En los últimos años ha habido mucha controversia tras el desarrollo de nuevas tecnologías que permiten a las empresas, particularmente en el sector minorista, realizar un seguimiento de la afluencia de clientes.
Lo cual es comprensible, especialmente cuando los clientes ni siquiera saben que está sucediendo.
Sin embargo, si las empresas pueden hacer esto de una manera que requiera el consentimiento de los clientes (ofreciendo total transparencia) y utilizar los datos para mejorar la experiencia del cliente, ¿es realmente algo tan malo?
¡Por supuesto que no!
Diría que es crucial para tener éxito en un entorno altamente competitivo donde diferenciar la experiencia del cliente resulta tan difícil.
Las empresas que no lo reconozcan corren el riesgo de quedarse atrás .
Big data (sé que es una palabra de moda, pero muy relevante)
No creo que haya pasado una semana en el último año en la que no haya escuchado el término 'big data'.
Empresas de todo el mundo están utilizando tecnologías nuevas e innovadoras para capturar 'big data' ; y lo están utilizando de diversas formas para mejorar los modelos operativos y, a su vez, optimizar la experiencia integral del cliente.
Una de esas tecnologías... lo ha adivinado... es la afluencia de clientes. También conocida como analítica de ubicación .
Pero, ¿cómo lo están haciendo las empresas? ¿Qué tecnología utilizan? ¿Y cómo de efectiva es?
La respuesta corta = WiFi.
Uso del WiFi para medir la afluencia de clientes
Ya sea propietario de una tienda minorista, un estadio, un restaurante, un bar, una cafetería, un gimnasio, un museo... ya se hace una idea... vale la pena saber cómo se mueven e interactúan los clientes dentro de su espacio físico.
Empecemos por el porqué (más adelante pasaré al cómo).
Conocer la afluencia de clientes le permite:
- Identificar sus meses, semanas y días de mayor actividad. Esto le permitirá gestionar las necesidades de personal en consecuencia, ahorrando dinero y manteniendo a sus clientes satisfechos.
- Mejorar las previsiones financieras en función del tráfico de afluencia y el gasto medio por cliente.
- Establecer un punto de referencia para aumentar la afluencia de clientes y realizar un seguimiento preciso del impacto de sus esfuerzos.
- Colocar sus productos más vendidos en las áreas donde los clientes pasan más tiempo, impulsando las ventas.
- Comprender si los clientes están utilizando los puntos de entrada, salida y rutas previstos.
- Ver cómo los cambios físicos en su establecimiento (por ejemplo, nueva señalización) afectan al movimiento de los clientes.
- Identificar a sus clientes leales: reconózcalo y recompénselos para asegurarse de que sigan regresando, aumentando así la retención.
¿Hace falta que siga?
Así es como puede medir la afluencia de clientes
Ahora que sabe por qué las empresas miden la afluencia de clientes, aquí le explicamos cómo.
En realidad, es un concepto muy sencillo que implica la instalación de analítica WiFi .
Es posible que haya adivinado que hacia aquí se dirigía el artículo, pero a eso nos dedicamos...
Purple ofrece una solución de analítica WiFi en la nube que se integra sobre su red WiFi de invitados existente.
Cuando los invitados se conectan a su WiFi, Purple captura sus datos a través de un Captive Portal de inicio de sesión y rastrea su movimiento mientras están en su establecimiento utilizando la dirección MAC única de sus dispositivos.
Por lo tanto, no solo puede realizar un seguimiento de sus clientes, sino que también puede capturar datos demográficos clave e información de contacto cuando los invitados inician sesión. Excelente para su CRM.
Sé que esto suena como una pesadilla para la privacidad de los datos.
No tema.
¿Recuerda que mencioné el consentimiento al principio del artículo?
Lo tenemos cubierto. Nuestra solución cumple con las normativas de privacidad globales.
Cuando los clientes se conectan al WiFi, se les presenta una política de privacidad y términos comerciales muy breves y fáciles de entender que detallan todo, desde el seguimiento de la ubicación hasta la captura de datos y las preferencias de marketing.
Ahora, permítame darle una idea del volumen de datos que puede recopilar
Este es un ejemplo de un cliente real de Purple.
Este conjunto de datos proviene de un cliente con 84 restaurantes en un solo país.
En todos esos restaurantes, el cliente ha registrado 1.803.899 visitas acumuladas.
De esas visitas, 934.449 se han conectado al WiFi.
Eso supone 934.449 nuevas líneas de datos de clientes. Y un CRM muy satisfecho.
Luego analizamos estos datos para ayudar al cliente a comprender las visitas cruzadas entre restaurantes.
Esto es lo que descubrimos. Del número total de visitas conectadas, esta es la cantidad de personas que visitaron 1, 2, 3, etc. restaurantes.
¿Cómo de preciso es el seguimiento de la afluencia?
El seguimiento de la afluencia con WiFi puede ser extremadamente preciso.
Todo se reduce a la cantidad de puntos de acceso (los puntos de acceso son como routers, forman parte del hardware que compone la red WiFi) en el establecimiento.
Básicamente, cuantos más puntos de acceso, mayor será la precisión.
La buena noticia es que los establecimientos con una red WiFi de invitados suelen tener una gran cantidad de puntos de acceso para garantizar que haya una conexión WiFi fuerte y constante dondequiera que vayan sus visitantes.
En resumen...
- La afluencia de clientes es una métrica muy importante de medir y proporciona infinitos beneficios tanto para la empresa como para el usuario del WiFi.
- La analítica WiFi es una excelente manera de medir la afluencia de clientes.
- La analítica WiFi también le permite recopilar otros datos de los clientes con un Captive Portal de inicio de sesión.
- Los clientes dan su consentimiento al iniciar sesión en el WiFi.
- El seguimiento de la afluencia de clientes con WiFi es muy preciso si tiene la cantidad adecuada de puntos de acceso.
- ¿Qué más se puede pedir?
- ¿Le gustaría una prueba gratuita? Haga clic aquí .
