সাম্প্রতিক বছরগুলোতে নতুন প্রযুক্তির বিকাশের পর অনেক বিতর্ক দেখা দিয়েছে, যা কোম্পানিগুলোকে, বিশেষ করে রিটেইল খাতের মধ্যে, কাস্টমার ফুটফল ট্র্যাক করার সুযোগ দেয়।
যা বোধগম্য, বিশেষ করে যখন কাস্টমাররা জানেই না যে এটি ঘটছে।
তবে, কোম্পানিগুলো যদি এমনভাবে এটি করতে পারে যেখানে কাস্টমারদের সম্মতি প্রয়োজন হয় - সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করে - এবং ডেটা এমনভাবে ব্যবহার করে যা কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করে, তবে এটি কি সত্যিই এত খারাপ কিছু?
একেবারেই না!
আমি বলব, একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে সফল হওয়ার জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সকে আলাদা করা খুবই কঠিন।
যেসব ব্যবসা এটি বুঝতে ব্যর্থ হয়, তাদের পিছিয়ে পড়ার ঝুঁকি থাকে ।
বিগ ডেটা (খুবই প্রচলিত শব্দ, আমি জানি, তবে অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক)
আমার মনে হয় না গত এক বছরে এমন কোনো সপ্তাহ গেছে যেখানে আমি 'বিগ ডেটা' শব্দটি শুনিনি।
সব জায়গাতেই ব্যবসাগুলো 'বিগ ডেটা' ক্যাপচার করতে নতুন এবং উদ্ভাবনী প্রযুক্তি ব্যবহার করছে; এবং তারা অপারেশনাল মডেল উন্নত করতে এবং এর ফলে এন্ড-টু-এন্ড কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স আরও ভালো করতে এটি বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করছে।
সেই প্রযুক্তিগুলোর মধ্যে একটি হলো… আপনি ঠিকই ধরেছেন… কাস্টমার ফুটফল। যা লোকেশন অ্যানালিটিক্স নামেও পরিচিত।
কিন্তু ব্যবসাগুলো কীভাবে এটি করছে? তারা কোন প্রযুক্তি ব্যবহার করছে? এবং এটি কতটা কার্যকর?
সংক্ষিপ্ত উত্তর = WiFi.
কাস্টমার ফুটফল ট্র্যাক করতে WiFi-এর ব্যবহার
আপনার যদি একটি রিটেইল স্টোর, স্টেডিয়াম, রেস্তোরাঁ, বার, কফি শপ, জিম, মিউজিয়াম থাকে… আপনি বুঝতে পারছেন… আপনার ফিজিক্যাল ভেন্যুর মধ্যে কাস্টমাররা কীভাবে চলাফেরা করে এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা জানাটা লাভজনক।
চলুন 'কেন' দিয়ে শুরু করি (আমি পরে 'কীভাবে' অংশে যাব)।
কাস্টমার ফুটফল জানা থাকলে আপনি যা করতে পারবেন:
- আপনার সবচেয়ে ব্যস্ত মাস, সপ্তাহ এবং দিনগুলো চিহ্নিত করতে পারবেন। এটি আপনাকে সেই অনুযায়ী স্টাফিংয়ের প্রয়োজনীয়তা পরিচালনা করতে সক্ষম করবে; যা আপনার অর্থ সাশ্রয় করবে এবং কাস্টমারদের খুশি রাখবে।
- ফুটফল ট্রাফিক এবং কাস্টমার প্রতি আপনার গড় ব্যয়ের ওপর ভিত্তি করে ফিন্যান্সিয়াল ফোরকাস্টিং উন্নত করতে পারবেন।
- আপনার কাস্টমার ফুটফল বাড়ানোর জন্য একটি বেঞ্চমার্ক সেট করতে এবং আপনার প্রচেষ্টার প্রভাব নিখুঁতভাবে ট্র্যাক করতে পারবেন।
- কাস্টমাররা যেখানে বেশি সময় কাটায় সেখানে আপনার সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া প্রোডাক্টগুলো রাখতে পারবেন - যা সেলস বাড়াবে।
- কাস্টমাররা আপনার নির্ধারিত প্রবেশ ও প্রস্থানের পথ এবং রাস্তাগুলো ব্যবহার করছে কি না তা বুঝতে পারবেন।
- আপনার ভেন্যুতে ফিজিক্যাল পরিবর্তন, যেমন নতুন সাইনেজ, কাস্টমারদের চলাফেরায় কীভাবে প্রভাব ফেলে তা দেখতে পারবেন।
- আপনার কোন কাস্টমাররা বিশ্বস্ত তা দেখতে পারবেন - এটি চিহ্নিত করুন এবং তারা যেন বারবার ফিরে আসে তা নিশ্চিত করতে তাদের পুরস্কৃত করুন; যা রিটেনশন বাড়াবে।
আমার কি আরও বলা প্রয়োজন?
আপনি কীভাবে কাস্টমার ফুটফল ট্র্যাক করতে পারেন তা এখানে দেওয়া হলো
এখন আপনি জানেন কেন ব্যবসাগুলো কাস্টমার ফুটফল ট্র্যাক করে, এবার জানুন কীভাবে।
এটি আসলে একটি খুব সাধারণ ধারণা যার সাথে WiFi অ্যানালিটিক্স ইনস্টলেশন জড়িত।
আপনি হয়তো অনুমান করেছেন যে পোস্টটি এদিকেই এগোচ্ছিল - তবে আমরা এটাই করি...
Purple একটি ক্লাউড WiFi অ্যানালিটিক্স সলিউশন অফার করে যা আপনার বিদ্যমান গেস্ট WiFi নেটওয়ার্কের ওপর 'বসে' কাজ করে।
গেস্টরা যখন আপনার WiFi-এ কানেক্ট করে, তখন Purple একটি Captive Portal-এর মাধ্যমে তাদের ডেটা ক্যাপচার করে এবং তাদের ডিভাইসের ইউনিক MAC অ্যাড্রেস ব্যবহার করে আপনার ভেন্যুতে থাকাকালীন তাদের চলাফেরা ট্র্যাক করে।
সুতরাং আপনি কেবল আপনার কাস্টমারদের ট্র্যাক করতেই সক্ষম নন - গেস্টরা লগইন করার সময় আপনি গুরুত্বপূর্ণ ডেমোগ্রাফিক ডেটা এবং যোগাযোগের তথ্যও ক্যাপচার করতে পারেন। যা আপনার CRM-এর জন্য দারুণ।
এখন আমি জানি যে এটি শুনতে ডেটা প্রাইভেসি সংক্রান্ত দুঃস্বপ্নের মতো মনে হতে পারে।
ভয় পাবেন না।
মনে আছে আমি পোস্টের শুরুতে কীভাবে সম্মতির কথা উল্লেখ করেছিলাম?
আমরা সেটির ব্যবস্থা করেছি। আমাদের সলিউশন গ্লোবাল প্রাইভেসি রেগুলেশন মেনে চলে।
কাস্টমাররা যখন WiFi-এ কানেক্ট করে, তখন তাদের সামনে একটি খুব সংক্ষিপ্ত এবং সহজে বোধগম্য টার্মস অফ বিজনেস এবং প্রাইভেসি পলিসি উপস্থাপন করা হয়, যেখানে লোকেশন ট্র্যাকিং থেকে শুরু করে ডেটা ক্যাপচার এবং মার্কেটিং প্রেফারেন্স পর্যন্ত সবকিছুর বিস্তারিত বিবরণ থাকে।
এখন, আপনি কী পরিমাণ ডেটা সংগ্রহ করতে পারবেন সে সম্পর্কে আপনাকে একটি ধারণা দিই
এটি একজন বাস্তব Purple কাস্টমারের একটি উদাহরণ।
এই ডেটা সেটটি এমন একজন কাস্টমারের কাছ থেকে এসেছে যার একটি দেশে ৮৪টি রেস্তোরাঁ রয়েছে।
সেই রেস্তোরাঁগুলো জুড়ে, কাস্টমার মোট ১,৮০৩,৮৯৯টি ভিজিট দেখেছেন।
সেই ভিজিটগুলোর মধ্যে, ৯৩৪,৪৪৯ জন WiFi-এ কানেক্ট করেছেন।
এটি হলো কাস্টমার ডেটার ৯৩৪,৪৪৯টি নতুন লাইন। এবং একটি অত্যন্ত সন্তুষ্ট CRM।
এরপর আমরা কাস্টমারকে রেস্তোরাঁগুলোর মধ্যে ক্রস-পলিনেশন (পারস্পরিক প্রভাব) বুঝতে সাহায্য করার জন্য এই ডেটা বিশ্লেষণ করেছি।
আমরা যা পেয়েছি তা এখানে দেওয়া হলো। মোট কানেক্টেড ভিজিটের মধ্যে, কতজন মানুষ ১, ২, ৩ ইত্যাদি রেস্তোরাঁ ভিজিট করেছেন তার হিসাব নিচে দেওয়া হলো।
ফুটফল ট্র্যাকিং কতটা নির্ভুল?
WiFi দিয়ে ফুটফল ট্র্যাকিং অত্যন্ত নির্ভুল হতে পারে।
এটি মূলত ভেন্যুতে থাকা অ্যাক্সেস পয়েন্টের (অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো অনেকটা রাউটারের মতো, এগুলো হার্ডওয়্যারের অংশ যা দিয়ে WiFi নেটওয়ার্ক তৈরি হয়) সংখ্যার ওপর নির্ভর করে।
মূলত, অ্যাক্সেস পয়েন্ট যত বেশি হবে, নির্ভুলতা তত ভালো হবে।
সুখবর হলো - গেস্ট WiFi নেটওয়ার্ক থাকা ভেন্যুগুলোতে সাধারণত প্রচুর অ্যাক্সেস পয়েন্ট থাকে, যাতে ভিজিটররা যেখানেই যাক না ক���ন সেখানে একটি শক্তিশালী এবং নিরবচ্ছিন্ন WiFi কানেকশন থাকে তা নিশ্চিত করা যায়।
সুতরাং, সংক্ষেপে বলতে গেলে…
- কাস্টমার ফুটফল ট্র্যাক করার জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক, এবং এটি ব্যবসা এবং WiFi ব্যবহারকারী উভয়ের জন্যই অফুরন্ত সুবিধা প্রদান করে
- WiFi অ্যানালিটিক্স কাস্টমার ফুটফল ট্র্যাক করার একটি দারুণ উপায়
- WiFi অ্যানালিটিক্স আপনাকে একটি Captive Portal-এর মাধ্যমে অন্যান্য কাস্টমার ডেটা সংগ্রহ করতেও সক্ষম করে
- WiFi-এ লগইন করার সময় কাস্টমাররা সম্মতি প্রদান করে
- আপনার যদি সঠিক সংখ্যক অ্যাক্সেস পয়েন্ট থাকে তবে WiFi দিয়ে কাস্টমার ফুটফল ট্র্যাকিং অত্যন্ত নির্ভুল হয়
- এতে অপছন্দ করার মতো কী আছে?
- একটি ফ্রি ট্রায়াল নিতে চান? এখানে ক্লিক করুন ।
