As vendas de comércio eletrónico online têm vindo a aumentar há vários anos. Um relatório da Statistia revela que, em 2020, as vendas a retalho de comércio eletrónico deverão atingir 4,1 mil milhões de dólares americanos, um aumento considerável em relação aos anos anteriores.
Assim, muitos retalhistas e outras empresas de comércio eletrónico com espaços físicos procuram novas formas de aumentar a afluência nas lojas para tentar replicar este crescimento no espaço offline.
E porque não haveriam de o fazer? As vendas a retalho em loja estão longe de estar mortas.
De facto, no início deste ano, a Amazon anunciou uma colaboração com a Best Buy para ajudar a vender a sua Amazon Fire TV, após reconhecer que "por vezes, é preciso tocar nas coisas para as comprar".
Agora, chamem-me cético, mas isto sugere que a Amazon já não consegue atingir a escala que pretende sem acesso a lojas físicas?
Este é um pensamento partilhado por Carol Spieckerman, Analista de Retalho na Spieckerman Retail, que, na sequência da colaboração, afirmou: "a verdadeira escala já não se alcança num único canal."
Portanto, agora que estabelecemos que as lojas físicas continuam a ser muito relevantes, como podemos aumentar a afluência de clientes?
Aumentar a afluência de clientes no retalho
Por uma questão de simplicidade, vou focar-me no aumento da afluência em lojas de retalho, mas muito do que vou falar é aplicável a vários setores.
Eis o que precisa de fazer:
- Compreender como os clientes interagem e se movimentam atualmente no seu espaço
- Com base nesses dados, melhorar a fachada e a disposição da sua loja para incentivar mais pessoas a entrar e impulsionar as conversões na loja
- Personalizar o seu marketing para garantir que os clientes continuam a voltar
Tudo isto permite-lhe melhorar e diferenciar a experiência do cliente na loja - algo que se está a tornar cada vez mais importante neste mercado competitivo.
Vamos analisar cada um destes três pontos com um pouco mais de detalhe.
Como é que os clientes interagem atualmente com o seu espaço?
Para aumentar a afluência, primeiro precisa de conhecer a sua afluência atual.
Muitas lojas de retalho utilizam sistemas de ponto de venda (POS) para registar as vendas na loja, o que lhes permite captar dados dos clientes e calcular rapidamente o valor médio de cada cliente.
Mas falta uma peça enorme do puzzle.
Nem todos os que visitam a sua loja fazem uma compra.
Assim, embora o POS possa ajudar a compreender o valor médio de um cliente, não pode ajudar a monitorizar a afluência com precisão.
E, por isso, não sabe em quanto precisa de aumentar a sua afluência para atingir as vendas que pretende.
Ainda me acompanha?
Pense desta forma. Se a sua equipa digital não soubesse quantas visitas ao website foram necessárias para conseguir uma conversão, provavelmente iria despedi-los.
Isto é a mesma coisa.
Precisa de saber quantas pessoas visitam a sua loja antes de uma "converter".
Então, como pode monitorizar a afluência com precisão?
A resposta… WiFi para convidados.
Pode instalar um software na cloud conhecido como WiFi analytics sobre a sua rede WiFi para convidados, permitindo-lhe monitorizar a afluência de clientes.
É um conceito bastante simples que envolve os dispositivos dos seus clientes (um telemóvel ou tablet - basicamente qualquer coisa que se possa ligar ao WiFi) e o seu hardware WiFi (especificamente pontos de acesso ). São transmitidos sinais entre os dois, permitindo-lhe monitorizar com precisão quantas pessoas visitam a sua loja.
Não só isso, mas se os seus clientes se ligarem ativamente ao WiFi para convidados, o software pode captar os seus dados através de um Captive Portal de login e monitorizar o seu movimento por toda a loja.
E não há necessidade de se preocupar com a privacidade ou os regulamentos de dados; está tudo incluído nos termos e condições apresentados ao cliente no momento do login.
Desta forma, pode obter uma compreensão precisa do número de pessoas no seu espaço e de como se movimentam.
Melhorar a fachada e a disposição interna da sua loja
Ok, agora que já lhe expliquei por que razão conseguir monitorizar a afluência tem um impacto positivo no planeamento e na definição de objetivos, eis como conhecer a sua afluência pode realmente melhorar a sua afluência.
Podemos dividir isto em duas categorias principais.
- Afluência de clientes no exterior da sua loja
- Afluência de clientes no interior da sua loja
No exterior da sua loja - conseguir ver por onde os clientes passam (mas não entram) na sua loja é importante.
A sua entrada principal é suficientemente clara? Está localizada onde passa a maior parte da afluência? E a sua montra? É apelativa para os clientes? Está a promover ativamente ofertas ou descontos na loja em áreas onde muitas pessoas passam pela sua loja?
Estas são métricas fundamentais a ter em conta.
É incrível como algo tão simples como a remodelação da sua montra pode ter impacto no número de pessoas que passam pela sua loja em comparação com as que entram.
No interior da sua loja - Agora que tem mais pessoas na sua loja, vale a pena saber como se movimentam.
Que pontos de entrada e saída utilizam os clientes? Onde é que os clientes permanecem? Que caminhos percorrem? Toda esta informação pode ser utilizada para melhorar a disposição do seu espaço - maximizando os gastos dos clientes.
Personalize o seu marketing
O próximo passo - marketing personalizado.
Anteriormente, mencionei que também pode captar os dados dos clientes quando estes iniciam sessão no WiFi para convidados.
Bem, esta é a oportunidade perfeita para utilizar esses dados. Quando os convidados se ligam ao seu WiFi, pode captar o seu nome, data de nascimento, cidade natal, interesses (se utilizarem o WiFi social para se ligarem), detalhes de contacto e muito mais.
Como pode utilizar os dados?
- Combine estes dados com os registos de CRM existentes para clientes que efetuaram compras no passado. Pode então enviar-lhes mensagens personalizadas com base nos seus dados demográficos e compras recentes.
- Utilize os dados recolhidos para fazer marketing junto de novos clientes que iniciaram sessão no seu WiFi, mas não efetuaram qualquer compra. Tem uma promoção a chegar? Informe-os. Pode até enviar-lhes um voucher de '10% de desconto na sua primeira compra'.
E, ao fazê-lo, aumenta as taxas de conversão para os clientes existentes e incentiva os novos clientes a regressar.
Está a dar aos clientes um excelente motivo para regressarem - melhorando a fidelização dos clientes e, consequentemente, a afluência.
E aqui tem.
Dois métodos comprovados para melhorar a afluência de clientes.
Gostaria de ver tudo isto em ação? Entre em contacto para uma breve demonstração .
