কাস্টমার ফুটফল কীভাবে বৃদ্ধি করবেন

বেশ কয়েক বছর ধরে অনলাইন ই-কমার্স সেলস বৃদ্ধি পাচ্ছে। Statista-এর একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, ২০২০ সালে ই-কমার্স রিটেইল সেলস ৪.১ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা আগের বছরগুলোর তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি।

আর তাই, অনেক রিটেইলার এবং ফিজিক্যাল ভেন্যু থাকা অন্যান্য ই-কমার্স ব্যবসাগুলো অফলাইন স্পেসেও এই প্রবৃদ্ধি ধরে রাখার চেষ্টায় ইন-স্টোর ফুটফল বাড়ানোর নতুন উপায় খুঁজছে।

আর তারা কেনই বা খুঁজবে না? ইন-স্টোর রিটেইল সেলস এখনও মোটেও শেষ হয়ে যায়নি।

প্রকৃতপক্ষে, এই বছরের শুরুতে, 'কখনও কখনও জিনিস কেনার জন্য সেগুলো ছুঁয়ে দেখার প্রয়োজন হয়' এই বিষয়টি স্বীকার করার পর Amazon তাদের Amazon Fire TV বিক্রি করতে সাহায্য করার জন্য Best Buy-এর সাথে একটি কোলাবোরেশনের ঘোষণা দিয়েছে ।

এখন, আপনি আমাকে সন্দেহবাতিক বলতে পারেন, কিন্তু এটি কি ইঙ্গিত দেয় না যে ফিজিক্যাল স্টোরের অ্যাক্সেস ছাড়া Amazon আর তাদের কাঙ্ক্ষিত স্কেল অর্জন করতে পারবে না?

Spieckerman Retail-এর রিটেইল অ্যানালিস্ট Carol Spieckerman-ও একই ধারণা পোষণ করেন, যিনি এই কোলাবোরেশনের পর বলেছিলেন, "এখন আর কোনো একক চ্যানেলের মাধ্যমে ট্রু স্কেল অর্জন করা সম্ভব নয়।"

সুতরাং এখন আমরা বুঝতে পেরেছি যে ফিজিক্যাল স্টোরগুলো এখনও অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক, তাহলে আমরা কীভাবে কাস্টমার ফুটফল বাড়াতে পারি?

রিটেইলে কাস্টমার ফুটফল বৃদ্ধি করা

সহজভাবে বোঝানোর জন্য, আমি রিটেইল স্টোরগুলোতে ফুটফল বাড়ানোর ওপর ফোকাস করতে যাচ্ছি, তবে আমি যা বলতে যাচ্ছি তার বেশিরভাগই অন্যান্য ইন্ডাস্ট্রির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।

আপনাকে যা করতে হবে তা নিচে দেওয়া হলো:

• কাস্টমাররা বর্তমানে কীভাবে আপনার ভেন্যুর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং এর চারপাশে চলাফেরা করে তা বুঝুন
• সেই ডেটার ওপর ভিত্তি করে, আরও বেশি মানুষকে প্রবেশ করতে উৎসাহিত করতে এবং ইন-স্টোর কনভার্শন বাড়াতে আপনার স্টোর ফ্রন্ট ও লেআউট উন্নত করুন
• কাস্টমাররা যেন বারবার ফিরে আসে তা নিশ্চিত করতে আপনার মার্কেটিং পার্সোনালাইজ করুন

এগুলোর সবগুলোই আপনাকে ইন-স্টোর কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত ও আলাদা করতে সাহায্য করে - যা এই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।

চলুন এই তিনটি পয়েন্টের প্রতিটি নিয়ে একটু বিস্তারিত আলোচনা করা যাক।

কাস্টমাররা বর্তমানে কীভাবে আপনার ভেন্যুর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে?

ফুটফল বাড়ানোর জন্য, প্রথমে আপনাকে আপনার বর্তমান ফুটফল জানতে হবে।

অনেক রিটেইল স্টোর ইন-স্টোর সেলস রেকর্ড করার জন্য পয়েন্ট অফ সেল (POS) সিস্টেম ব্যবহার করে; যা তাদের কাস্টমার ডেটা ক্যাপচার করতে এবং দ্রুত প্রতিটি কাস্টমারের গড় ভ্যালু বের করতে সাহায্য করে।

কিন্তু এখানে পাজলের একটি বিশাল অংশ অনুপস্থিত।

আপনার স্টোরে আসা সবাই কেনাকাটা করে না।

সুতরাং, যদিও POS আপনাকে একজন কাস্টমারের গড় ভ্যালু বুঝতে সাহায্য করতে পারে, এটি আপনাকে নিখুঁতভাবে ফুটফল ট্র্যাক করতে সাহায্য করতে পারে না।

আর তাই, আপনার কাঙ্ক্ষিত সেলস অর্জনের জন্য আপনাকে ঠিক কতটা ফুটফল বাড়াতে হবে তা আপনি জানেন না।

এখনও বুঝতে পারছেন তো?

বিষয়টি এভাবে চিন্তা করুন। আপনার ডিজিটাল টিম যদি না জানত যে একটি কনভার্শন অর্জন করতে কতগুলো ওয়েবসাইট ভিজিট প্রয়োজন, তাহলে আপনি সম্ভবত তাদের চাকরিচ্যুত করতেন।

এটিও ঠিক একই রকম।

একজন 'কনভার্ট' হওয়ার আগে কতজন মানুষ আপনার স্টোরে ভিজিট করে তা আপনার জানা প্রয়োজন।

তাহলে, আপনি কীভাবে নিখুঁতভাবে ফুটফল ট্র্যাক করতে পারেন?

উত্তর হলো… গেস্ট WiFi।

আপনি আপনার গেস্ট WiFi নেটওয়ার্কের ওপর WiFi অ্যানালিটিক্স নামে পরিচিত একটি ক্লাউড সফ্টওয়্যার ইনস্টল করতে পারেন, যা আপনাকে কাস্টমার ফুটফল ট্র্যাক করতে সক্ষম করে।

এটি একটি মোটামুটি সহজ কনসেপ্ট যার সাথে আপনার কাস্টমারদের ডিভাইস (একটি ফোন বা ট্যাবলেট - মূলত WiFi-এর সাথে কানেক্ট হতে পারে এমন যেকোনো কিছু) এবং আপনার WiFi হার্ডওয়্যার (বিশেষ করে অ্যাক্সেস পয়েন্ট ) জড়িত। এই দুটির মধ্যে সিগন্যাল ট্রান্সমিট হয় যা আপনাকে আপনার স্টোরে কতজন লোক ভিজিট করে তা নিখুঁতভাবে ট্র্যাক করতে দেয়।

শুধু তাই নয়, আপনার কাস্টমাররা যদি সক্রিয়ভাবে গেস্ট WiFi-এর সাথে কানেক্ট করে, তবে সফ্টওয়্যারটি একটি Captive Portal লগইনের মাধ্যমে তাদের ডিটেইলস ক্যাপচার করতে পারে এবং আপনার স্টোর জুড়ে তাদের গতিবিধি ট্র্যাক করতে পারে।

আর প্রাইভেসি বা ডেটা রেগুলেশন নিয়ে চিন্তা করার কোনো প্রয়োজন নেই; লগইন করার সময় কাস্টমারকে দেখানো টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনে এই সবকিছু অন্তর্ভুক্ত থাকে।

এভাবে, আপনি আপনার ভেন্যুতে থাকা মানুষের সংখ্যা এবং তারা কীভাবে চলাফেরা করে সে সম্পর্কে একটি নিখুঁত ধারণা পেতে পারেন।

আপনার স্টোর ফ্রন্ট এবং ইন্টারনাল লেআউট উন্নত করা

ঠিক আছে, এখন আমি আপনাকে বলেছি কেন ফুটফল মনিটর করতে পারা প্ল্যানিং এবং গোল সেট করার ওপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে, এখানে দেওয়া হলো কীভাবে আপনার ফুটফল সম্পর্কে জানা প্রকৃতপক্ষে আপনার ফুটফল উন্নত করতে পারে।

আমরা এটিকে দুটি প্রধান ক্যাটাগরিতে ভাগ করতে পারি।

• আপনার স্টোরের বাইরে কাস্টমার ফুটফল
• আপনার স্টোরের ভেতরে কাস্টমার ফুটফল

আপনার স্টোরের বাইরে - কাস্টমাররা আপনার স্টোরের কোন দিক দিয়ে যায় (কিন্তু প্রবেশ করে না) তা দেখতে পারাটা গুরুত্বপূর্ণ।

আপনার প্রধান প্রবেশদ্বার কি যথেষ্ট পরিষ্কার? এটি কি এমন জায়গায় অবস্থিত যেখান দিয়ে বেশিরভাগ ফুটফল যায়? আপনার শপ উইন্ডো সম্পর্কে কী ভাবছেন? এটি কি কাস্টমারদের কাছে আকর্ষণীয়? আপনার স্টোরের পাশ দিয়ে প্রচুর মানুষ যায় এমন জায়গাগুলোতে কি আপনি সক্রিয়ভাবে ইন-স্টোর অফার বা ডিসকাউন্ট প্রমোট করছেন?

এগুলো হলো চিন্তা করার মতো মূল মেট্রিক্স।

এটি আশ্চর্যজনক যে আপনার শপ উইন্ডো রিডিজাইন করার মতো সহজ একটি বিষয় আপনার স্টোরের পাশ দিয়ে যাওয়া বনাম প্রবেশ করা মানুষের সংখ্যার ওপর কতটা প্রভাব ফেলতে পারে।

আপনার স্টোরের ভেতরে - এখন আপনার স্টোরে আরও বেশি মানুষ আছে, তারা কীভাবে চলাফেরা করে তা জানাটা লাভজনক।

কাস্টমাররা কোন এন্ট্রি এবং এক্সিট পয়েন্টগুলো ব্যবহার করে? কাস্টমারর��� কোথায় অবস্থান করে? তারা কোন পথগুলো বেছে নেয়? কাস্টমার স্পেন্ডিং ম্যাক্সিমাইজ করতে আপনার ভেন্যু লেআউট উন্নত করার জন্য এই সমস্ত তথ্য ব্যবহার করা যেতে পারে।  

আপনার মার্কেটিং পার্সোনালাইজ করুন

পরবর্তী ধাপ - পার্সোনালাইজড মার্কেটিং।

এর আগে আমি উল্লেখ করেছি যে কাস্টমাররা গেস্ট WiFi-এ লগইন করার সময় আপনি তাদের ডিটেইলসও ক্যাপচার করতে পারেন।

এটি আপনার জন্য সেই ডেটা ব্যবহার করার উপযুক্ত সুযোগ। গেস্টরা যখন আপনার WiFi-এর সাথে কানেক্ট করে, তখন আপনি তাদের নাম, জন্মতারিখ, হোমটাউন, আগ্রহ (যদি তারা কানেক্ট করার জন্য সোশ্যাল WiFi ব্যবহার করে), কন্ট্যাক্ট ডিটেইলস এবং আরও অনেক কিছু ক্যাপচার করতে পারেন।

আপনি কীভাবে ডেটা ব্যবহার করতে পারেন?

• অতীতে কেনাকাটা করেছেন এমন কাস্টমারদের বিদ্যমান CRM রেকর্ডের সাথে এই ডেটা একত্রিত করুন। এরপর আপনি তাদের ডেমোগ্রাফিক্স এবং সাম্প্রতিক কেনাকাটার ওপর ভিত্তি করে তাদের পার্সোনালাইজড মেসেজ পাঠাতে পারেন।
• আপনার WiFi-এ লগইন করেছেন কিন্তু কোনো কেনাকাটা করেননি এমন নতুন কাস্টমারদের কাছে মার্কেটিং করার জন্য সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করুন। আপনার কি সামনে কোনো সেল আসছে? তাদের জানান। আপনি চাইলে তাদের 'প্রথম কেনাকাটায় ১০% ছাড়'-এর একটি ভাউচারও পাঠাতে পারেন।

আর এমনটা করার মাধ্যমে, আপনি বিদ্যমান কাস্টমারদের জন্য কনভার্শন রেট বৃদ্ধি করতে পারেন এবং নতুন কাস্টমারদের ফিরে আসতে উৎসাহিত করতে পারেন।

আপনি কাস্টমারদের ফিরে আসার জন্য একটি দারুণ কারণ দিচ্ছেন - কাস্টমার লয়্যালটি উন্নত করছেন এবং সেই সাথে, ফুটফলও।

তো এই হলো বিস্তারিত।

কাস্টমার ফুটফল উন্নত করার দুটি প্রমাণিত পদ্ধতি।

এই সবকিছু বাস্তবে কাজ করতে দেখতে চান? একটি কুইক ডেমো -এর জন্য যোগাযোগ করুন।