresentados termos de negócio e uma política de privacidade super curtos e fáceis de digerir, que detalham tudo, desde a monitorização de localização à captação de dados e preferências de marketing.
Agora, deixe-me dar-lhe uma ideia do volume de dados que pode recolher
Este é um exemplo de um cliente real da Purple.
Este conjunto de dados provém de um cliente com 84 restaurantes num único país.
Em todos esses restaurantes, o cliente registou 1.803.899 visitas cumulativas.
Dessas visitas, 934.449 ligaram-se ao WiFi.
São 934.449 novas linhas de dados de clientes. E um CRM muito feliz.
Em seguida, analisámos estes dados para ajudar o cliente a compreender a polinização cruzada entre restaurantes.
Eis o que descobrimos. Do número total de visitas ligadas, eis quantas pessoas visitaram 1, 2, 3, etc. restaurantes.
Qual é a precisão da monitorização da afluência?
A monitorização da afluência com WiFi pode ser extremamente precisa.
Tudo se resume ao número de pontos de acesso (os pontos de acesso são como routers, fazem parte do hardware que compõe a rede WiFi) no espaço.
Essencialmente, quanto mais pontos de acesso, melhor a precisão.
A boa notícia: os espaços com uma rede WiFi de convidados tendem a ter imensos pontos de acesso para garantir que existe uma ligação WiFi forte e consistente onde quer que os seus visitantes vão.
Portanto, em resumo…
- A afluência de clientes é uma métrica muito importante a monitorizar e proporciona inúmeros benefícios tanto para a empresa como para o utilizador de WiFi
- A análise de WiFi é uma excelente forma de monitorizar a afluência de clientes
- A análise de WiFi também lhe permite recolher outros dados de clientes com um Captive Portal de login
- Os clientes dão o seu consentimento ao iniciarem sessão no WiFi
- A monitorização da afluência de clientes com WiFi é muito precisa se tiver o número certo de pontos de acesso
- Como não gostar?
- Gostaria de uma avaliação gratuita? Clique aqui .
