Presence Analytics, die über das WiFi Analytics -Reporting bereitgestellt werden, schließen die Lücke zwischen Google Analytics und der realen Welt und bieten Echtzeitdaten und -berichte mithilfe von WiFi-Technologie. Dies ist vergleichbar mit der Art und Weise, wie Cookies das Surfverhalten von Nutzern online verfolgen.
Diese Informationen geben unseren Standorten einen beispiellosen Einblick in das Verbraucherverhalten und bieten Möglichkeiten, Kunden direkt anzusprechen. Über das Purple-Portal stellen wir den Standorten bereits demografische und Engagement-Informationen der Nutzer zur Verfügung. Das Portal ermöglicht es Unternehmen zu verstehen, wer den Hotspot besucht und nutzt, wie lange sie online sind, sowie deren Alter, Geschlecht und alle anderen relevanten Informationen, die sie in ihrem Social-Media-Profil angeben.
Kunden-Tracking
Die Presence Analytics-Funktion umfasst auch das Kunden-Tracking. Dies wird durch die Verfolgung der MAC-Adresse (der eindeutigen Nummer, die jedem WiFi-fähigen Gerät zugeordnet ist) und des Received Signal Strength Indicator (RSSI) ermöglicht, der ungefähr angibt, wie weit das Gerät vom Access Point entfernt ist. Diese Tracking-Funktion gilt für alle Geräte, unabhängig davon, ob sich der Nutzer im Netzwerk authentifiziert.
Durch die kontinuierliche Speicherung dieser Daten können Schlüsselelemente identifiziert werden, wie z. B. die Verweildauer der Geräte an einem Standort und wie oft das Gerät zurückkehrt. Anschließend können Berichte zu Daten wie Kundenfrequenz, wiederkehrenden im Vergleich zu neuen Besuchern, der durchschnittlichen Anzahl der Besuche, der durchschnittlichen Besuchsdauer und der Aktualität der Besuche erstellt werden.
Geo-Fencing-Technologie
Standortbasierte Dienste nutzen die Geo-Fencing-Technologie, um diese Daten noch einen Schritt weiter zu bringen, indem unsichtbare Linien um bestimmte Verkaufsbereiche oder Standorte gezogen werden, um Verhaltensmuster innerhalb dieses Bereichs zu identifizieren. Dies wird durch die Einrichtung von WiFi-Rastern ermöglicht, in denen die Aktivität überwacht wird, was eine sofortige Bestätigung darüber ermöglicht, wer das Netzwerk nutzt und wo.
Wir können dann abschätzen, wie lange Verbraucher in diesen Bereichen bleiben und welche Käufe sie in Betracht ziehen. Diese Informationen unterstützen Standorte bei der Entwicklung von Marketingstrategien, die in Echtzeit umgesetzt werden können, einschließlich E-Mails und Nachrichten, die an das Telefon eines Verbrauchers gesendet werden und auf Angebote im Geschäft hinweisen.
Datenschutz
Der Kunde hat das Recht, dem Tracking zuzustimmen (Opt-in) oder es abzulehnen (Opt-out). Wenn ein Kunde nicht zugestimmt hat, kann unsere Software dennoch eine anonyme MAC-Adresse erkennen, bestätigen, ob es sich bei dieser MAC-Adresse um einen neuen oder wiederkehrenden Besucher handelt, und sehen, wie lange dieses Gerät verweilt.
Durch die Nutzung standortbasierter Dienste (nur bei bestimmten Hardwareherstellern verfügbar) kann das Gerät innerhalb des jeweiligen Standorts verfolgt werden. Die Genauigkeit des standortbasierten Trackings hängt auch von der Anzahl der Access Points im Raum ab.
Wenn ein Kunde zustimmt, kann die MAC-Adresse des Geräts mit persönlichen Daten wie Alter, Geschlecht, Name, E-Mail-Adresse, Standort, Sprache, Likes usw. verknüpft werden, was bedeutet, dass dem Besucher relevante Gutscheine gesendet werden können.
Das Thema Datenschutz wurde im Zusammenhang mit dem Kunden-Tracking aufgeworfen. Es muss angegangen werden, damit sich sowohl Einzelhändler als auch ihre Kunden wohlfühlen und klare Richtlinien für die Nutzung von Analysen haben. Denn wenn die Einzelhändler die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen, wird das Ergebnis positiv sein – bessere Ladenlayouts, verbesserter Verkehrsfluss, Evakuierungspunkte, Sicherheit und die Beseitigung der Frustrationen, die Kunden oft empfinden, wenn sie unspezifische und irrelevante Marketingbotschaften erhalten.
Eine Anmerkung von Gavin
„Die Social-Login-Funktion von Purple WiFi bietet eine Fülle an Erkenntnissen, aber in Kombination mit Presence Analytics und standortbasierten Diensten wird es erst richtig interessant.
„Wir unterstützen das Recht des Einzelnen auf Privatsphäre und das Recht, die Erfassung von Informationen zu kontrollieren. Sie müssen darauf vertrauen können, dass die Informationserfassung in ihrem besten Interesse ist, und sobald sie die Vorteile eines Opt-ins in Bezug auf besseres Targeting und relevante Angebote verstehen, sind wir davon überzeugt, dass sie sich nicht dagegen entscheiden werden.“
