A Análise de Presença vista através dos relatórios de WiFi Analytics preenche a lacuna entre o Google Analytics e o mundo real, oferecendo dados e relatórios em tempo real utilizando a tecnologia WiFi. É semelhante à forma como os cookies rastreiam a navegação dos utilizadores online.
Esta informação proporciona aos nossos espaços um nível sem precedentes de perceção sobre o comportamento do consumidor e oportunidades para interagir diretamente com os clientes. Já fornecemos informações demográficas e de envolvimento dos utilizadores aos espaços através do portal Purple. O portal permite às empresas compreender quem está a visitar e a utilizar o hotspot, quanto tempo estão online, bem como a sua idade, género e qualquer outra informação relevante que disponibilizem no seu perfil de rede social.
Rastreio de clientes
A funcionalidade de Análise de Presença também incorpora o Rastreio de Clientes. Isto é facilitado pelo rastreio do endereço MAC (o número único associado a qualquer dispositivo com WiFi) e do indicador de força do sinal recebido (RSSI), que identifica aproximadamente a que distância o dispositivo se encontra do Ponto de Acesso. Esta capacidade de rastreio é relevante para todos os dispositivos, independentemente de o utilizador se autenticar ou não na rede.
A partir do armazenamento contínuo desta inteligência, podem ser identificados elementos-chave, tais como o tempo que os dispositivos permanecem num local e a frequência com que o dispositivo regressa. Podem então ser gerados relatórios sobre dados como o tráfego de pessoas, visitantes recorrentes vs. novos visitantes, o número médio de visitas, a duração média da visita e a recência das visitas.
Tecnologia de Geo-fencing
Os Serviços Baseados na Localização utilizam a tecnologia de Geo-fencing para permitir que estes dados vão um passo mais além, desenhando linhas invisíveis em redor de áreas de vendas ou locais específicos, para identificar padrões de comportamento dentro dessa área. Isto é facilitado pela configuração de grelhas WiFi onde a atividade é monitorizada, permitindo a confirmação instantânea de quem está a utilizar a rede e onde.
Podemos então avaliar quanto tempo os consumidores permanecerão nestas áreas e que compras estão a considerar. Esta informação ajuda os espaços a desenvolver estratégias de marketing que podem ser implementadas em tempo real, incluindo e-mails e mensagens enviadas para o telemóvel de um consumidor, destacando ofertas na loja.
Privacidade
O cliente tem o direito de aceitar (opt-in) ou recusar (opt-out) o rastreio. Se um cliente não tiver aceite, o nosso software pode ainda detetar um endereço MAC anónimo, confirmar se esse endereço MAC é um visitante novo ou recorrente e ver quanto tempo esse dispositivo permanece.
Ao utilizar Serviços Baseados na Localização (disponíveis apenas com determinados fabricantes de hardware), o dispositivo pode ser rastreado dentro do espaço específico. A precisão do rastreio baseado na localização também depende do número de pontos de acesso no espaço.
Se um cliente aceitar (opt-in), o endereço MAC do dispositivo pode ser associado a dados pessoais, tais como a sua idade, género, nome, endereço de e-mail, localização, idioma, Gostos, etc., o que significa que podem ser enviados vouchers relevantes ao visitante.
A questão da privacidade tem sido levantada em relação ao rastreio de clientes. Deve ser abordada para permitir que tanto os retalhistas como os seus clientes se sintam confortáveis e tenham diretrizes claras sobre a utilização de análises. Afinal, se os retalhistas compreenderem melhor as necessidades dos seus clientes, o resultado será positivo - melhores disposições de loja, fluxo de tráfego melhorado, pontos de evacuação, segurança e a eliminação das frustrações que os clientes frequentemente sentem ao receber mensagens de marketing não específicas e irrelevantes.
Uma nota do Gavin
“A funcionalidade de login social da Purple WiFi proporciona uma grande riqueza de compreensão, mas quando adicionada à Análise de Presença e aos Serviços Baseados na Localização, as coisas começam a ficar realmente interessantes.
“Apoiamos o direito de um indivíduo à privacidade e o direito de controlar a recolha de informações. Precisam de sentir confiança de que a recolha de informações é do seu melhor interesse e, uma vez que compreendam as vantagens de aceitar (opt-in), em termos de melhor segmentação e ofertas relevantes, acreditamos que não irão recusar (opt-out).”
