Cada día, millones de nosotros utilizamos nuestros smartphones, portátiles, tablets y tecnología wearable para conectarnos a puntos de acceso WiFi (WAP) públicos. En última instancia, esperamos estar conectados dondequiera que vayamos y confiamos en que establecimientos como centros comerciales , grandes almacenes y cadenas de tiendas nos proporcionen un WiFi en tienda fiable y seguro.
Con tantos compradores conectándose con entusiasmo al WiFi en tienda en el sector retail, existe la oportunidad para que los minoristas conviertan un simple servicio de conectividad como el WiFi en una herramienta de analítica empresarial. Al comprender realmente el comportamiento del cliente, como en qué tiendas entran, dónde pasan su tiempo y su recorrido general por el recinto, los equipos operativos y de marketing pueden aportar más valor a su negocio y a sus clientes de múltiples maneras. Por ejemplo, los espacios comerciales pueden cambiar la ubicación de los productos en la tienda a lo largo de las rutas más transitadas para fomentar las ventas; moldear el flujo de tráfico de personas para atender mejor a los clientes en horas punta; comprender cómo los empleados utilizan los espacios en la empresa; y garantizar que la distribución de la tienda sea lo suficientemente clara como para permitir a los clientes encontrar los artículos fácilmente y disfrutar de su experiencia de compra.
Además de obtener una gran cantidad de datos de ubicación de los clientes, las empresas también pueden adaptar su oferta de WiFi para aprender y adaptarse continuamente a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, si un cliente se registra en el WiFi público utilizando un método de inicio de sesión de redes sociales, los minoristas pueden utilizar los datos de perfil proporcionados voluntariamente (edad, sexo, ubicación, gustos) para informar al cliente sobre productos relevantes y ofertas personalizadas en tiempo real. Esto se puede lograr fácilmente a través de mensajes SMS y correos electrónicos, ya que se pueden enviar promociones a un cliente cuando visita ciertos pasillos; recordar a los clientes las áreas que han pasado por alto en función de su flujo de tráfico anterior; guiar a los clientes hacia donde pueden ser mejor atendidos o donde hay un dependiente libre; y ayudar a los clientes a reunirse en los lugares adecuados para demostraciones de productos.
Del mismo modo que la web ha revolucionado la publicidad al permitir la medición directa del éxito del marketing, la analítica de ubicación Wi-Fi está ayudando a los equipos de marketing a impulsar los KPI vinculados a métricas de ubicación relevantes. Esto es especialmente cierto para las empresas de retail interesadas en la eficacia de su publicidad, la distribución de la tienda y las comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si usted fuera un equipo de marketing o ventas de un producto en un supermercado, resulta muy beneficioso saber cuántas personas llegaron a ciertos puntos de su tienda. Con este tipo de datos, los minoristas pueden garantizar que su producto sea visto por más clientes y, en última instancia, pueden impulsar los beneficios a través de la tecnología WiFi en tienda. Los equipos de marketing también podrían considerar otras posibilidades con el marketing WiFi , como los 'embudos de ventas', al igual que hacemos en la publicidad web.
En general, existe una gran oportunidad de negocio en torno a la tecnología inalámbrica: es mucho más que un simple WAP que proporciona conexión a Internet. Está cambiando la forma en que los minoristas (y muchos otros sectores) hacen negocios, y es una parte integral para hacer avanzar el mundo del retail a medida que nos integramos más en el Internet de las Cosas. Tener la visión y las herramientas para lograrlo no siempre ha sido fácil, pero hoy en día hay empresas que están allanando el camino con la analítica WiFi para empresas. Con especialistas en redes como Softcat y empresas como nosotros, Purple, que hemos creado un software basado en la nube que se superpone al hardware WiFi para crear 'Espacios Inteligentes', existen opciones para empezar a utilizar su WiFi en tienda en todo su potencial.
