La analítica de presencia vista a través de los informes de WiFi Analytics cierra la brecha entre Google Analytics y el mundo real, ofreciendo datos e informes en tiempo real mediante tecnología WiFi. Es similar a cómo las cookies rastrean la navegación de los usuarios en línea.
Esta información ofrece a nuestros recintos un nivel de conocimiento sin precedentes sobre el comportamiento del consumidor y oportunidades para interactuar directamente con los clientes. Ya proporcionamos información demográfica y de interacción de los usuarios a los recintos a través del portal de Purple. El portal permite a las empresas entender quién visita y utiliza el hotspot, cuánto tiempo están conectados, así como su edad, sexo y cualquier otra información relevante que ofrezcan en su perfil de redes sociales.
Seguimiento de clientes
La función de analítica de presencia también incorpora el seguimiento de clientes. Esto se facilita mediante el rastreo de la dirección MAC (el número único asociado a cualquier dispositivo con WiFi) y el indicador de fuerza de señal recibida (RSSI), que identifica aproximadamente a qué distancia se encuentra el dispositivo del punto de acceso. Esta capacidad de seguimiento es aplicable a todos los dispositivos, independientemente de si el usuario se autentica en la red.
A partir del almacenamiento continuo de esta inteligencia, se pueden identificar elementos clave, como cuánto tiempo permanecen los dispositivos en una ubicación y con qué frecuencia regresan. Posteriormente, se pueden generar informes sobre datos como la afluencia, visitantes recurrentes frente a nuevos, el número medio de visitas, la duración media de la visita y la fecha de la última visita.
Tecnología de geovallado
Los servicios basados en la ubicación utilizan la tecnología de geovallado para llevar estos datos un paso más allá, trazando líneas invisibles alrededor de áreas de ventas o ubicaciones específicas para identificar patrones de comportamiento dentro de esa zona. Esto se facilita mediante la configuración de cuadrículas WiFi donde se supervisa la actividad, lo que permite confirmar al instante quién está utilizando la red y dónde.
De este modo, podemos evaluar cuánto tiempo permanecerán los consumidores en estas áreas y qué compras están considerando. Esta información ayuda a los recintos a desarrollar estrategias de marketing que pueden implementarse en tiempo real, incluyendo correos electrónicos y mensajes enviados al teléfono del consumidor para destacar las ofertas de la tienda.
Privacidad
El cliente tiene derecho a aceptar o rechazar el seguimiento. Si un cliente no ha dado su consentimiento, nuestro software aún puede detectar una dirección MAC anónima, confirmar si esa dirección MAC corresponde a un visitante nuevo o recurrente, y ver cuánto tiempo permanece ese dispositivo.
Al utilizar servicios basados en la ubicación (solo disponibles con ciertos fabricantes de hardware), el dispositivo puede ser rastreado dentro del recinto específico. La precisión del seguimiento basado en la ubicación también depende del número de puntos de acceso en el espacio.
Si un cliente da su consentimiento, la dirección MAC del dispositivo puede vincularse a datos personales como su edad, sexo, nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, idioma, «Me gusta», etc., lo que significa que se pueden enviar cupones relevantes al visitante.
La cuestión de la privacidad ha surgido en relación con el seguimiento de clientes. Debe abordarse para permitir que tanto los minoristas como sus clientes se sientan cómodos y dispongan de directrices claras sobre el uso de la analítica. Al fin y al cabo, si los minoristas comprenden mejor las necesidades de sus clientes, el resultado será positivo: mejores diseños de tienda, flujo de tráfico mejorado, puntos de evacuación, seguridad y la eliminación de las frustraciones que los clientes suelen sentir al recibir mensajes de marketing genéricos e irrelevantes.
Una nota de Gavin
«La función de inicio de sesión social de Purple WiFi proporciona una gran cantidad de información, pero cuando se suma a la analítica de presencia y a los servicios basados en la ubicación, las cosas empiezan a ponerse realmente interesantes.
»Apoyamos el derecho de las personas a la privacidad y a controlar la recopilación de información. Necesitan sentirse seguros de que la recopilación de información les beneficia y, una vez que comprenden las ventajas de dar su consentimiento, en términos de una mejor segmentación y ofertas relevantes, creemos que no lo rechazarán».
