Die Umsätze im Online-E-Commerce steigen seit einigen Jahren. Ein Bericht von Statista zeigt, dass die E-Commerce- Einzelhandelsumsätze im Jahr 2020 voraussichtlich 4,1 Milliarden US-Dollar erreichen werden, was einen erheblichen Anstieg gegenüber den Vorjahren darstellt.
Daher suchen viele Einzelhändler und andere E-Commerce-Unternehmen mit physischen Standorten nach neuen Wegen, um die Kundenfrequenz in den Geschäften zu erhöhen und dieses Wachstum im Offline-Bereich zu replizieren.
Und warum auch nicht? Der stationäre Einzelhandel ist weit davon entfernt, tot zu sein.
Tatsächlich hat Amazon Anfang dieses Jahres eine Zusammenarbeit mit Best Buy angekündigt , um den Verkauf ihres Amazon Fire TV zu fördern, nachdem sie anerkannt haben, dass man „Dinge manchmal anfassen muss, um sie zu kaufen“.
Nennen Sie mich skeptisch, aber deutet das nicht darauf hin, dass Amazon die gewünschte Skalierung ohne Zugang zu physischen Geschäften nicht mehr erreichen kann?
Diesen Gedanken teilt auch Carol Spieckerman, Retail Analystin bei Spieckerman Retail, die im Anschluss an die Zusammenarbeit sagte: „Wahre Skalierung wird nicht mehr über einen einzigen Kanal erreicht.“
Nachdem wir nun festgestellt haben, dass physische Geschäfte nach wie vor sehr relevant sind, stellt sich die Frage: Wie können wir die Kundenfrequenz erhöhen?
Steigerung der Kundenfrequenz im Einzelhandel
Der Einfachheit halber werde ich mich auf die Steigerung der Kundenfrequenz in Einzelhandelsgeschäften konzentrieren, aber vieles von dem, worüber ich sprechen werde, ist branchenübergreifend anwendbar.
Folgendes müssen Sie tun:
- Verstehen Sie, wie Kunden derzeit mit Ihrem Standort interagieren und sich dort bewegen.
- Verbessern Sie auf Basis dieser Daten Ihre Ladenfront und Ihr Layout, um mehr Menschen zum Betreten zu animieren und die Conversions im Geschäft zu steigern.
- Personalisieren Sie Ihr Marketing, um sicherzustellen, dass Kunden immer wiederkommen.
All dies ermöglicht es Ihnen, das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern und zu differenzieren – etwas, das in diesem wettbewerbsintensiven Markt immer wichtiger wird.
Lassen Sie uns jeden dieser drei Punkte etwas genauer betrachten.
Wie interagieren Kunden derzeit mit Ihrem Standort?
Um die Kundenfrequenz zu erhöhen, müssen Sie zunächst Ihre aktuelle Frequenz kennen.
Viele Einzelhandelsgeschäfte nutzen Point-of-Sale-Systeme (POS), um Verkäufe im Geschäft zu erfassen. So können sie Kundendaten sammeln und schnell den Durchschnittswert jedes Kunden ermitteln.
Aber ein riesiges Puzzleteil fehlt.
Nicht jeder, der Ihr Geschäft besucht, tätigt auch einen Kauf.
Obwohl POS Ihnen also helfen kann, den Durchschnittswert eines Kunden zu verstehen, kann es Ihnen nicht dabei helfen, die Kundenfrequenz genau zu verfolgen.
Daher wissen Sie nicht, um wie viel Sie Ihre Kundenfrequenz erhöhen müssen, um die gewünschten Umsätze zu erzielen.
Können Sie mir noch folgen?
Betrachten Sie es so: Wenn Ihr Digital-Team nicht wüsste, wie viele Website-Besuche nötig sind, um eine Conversion zu erzielen, würden Sie es wahrscheinlich feuern.
Hier ist es genau dasselbe.
Sie müssen wissen, wie viele Personen Ihr Geschäft besuchen, bevor eine davon „konvertiert“.
Wie können Sie also die Kundenfrequenz genau verfolgen?
Die Antwort lautet… Gäste-WiFi.
Sie können eine Cloud-Software namens WiFi-Analytics über Ihr Gäste-WiFi-Netzwerk installieren, mit der Sie die Kundenfrequenz verfolgen können.
Es ist ein ziemlich einfaches Konzept, das die Geräte Ihrer Kunden (ein Smartphone oder Tablet – im Grunde alles, was sich mit dem WiFi verbinden kann) und Ihre WiFi-Hardware (insbesondere Access Points ) einbezieht. Zwischen beiden werden Signale übertragen, sodass Sie genau verfolgen können, wie viele Personen Ihr Geschäft besuchen.
Nicht nur das: Wenn sich Ihre Kunden aktiv mit dem Gäste-WiFi verbinden, kann die Software ihre Daten über ein Captive Portal erfassen und ihre Bewegungen in Ihrem Geschäft verfolgen.
Und Sie müssen sich keine Sorgen um Datenschutz oder Datenrichtlinien machen; all dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten, die dem Kunden beim Login präsentiert werden.
Auf diese Weise erhalten Sie ein genaues Verständnis über die Anzahl der Personen an Ihrem Standort und wie sie sich dort bewegen.
Verbesserung Ihrer Ladenfront und des internen Layouts
Okay, nachdem ich Ihnen nun erklärt habe, warum sich die Überwachung der Kundenfrequenz positiv auf die Planung und Zielsetzung auswirkt, zeige ich Ihnen hier, wie die Kenntnis Ihrer Kundenfrequenz diese tatsächlich verbessern kann.
Wir können dies in zwei Hauptkategorien unterteilen.
- Kundenfrequenz außerhalb Ihres Geschäfts
- Kundenfrequenz innerhalb Ihres Geschäfts
Außerhalb Ihres Geschäfts – Es ist wichtig zu sehen, wo Kunden an Ihrem Geschäft vorbeigehen (ohne es zu betreten).
Ist Ihr Haupteingang gut erkennbar? Befindet er sich dort, wo die meiste Laufkundschaft vorbeikommt? Wie sieht es mit Ihrem Schaufenster aus? Ist es für Kunden ansprechend? Bewerben Sie aktiv Angebote oder Rabatte im Geschäft in Bereichen, in denen viele Menschen an Ihrem Geschäft vorbeigehen?
Dies sind wichtige Kennzahlen, über die Sie nachdenken sollten.
Es ist erstaunlich, wie etwas so Einfaches wie die Neugestaltung Ihres Schaufensters das Verhältnis der Personen, die an Ihrem Geschäft vorbeigehen, zu denen, die es betreten, beeinflussen kann.
Innerhalb Ihres Geschäfts – Da Sie nun mehr Menschen in Ihrem Geschäft haben, zahlt es sich aus zu wissen, wie sie sich bewegen.
Welche Ein- und Ausgänge nutzen die Kunden? Wo verweilen die Kunden? Welche Wege nehmen sie? All diese Informationen können genutzt werden, um das Layout Ihres Standorts zu verbessern – und so die Kundenausgaben zu maximieren.
Personalisieren Sie Ihr Marketing
Der nächste Schritt – personalisiertes Marketing.
Zuvor habe ich erwähnt, dass Sie auch Kundendaten erfassen können, wenn sich diese in das Gäste-WiFi einloggen.
Nun, dies ist die perfekte Gelegenheit für Sie, diese Daten zu nutzen. Wenn sich Gäste mit Ihrem WiFi verbinden, können Sie deren Namen, Geburtsdatum, Heimatstadt, Interessen (wenn sie Social WiFi für die Verbindung nutzen), Kontaktdaten und mehr erfassen.
Wie können Sie die Daten nutzen?
- Kombinieren Sie diese Daten mit bestehenden CRM-Datensätzen von Kunden, die in der Vergangenheit Einkäufe getätigt haben. Sie können ihnen dann personalisierte Nachrichten basierend auf ihren demografischen Daten und jüngsten Einkäufen senden.
- Nutzen Sie die gesammelten Daten, um neue Kunden anzusprechen, die sich in Ihr WiFi eingeloggt, aber keinen Kauf getätigt haben. Steht ein Schlussverkauf an? Lassen Sie es sie wissen. Sie könnten ihnen sogar einen Gutschein über „10 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf“ senden.
Dadurch erhöhen Sie die Conversion-Raten bei bestehenden Kunden und ermutigen neue Kunden zur Rückkehr.
Sie geben den Kunden einen guten Grund wiederzukommen – was die Kundenbindung und somit die Kundenfrequenz verbessert.
Da haben Sie es also.
Zwei bewährte Methoden zur Verbesserung der Kundenfrequenz.
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