Jeden Tag nutzen Millionen von uns Smartphones, Laptops, Tablets und Wearables, um sich mit öffentlichen WiFi-Zugangspunkten (WAP) zu verbinden. Letztendlich erwarten wir, überall verbunden zu sein, und verlassen uns darauf, dass etablierte Standorte wie Einkaufszentren , Kaufhäuser und Einzelhandelsketten uns zuverlässiges und sicheres In-Store WiFi bieten.
Da sich so viele Käufer im Einzelhandel gerne mit dem In-Store WiFi verbinden, bietet sich für Einzelhändler die Möglichkeit, einen einfachen Konnektivitätsdienst wie WiFi in ein Business-Analytics-Tool zu verwandeln. Durch ein genaues Verständnis des Kundenverhaltens – etwa welche Geschäfte sie betreten, wo sie ihre Zeit verbringen und wie ihr allgemeiner Weg durch den Standort verläuft – können Marketing- und Betriebsteams auf vielfältige Weise mehr Wert für ihr Unternehmen und ihre Kunden schaffen. Beispielsweise können Einzelhandelsstandorte die Platzierung von Produkten entlang beliebter Laufwege ändern, um den Umsatz zu fördern; den Besucherstrom lenken, um Kunden zu Spitzenzeiten besser zu bedienen; nachvollziehen, wie Mitarbeiter die Räumlichkeiten nutzen; und sicherstellen, dass das Ladenlayout übersichtlich genug ist, damit Kunden Artikel leicht finden und ihr Einkaufserlebnis genießen können.
Neben der Gewinnung umfangreicher Kundenstandortdaten können Unternehmen ihr WiFi-Angebot auch so anpassen, dass es kontinuierlich lernt und sich an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpasst. Meldet sich ein Kunde beispielsweise über ein Social-Media-Login beim öffentlichen WiFi an, können Einzelhändler die freiwillig bereitgestellten Profildaten (Alter, Geschlecht, Standort, Likes) nutzen, um den Kunden in Echtzeit über relevante Produktinformationen und maßgeschneiderte Angebote zu informieren. Dies lässt sich problemlos über SMS und E-Mails realisieren: Angebote können an Kunden gesendet werden, wenn sie bestimmte Gänge besuchen; Kunden können basierend auf ihrem bisherigen Laufweg an Bereiche erinnert werden, die sie verpasst haben; sie können dorthin geleitet werden, wo sie besser bedient werden können oder wo ein Mitarbeiter frei ist; und es kann dabei geholfen werden, Kunden an den richtigen Orten für Produktdemos zu versammeln.
Genauso wie das Internet die Werbung revolutioniert hat, indem es die direkte Messung des Marketingerfolgs ermöglicht, helfen Wi-Fi-Standortanalysen Marketingteams dabei, KPIs voranzutreiben, die an relevante Standortmetriken gebunden sind. Dies gilt insbesondere für Einzelhandelsunternehmen, die daran interessiert sind, wie effektiv ihre Werbung, ihr Ladenlayout und ihre Marketingkommunikation sind. Wenn Sie beispielsweise ein Marketing- oder Vertriebsteam für ein Produkt in einem Supermarkt sind, ist es äußerst vorteilhaft zu wissen, wie viele Personen bestimmte Punkte in Ihrem Geschäft erreicht haben. Mit solchen Daten können Einzelhändler sicherstellen, dass ihr Produkt von mehr Kunden gesehen wird, und letztendlich den Gewinn durch In-Store WiFi-Technologie steigern. Marketingteams könnten auch die weiteren Möglichkeiten des WiFi-Marketings in Betracht ziehen, wie etwa 'Sales Funnels', wie wir sie aus der Web-Werbung kennen.
Insgesamt bieten drahtlose Netzwerke enorme Geschäftsmöglichkeiten – es ist weit mehr als nur ein einfacher WAP, der eine Internetverbindung bereitstellt. Es verändert die Art und Weise, wie Einzelhändler (und viele andere Branchen) Geschäfte machen, und ist ein wesentlicher Bestandteil, um die Welt des Einzelhandels voranzubringen, während wir uns weiter in das Internet of Things integrieren. Die Vision und die Werkzeuge zu haben, um dies zu erreichen, war nicht immer einfach, aber heutzutage gibt es Unternehmen, die mit WiFi-Analysen für Unternehmen den Weg bereiten. Mit Netzwerkspezialisten wie Softcat und Unternehmen wie uns, Purple, die cloudbasierte Software entwickelt haben, die sich über WiFi-Hardware legt, um 'Intelligent Spaces' zu schaffen, gibt es Möglichkeiten, Ihr In-Store WiFi endlich in vollem Umfang zu nutzen.
