Was ist Proximity-Marketing und warum wird es eingesetzt?
Proximity-Marketing ist eine Kommunikationsstrategie, die Unternehmen nutzen, um die Interaktion mit Kunden in Echtzeit innerhalb eines definierten Bereichs zu maximieren. Die im Proximity-Marketing eingesetzte Echtzeitkommunikation besteht oft aus Werbekampagnen, Kundensupport-Optionen sowie vielen weiteren Interaktionsstrategien, die das Gefühl von „zur richtigen Zeit am richtigen Ort“ vermitteln.
Zusätzlich werden diese Kampagnen der Zielgruppe über deren Mobilgeräte bereitgestellt, wobei die spezifische mobile Nutzung von der gewählten Strategie abhängt.
Welche verschiedenen Arten von Proximity-Marketing gibt es?
Proximity-Marketing umfasst eine Vielzahl von Marketingstrategien, die auf dem Standort und den Aktionen der gewünschten Zielgruppen basieren. Doch was genau sind diese Strategien?
Proximity-Marketing-Strategien
- QR-Codes (Quick Response)
- WiFi (Wireless Fidelity)
- NFC (Near Field Communication)
- RFID (Radio-Frequency Identification)
- Geofencing
- BLE-Beacons (Bluetooth Low Energy)
Mehr dazu erfahren Sie später in diesem Blog!
Wie funktioniert Proximity-Marketing?
Proximity-Marketing basiert auf dem Zusammenspiel mehrerer Technologien. Für ein erfolgreiches Marketing müssen zahlreiche Schritte ineinandergreifen, damit eine Strategie präzise funktioniert. Hier ist ein kurzer Überblick über die erforderlichen Technologien bei der Nutzung der jeweiligen Proximity-Marketing-Strategien sowie deren Vor- und Nachteile.
Neben dem Mobilgerät des Endnutzers ist eine Reihe von standortbasierten Technologien (LBS) erforderlich, um Proximity-Marketing erfolgreich einzusetzen.
Proximity-Marketing: Fakten, Vorteile und Prognosen
Prognose: Der Markt für Proximity-Marketing wird bis 2022 voraussichtlich einen Wert von 52,46 Milliarden USD erreichen!
Vorteil: Gesteigertes App-Engagement und höhere Nutzerbindung – Erfolgreiches Proximity-Marketing kann bei kundenorientierten Apps, wie z. B. für Prämienprogramme oder Online-Shopping, eine Vielzahl von Aktionen positiv beeinflussen. Wenn Besucher anfangen, mit Apps zu interagieren und wiederkehren, kann Proximity-Marketing die Kunden durch zusätzliche Push-Benachrichtigungen weiterhin zur Nutzung der App motivieren.
Fakt: Business Insider berichtete, dass bei 100 US-Einzelhändlern zusätzliche Umsätze in Höhe von 44 Milliarden USD durch den Einsatz von Proximity-Marketing-Strategien erzielt und beeinflusst wurden.
Vorteil: Proximity-Marketing schafft ein personalisiertes Erlebnis – Das Hauptziel von Proximity-Marketing ist es, der gewünschten Zielgruppe einzigartige und relevante Erlebnisse zu bieten. Das bedeutet, dass die bereitgestellten Inhalte ansprechend sein und wirkungsvolle Botschaften enthalten sollten. Mit zunehmender Datenerfassung wird das Marketing im Laufe der Zeit durch den Einsatz von Kundensegmentierung einfacher und personalisierter.
Vorteil: Proximity-Marketing verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil – Proximity-Marketing bietet Unternehmen, die sich abheben und an die Spitze setzen wollen, einen Wettbewerbsvorteil . Fachmarktzentren, Einkaufszentren und sogar Marktplätze sowie Standorte mit mehreren Anbietern kämpfen ständig um die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit, um Verbraucher zu beeinflussen und treue Kunden zu gewinnen. Und wie ginge das besser, als sie direkt anzusprechen?
Vorteil: Proximity-Marketing öffnet die Tür für mehr Conversions – Wie bereits erwähnt, können App-Engagement und -Nutzung mit den richtigen Botschaften gesteigert werden, und für viele Apps von stationären Geschäften gibt es einen Online-Kaufpfad. Bei physischen Standorten können Passanten auf tägliche, wöchentliche oder saisonale Angebote aufmerksam gemacht werden, was die Besucherfrequenz und die Käufe im Geschäft beeinflusst.
Arten von Proximity-Marketing-Strategien
QR-Codes
Genau wie herkömmliche Barcodes enthalten QR-Codes eine Mischung aus alphanumerischen Werten. Ein Standard-Barcode enthält nur 20 Werte horizontal, während der 2D-QR-Code bis zu 4000 Werte sowohl vertikal als auch horizontal umfasst.
QR-Code-Strategien basieren darauf, dass Zielgruppen über ihr Mobiltelefon mit dem Code interagieren. iPhones haben beispielsweise Code-Scanner in die Standardkamera integriert, was eine nahtlose Methode zur Übermittlung von Nachrichten und Angeboten an Kunden schafft.
Die Einfachheit dieser Strategie ist recht unkompliziert, da sie nicht viel Technologie erfordert. Ein QR-Code kann schnell online generiert und mit einem Ziel für die scannenden Nutzer versehen werden. Der Nachteil der QR-Code-Strategie besteht darin, die Nutzer zur ersten Interaktion zu bewegen, zudem können zusätzliche Druckmaterialien erforderlich sein.
Erforderliche Technologie:
- Das Mobilgerät des Kunden
- Digitale Displays/Ausdrucke für den QR-Code
WiFi
Unternehmen können ihr kostenloses WiFi-Angebot als neuen Kanal für das direkte Marketing an Kunden nutzen. Wenn sich Kunden in das kostenlose WiFi einloggen, können ihre Kontaktinformationen und andere Daten erfasst werden, was wiederum ein digitales Profil für das Unternehmen erstellt.
Unternehmen können ihre WiFi-Nutzer segmentieren und personalisierte, hochrelevante Kommunikation bereitstellen, was die Chancen auf zusätzliche Einnahmen und Kundenbindung erhöht. Wenn Kunden an Unternehmensstandorte zurückkehren, können sie Nachrichten erhalten, die spontane Käufe oder Interaktionen beeinflussen.
Bei Kunden, die sich nicht in das Gäste-WiFi einloggen, können Access Points die MAC-Adresse jedes Geräts in ihrer Nähe erfassen. Das bedeutet, dass Geschäfte eine genaue tägliche Besucherzählung erhalten. Im Laufe der Zeit ermöglicht dies Unternehmen, Trends wie die geschäftigsten Tage und Stunden in einer Woche, einem Monat und sogar einer Saison zu erkennen.
Erforderliche Technologie:
- WiFi-Access-Points
- Mobilgerät des Kunden
- Tool zur Datenerfassung und Segmentierung
- Marketing-Automation-Tool
RFID & NFC
RFID -Tags, auch bekannt als Radio-Frequency-Identification-Tags, werden häufig zur Produktverfolgung und zur genauen Messung von Lagerbeständen für Angebot und Nachfrage im Laufe der Zeit verwendet. RFID-Tags funktionieren durch die Nutzung aktiver und passiver Funkfrequenzen, die mit Lesegeräten interagieren, wenn sie sich in Reichweite befinden. Für einen Bekleidungshändler bedeutet dies, dass alle Produkte, die in eine Umkleidekabine mitgenommen werden, identifizierbar sind.
NFC oder Near-Field Communication hat sich aus der Radio-Frequency-Identification-Technologie (RFID) entwickelt und fungiert als eine Hälfte einer drahtlosen Verbindung. Möglicherweise haben Sie NFC gerade selbst genutzt, indem Sie einen Kauf mit Ihrem Mobilgerät getätigt haben.
Wie in der Arbeit ' Application of NFC technology in proximity marketing ' von Lubica Gajanova & Jana Kliestikova von der Universität Zilina beschrieben: „Proximity-Marketing ist ein Instrument zur Schaffung einer persönlichen Beziehung zwischen einem Kunden und einem Verkäufer zum Zeitpunkt des physischen Kaufs des Kunden im Geschäft durch moderne, personalisierte, rechtzeitige und relevante Kommunikation.“
Die Nutzung von NFC-Tags endet nicht am Point-of-Sale-System. Tatsächlich verbessern die aus jedem Kauf und jeder Interaktion gewonnenen Erkenntnisse das Wissen der Unternehmen weiter, was bedeutet, dass Kundensegmentierung und Messaging im Laufe der Zeit zielgerichteter werden.
Erforderliche Technologie:
- Mobilgeräte der Verbraucher
- NFC- / RFID-Tags
- POS-System (Point of Sale)
Geofencing
Die Definition von Geofencing im Proximity-Marketing wird als die Fähigkeit eines Unternehmens beschrieben, Personen basierend auf den von ihnen besuchten Orten per Micro-Targeting anzusprechen. Um die gewünschte Zielgruppe zu erreichen, ist die Erstellung eines geometrischen digitalen Radius um den Standort, den Campus oder sogar ganze Fachmarktzentren eines Unternehmens erforderlich.
Vor 2018 konnten Marketer Proximity-Marketing-Werbung direkt an alle Personen senden, die Bereiche mit Beacons betraten. Das bedeutete, dass Nutzern mit kompatiblen Geräten Werbung ausgespielt werden konnte, ohne dass sie ihre Zustimmung geben mussten.
Heute funktioniert Geofencing auf eine fast völlig andere Weise. Anstatt einen definierten Standort mit Beacons auszustatten, erstellen Unternehmen geometrische Radien, die den Bereich abdecken, in dem sich ihre gewünschte Zielgruppe aufhalten könnte.
Beispielsweise möchte eine Sportbekleidungsmarke möglicherweise Besucher einer Sportveranstaltung ansprechen und zieht daher ihren geometrischen Radius um den Veranstaltungsort. Besucher, die mit aktivierten ' standortfähigen Sensoren ' auf ihren Geräten teilnehmen, erlauben ihrem GPS, ihre Standortdaten mit ihrem Dienstanbieter (Service Provider, SP) zu teilen.
Die von Dienstanbietern erfassten GPS-Daten können von Programmatic Advertisern (die mit SPs zusammenarbeiten) für bis zu 30 Tage genutzt werden, was ihnen eine punktgenaue Ausrichtung bei der Ausspielung von Werbung und Angeboten ermöglicht. Geofence-Marketing erfolgt wahrscheinlich in Form von PPC, oder Push-Benachrichtigungen können auch als Textnachrichten oder E-Mails gesendet werden, wenn Unternehmen in der Lage sind, Kontaktinformationen zu sammeln.
Erforderliche Technologie:
- Mobilgerät des Kunden mit GPS-Funktionen (standortfähige Sensoren müssen aktiviert sein)
- Ein Geofencing-Software-Tool – Siehe die ' Beste Geofencing-Software '
- Datenbank für erfasste Kontaktinformationen
Outreach-Tools: Facebook Ads Manager / Google Ads / Marketing Automation
BLE-Beacons (Bluetooth-fähig)
Wie wir gerade im Abschnitt Geofencing erwähnt haben, konnten Marketer vor 2018 ihre Möglichkeit missbrauchen, Werbung ohne Zustimmung direkt an Kunden zu senden; Beacons waren Teil dieses Problems. Der durchschnittliche BLE-Beacon kann verwertbare BLE-Signale über eine Entfernung von bis zu 80 Metern übertragen. Da viele Beacon-Kampagnen darauf abzielten, das Kaufverhalten der Verbraucher zu beeinflussen, bot diese Strategie eine großartige, kostengünstige Lösung für die Bereitstellung. Dies ist offiziell als Beacon-Marketing bekannt.
Mit den Änderungen der Werbevorschriften und Software-Updates von Unternehmen wie Google können BLE-Beacons jedoch als Ergänzung für WiFi- und Push-Benachrichtigungsstrategien eingesetzt werden.
Aber das ist noch nicht alles! Nur weil die alte Nutzung von Beacons keine Option mehr ist und nur noch als Ergänzung erscheint, um andere Methoden effektiver zu machen, umfasst Proximity-Marketing auch Methoden zur Marktforschung. Ein Beispiel hierfür ist der Convenience-Store Nisa .
Die Convenience-Store-Kette brachte BLE-Beacons an Einkaufswagen und Körben an, um die Kundenbewegungen beim Betreten, Verlassen und Bewegen in ihren Geschäften zu verfolgen. Mit den beweglichen und an der Decke installierten Beacons konnte Nisa präzise einen großen Pool an geometrischen Erkenntnissen sammeln, die zur weiteren Analyse in eine zentrale Cloud eingespeist wurden. Aus diesen Daten konnte Nisa die Verweildauer der Kunden nachvollziehen und erkennen, welche Produktgänge am beliebtesten waren.
Erforderliche Technologie:
- Bluetooth-fähiges Mobilgerät
- Ausreichend BLE-Beacons zur Abdeckung des gewünschten Proximity-Bereichs
- Software und/oder Service zur Datenerfassung
Die Zukunft des Proximity-Marketings: Geo-Loyalty
Mit den verschiedenen Methoden des Proximity-Marketings wurden bereits große Erfolge erzielt, aber was kommt als Nächstes?
Eine der am stärksten von der Covid-19-Pandemie betroffenen Branchen war der Einzelhandel. Von kleinen Geschäften bis hin zu riesigen Einkaufszentren haben viele Einzelhändler auf die eine oder andere Weise negative Auswirkungen gespürt. Während die Länder zur „Normalität“ zurückkehren, gibt es viele positive Anzeichen dafür, dass physische Geschäfte nicht tot sind. Das bedeutet, dass Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten haben werden, die oben genannten Proximity-Marketing-Methoden zu nutzen. Aber das ist noch nicht alles!
Geo-Loyalty ist eine Methode, bei der Proximity-Marketing-Methoden eingesetzt werden, um die Kundenbindung zu stärken und die App-Nutzung für höhere Conversion- und Engagement-Raten zu fördern. Diese Entwicklung im Proximity-Marketing wird es Einzelhändlern ermöglichen, die Customer Journey und die Art und Weise, wie sie vermarktet werden, zu optimieren. Dadurch entsteht ein umfassendes Verständnis des Verbraucherverhaltens und der Einkaufsgewohnheiten nach Covid-19, während Einzelhändler diese Erkenntnisse früher erst gewannen, wenn der Kunde an der Kasse stand.
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