Todos os dias, milhões de nós utilizam os seus smartphones, portáteis, tablets e tecnologia wearable para se ligarem a pontos de acesso WiFi (WAP) públicos. Em última análise, esperamos estar ligados onde quer que vamos e confiamos em locais estabelecidos como centros comerciais , grandes armazéns e cadeias de lojas para nos fornecerem um WiFi em loja fiável e seguro.
Com tantos compradores ansiosos por se ligarem ao WiFi em loja no retalho, existe a oportunidade para os retalhistas transformarem um simples serviço de conectividade como o WiFi numa ferramenta de análise de negócio. Ao compreenderem verdadeiramente o comportamento dos clientes, como as lojas em que entram, onde passam o seu tempo e o seu percurso geral pelo local, as equipas essenciais de marketing e operações podem acrescentar mais valor ao seu negócio e aos seus clientes de diversas formas. Por exemplo, os espaços de retalho podem alterar a localização dos produtos na loja ao longo de percursos de circulação populares para incentivar as vendas; moldar o fluxo de tráfego de pessoas para servir melhor os clientes nas horas de ponta; compreender como os colaboradores estão a utilizar os espaços na empresa; e garantir que a disposição da loja é suficientemente clara para permitir que os clientes encontrem os artigos facilmente e desfrutem da sua experiência de compra.
Para além de obterem uma grande quantidade de dados de localização dos clientes, as empresas também podem adaptar a sua oferta de WiFi para aprenderem e adaptarem-se continuamente às necessidades dos seus clientes. Por exemplo, se um cliente se registar no WiFi público utilizando um método de início de sessão nas redes sociais, os retalhistas podem utilizar os dados de perfil fornecidos voluntariamente (idade, género, localização, gostos) para informar o cliente sobre informações relevantes de produtos e ofertas personalizadas em tempo real. Isto pode ser alcançado facilmente através de mensagens SMS e e-mails, uma vez que as ofertas podem ser enviadas a um cliente quando este visita determinados corredores; lembrar os clientes de áreas que não visitaram com base no seu fluxo de tráfego anterior; orientar os clientes para onde podem ser melhor servidos ou onde um assistente está disponível; e ajudar os clientes a reunirem-se nos locais certos para demonstrações de produtos.
Da mesma forma que a web revolucionou a publicidade ao permitir a medição direta do sucesso do marketing, a análise de localização Wi-Fi está a ajudar as equipas de marketing a impulsionar KPIs associados a métricas de localização relevantes. Isto é particularmente verdade para empresas de retalho interessadas na eficácia da sua publicidade, disposição da loja e comunicações de marketing. Por exemplo, se fosse uma equipa de marketing ou de vendas de um produto num supermercado, seria altamente benéfico saber quantas pessoas chegaram a determinados pontos da sua loja. Com este tipo de dados, os retalhistas podem garantir que o seu produto é visto por mais clientes e, em última análise, podem impulsionar os lucros através da tecnologia WiFi em loja. As equipas de marketing também podem considerar as outras possibilidades com o marketing WiFi , como os 'funis de vendas', tal como fazemos na publicidade web.
No geral, existe uma grande oportunidade de negócio em torno da tecnologia sem fios - é muito mais do que apenas um WAP básico a fornecer uma ligação à internet. Está a mudar a forma como os retalhistas (e muitas outras indústrias) fazem negócios e é uma parte integrante do avanço do mundo do retalho à medida que nos integramos ainda mais na Internet das Coisas. Ter a visão e as ferramentas para o conseguir nem sempre foi fácil, mas hoje em dia existem empresas que estão a abrir caminho com a análise de WiFi para empresas. Com especialistas em redes como a Softcat e empresas como nós, a Purple, que criaram software baseado na cloud que se sobrepõe ao hardware WiFi para criar 'Espaços Inteligentes', existem opções para começar a utilizar o seu WiFi em loja em todo o seu potencial.
