প্রক্সিমিটি মার্কেটিং কী এবং কেন এটি ব্যবহার করা হয়?
প্রক্সিমিটি মার্কেটিং হলো এমন একটি কমিউনিকেশন কৌশল যা ব্যবসাগুলো একটি নির্দিষ্ট স্থানে রিয়েল-টাইমে গ্রাহকদের সাথে এনগেজমেন্ট সর্বাধিক করতে ব্যবহার করে। প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ে ব্যবহৃত রিয়েল-টাইম কমিউনিকেশনে প্রায়শই অ্যাডভার্টাইজিং ক্যাম্পেইন, কাস্টমার সাপোর্ট অপশন এবং অন্যান্য অনেক এনগেজমেন্ট কৌশল অন্তর্ভুক্ত থাকে যা 'সঠিক স্থান, সঠিক সময়' অনুভূতি তৈরি করে।
অধিকন্তু, এই ক্যাম্পেইনগুলো দর্শকদের মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করে তাদের কাছে পৌঁছানো হয়, নির্দিষ্ট মোবাইল ব্যবহার নির্বাচিত কৌশলের ওপর নির্ভর করে।
প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ের বিভিন্ন ধরনগুলো কী কী?
প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ে বিপুল সংখ্যক মার্কেটিং কৌশল রয়েছে যা কাঙ্ক্ষিত দর্শকদের অবস্থান এবং কার্যকলাপের ওপর ভিত্তি করে কাজ করে, কিন্তু এই কৌশলগুলো কী কী?
প্রক্সিমিটি মার্কেটিং কৌশলসমূহ
- QR (কুইক রেসপন্স) কোড
- WiFi (ওয়্যারলেস ফিডেলিটি)
- NFC (নিয়ার ফিল্ড কমিউনিকেশন)
- RFID (রেডিও-ফ্রিকোয়েন্সি আইডেন্টিফিকেশন)
- জিওফেন্সিং (Geofencing)
- BLE (ব্লুটুথ লো এনার্জি) বীকন
আমরা ব্লগের পরবর্তী অংশে এগুলো সম্পর্কে আরও জানব!
প্রক্সিমিটি মার্কেটিং কীভাবে কাজ করে?
প্রক্সিমিটি মার্কেটিং একসাথে কাজ করা একাধিক প্রযুক্তির ওপর নির্ভর করে। সফল মার্কেটিংয়ের জন্য একটি কৌশল সঠিকভাবে কাজ করতে একাধিক পদক্ষেপকে একসাথে কাজ করতে হবে। প্রতিটি প্রক্সিমিটি মার্কেটিং কৌশল ব্যবহার করার সময় প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগুলোর সুবিধা এবং অসুবিধাগুলোর একটি সংক্ষিপ্ত ওভারভিউ নিচে দেওয়া হলো।
এন্ড-ইউজারদের মোবাইল ডিভাইস ছাড়াও, প্রক্সিমিটি মার্কেটিং সফলভাবে ব্যবহার করার জন্য লোকেশন-ভিত্তিক প্রযুক্তি (LBS)-এর একটি কালেকশন প্রয়োজন।
প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ের তথ্য, সুবিধা এবং পূর্বাভাস
পূর্বাভাস: ২০২২ সালের মধ্যে প্রক্সিমিটি মার্কেটিং বাজারের মূল্য ৫২.৪৬ বিলিয়ন মার্কিন ডলার হবে বলে আশা করা হচ্ছে!
সুবিধা: অ্যাপ এনগেজমেন্ট এবং ইউজার রিটেনশন বৃদ্ধি - রিওয়ার্ড স্কিম বা অনলাইন শপিংয়ের মতো কাস্টমার-ফেসিং অ্যাপগুলোর ক্ষেত্রে সফল প্রক্সিমিটি মার্কেটিং প্রভাবিত কার্যকলাপের একটি বান্ডিল তৈরি করতে পারে। ভিজিটররা যখন অ্যাপগুলোর সাথে যুক্ত হতে শুরু করে এবং বারবার ফিরে আসে, তখন প্রক্সিমিটি মার্কেটিং অতিরিক্ত পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহকদের অ্যাপটি ব্যবহার চালিয়ে যেতে প্রভাবিত করতে পারে।
তথ্য: বিজনেস ইনসাইডার রিপোর্ট করেছে যে ১০০ জন মার্কিন রিটেইলারের মধ্যে প্রক্সিমিটি মার্কেটিং কৌশল ব্যবহার করে অতিরিক্ত ৪৪ বিলিয়ন মার্কিন ডলার বিক্রি হয়েছে এবং প্রভাবিত হয়েছে।
সুবিধা: প্রক্সিমিটি মার্কেটিং একটি পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা তৈরি করে - প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ের মূল উদ্দেশ্য হলো কাঙ্ক্ষিত টার্গেট অডিয়েন্সের জন্য অনন্য এবং প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা প্রদান করা। এর মানে হলো যে কন্টেন্টটি প্রদান করা হবে তা আকর্ষণীয় হওয়ার পাশাপাশি প্রভাবশালী মেসেজিং অন্তর্ভুক্ত করা উচিত, এবং ডেটা সংগ্রহ বৃদ্ধির সাথে সাথে, কাস্টমার সেগমেন্টেশন ব্যবহারের মাধ্যমে সময়ের সাথে সাথে মার্কেটিং আরও সহজ এবং পার্সোনালাইজড হয়ে উঠবে।
সুবিধা: প্রক্সিমিটি মার্কেটিং ব্যবসাগুলোকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেয় - প্রক্সিমিটি মার্কেটিং এমন ব্যবসাগুলোর জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা সক্ষম করে যারা এগিয়ে যেতে এবং আলাদা হতে চায়। রিটেইল পার্ক, শপিং মল এবং এমনকি মার্কেটপ্লেস, মাল্টি-ভেন্ডর লোকেশনগুলো সবসময় ভোক্তাদের প্রভাবিত করতে এবং অনুগত গ্রাহক অর্জন করতে জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য লড়াই করে, এবং তাদের সাথে সরাসরি কথা বলার চেয়ে ভালো উপায় আর কী হতে পারে?
সুবিধা: প্রক্সিমিটি মার্কেটিং আরও কনভার্শনের দরজা খুলে দেয় - যেমনটি আমরা আগেই উল্লেখ করেছি, সঠিক মেসেজের মাধ্যমে অ্যাপ এনগেজমেন্ট এবং ব্যবহার বাড়ানো যেতে পারে এবং অনেক ফিজিক্যাল স্টোর অ্যাপের জন্য, কেনাকাটার একটি অনলাইন পথ থাকবে। ফিজিক্যাল ভেন্যুগুলোর জন্য, পথচারীদের কাছে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা সিজনাল অফারগুলো প্রচার করা যেতে পারে যা ফুট ট্রাফিক এবং ইন-স্টোর কেনাকাটাকে প্রভাবিত করে।
প্রক্সিমিটি মার্কেটিং কৌশলের ধরনসমূহ
QR কোড
ঐতিহ্যবাহী বারকোডগুলোর মতোই, QR কোডগুলোতে আলফানিউমেরিক ভ্যালুর মিশ্রণ থাকে। একটি স্ট্যান্ডার্ড বারকোডে অনুভূমিকভাবে মাত্র ২০টি ভ্যালু থাকে, যেখানে 2D QR কোডে উল্লম্ব এবং অনুভূমিক উভয়ভাবেই ৪০০০টি পর্যন্ত ভ্যালু থাকে।
QR কোড কৌশলগুলো টার্গেট অডিয়েন্সের তাদের মোবাইল ফোনের মাধ্যমে কোডের সাথে যুক্ত হওয়ার ওপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, আইফোনগুলোতে স্ট্যান্ডার্ড ক্যামেরার মধ্যে কোড স্ক্যানার এম্বেড করা থাকে, যা গ্রাহকদের কাছে মেসেজ এবং অফার পৌঁছে দেওয়ার একটি নির্বিঘ্ন পদ্ধতি তৈরি করে।
এই কৌশলের সহজলভ্যতা বেশ সোজা কারণ এতে খুব বেশি প্রযুক্তির প্রয়োজন হয় না। একটি QR কোড দ্রুত অনলাইনে তৈরি করা যেতে পারে এবং যারা স্ক্যান করে তাদের জন্য একটি গন্তব্য প্রয়োগ করা যেতে পারে। QR কোড কৌশল ব্যবহারের অসুবিধা হলো ব্যবহারকারীদের প্রাথমিক ইন্টারঅ্যাকশন করতে বাধ্য করা এবং অতিরিক্ত প্রিন্ট সামগ্রীর প্রয়োজন হতে পারে।
প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি:
- গ্রাহকের মোবাইল ডিভাইস
- QR কোডের জন্য ডিজিটাল ডিসপ্লে/প্রিন্ট-অফ
WiFi
ব্যবসাগুলো তাদের ফ্রি WiFi অফারটিকে সরাসরি গ্রাহকদের কাছে মার্কেটিংয়ের জন্য একটি নতুন চ্যানেল হিসেবে ব্যবহার করতে পারে। গ্রাহকরা যখন ফ্রি WiFi-এ লগ ইন করেন তখন তাদের যোগাযোগের তথ্য এবং অন্যান্য ডেটা সংগ্রহ করা যেতে পারে যা ফলস্বরূপ ব্যবসার জন্য একটি ডিজিটাল প্রোফাইল তৈরি করে।
ব্যবসাগুলো তাদের WiFi ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করতে পারে এবং অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন প্রদান করতে পারে, যা অতিরিক্ত রেভিনিউ এবং কাস্টমার রিটেনশন -এর সম্ভাবনা বাড়ায়। গ্রাহকরা যখন ব্যবসার ভেন্যুগুলোতে ফিরে আসেন তখন তাদের পক্ষে এমন কমিউনিকেশন পাওয়া সম্ভব যা তাৎক্ষণিক কেনাকাটা বা এনগেজমেন্টকে প্রভাবিত করে।
যেসব গ্রাহক গেস্ট WiFi-এ সাইন ইন করেন না, তাদের জন্য অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো এর আশেপাশের প্রতিটি ডিভাইসের MAC অ্যাড্রেস সংগ্রহ করতে সক্ষম, যার মানে হলো স্টোরগুলো একটি সঠিক দৈনিক ফুট ট্রাফিক কাউন্ট পেতে সক্ষম, সময়ের সাথে সাথে এটি ব্যবসাগুলোকে এক সপ্তাহ, মাস এবং এমনকি সিজনের সবচেয়ে ব্যস্ত দিন এবং ঘণ্টার মতো ট্রেন্ডগুলো শনাক্ত করতে দেয়।
প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি:
- WiFi অ্যাক্সেস পয়েন্ট
- গ্রাহকের মোবাইল ডিভাইস
- ডেটা কালেকশন এবং সেগমেন্টেশন টুল
- মার্কেটিং অটোমেশন টুল
RFID এবং NFC
RFID ট্যাগ, যা রেডিও-ফ্রিকোয়েন্সি আইডেন্টিফিকেশন ট্যাগ নামেও পরিচিত, সাধারণত প্রোডাক্ট ট্র্যাকিং এবং সময়ের সাথে সাথে সাপ্লাই ও ডিমান্ডের জন্য স্টকের সঠিক লেভেল পরিমাপ করার একটি পদ্ধতি হিসেবে ব্যবহৃত হয়। RFID ট্যাগগুলো অ্যাক্টিভ এবং প্যাসিভ রেডিও ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহার করে কাজ করে যা রেঞ্জের মধ্যে থাকলে রিডারদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, এর মানে হলো একজন পোশাক রিটেইলারের জন্য চেঞ্জিং রুমে নেওয়া যেকোনো প্রোডাক্ট শনাক্তযোগ্য হবে।
NFC বা নিয়ার-ফিল্ড কমিউনিকেশন রেডিও ফ্রিকোয়েন্সি আইডেন্টিফিকেশন (RFID) প্রযুক্তি থেকে বিবর্তিত হয়েছে এবং একটি ওয়্যারলেস লিঙ্কের অর্ধেক হিসেবে কাজ করে। আপনি হয়তো আপনার মোবাইল ডিভাইস দিয়ে কেনাকাটা করে নিজেই NFC ব্যবহার করেছেন।
জিলিনা বিশ্ববিদ্যালয়ের লুবিকা গাজানোভা এবং জানা ক্লিয়েস্টিকোভার লেখা ' Application of NFC technology in proximity marketing ' পেপারে যেমনটি লেখা হয়েছে - “প্রক্সিমিটি মার্কেটিং হলো আধুনিক, পার্সোনালাইজড, সময়োপযোগী এবং প্রাসঙ্গিক কমিউনিকেশনের মাধ্যমে স্টোরে গ্রাহকের ফিজিক্যাল কেনাকাটার সময় গ্রাহক এবং ভেন্ডরের মধ্যে একটি ব্যক্তিগত সম্পর্ক তৈরি করার একটি টুল।”
NFC ট্যাগের ব্যবহার পয়েন্ট অফ সেল সিস্টেমে থেমে থাকে না, প্রকৃতপক্ষে, প্রতিটি কেনাকাটা এবং ইন্টারঅ্যাকশন থেকে প্রাপ্ত জ্ঞান ব্যবসাগুলোর ইনসাইটগুলোকে আরও উন্নত করে, যার মানে সময়ের সাথে সাথে, কাস্টমার সেগমেন্টেশন এবং মেসেজিং আরও ফোকাসড হয়ে ওঠে।
প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি:
- ভোক্তার মোবাইল ডিভাইস
- NFC / RFID ট্যাগ
- POS (পয়েন্ট অফ সেলস) সিস্টেম
জিওফেন্সিং (Geofencing)
প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ে জিওফেন্সিং -এর সংজ্ঞা হলো মানুষের যাওয়ার জায়গাগুলোর ওপর ভিত্তি করে তাদের মাইক্রো-টার্গেট করার একটি কোম্পানির ক্ষমতা। কাঙ্ক্ষিত দর্শকদের টার্গেট করার জন্য, একটি কোম্পানির ভেন্যু, ক্যাম্পাস বা এমনকি পুরো রিটেইল পার্কের চারপাশে একটি জ্যামিতিক ডিজিটাল ব্যাসার্ধ তৈরি করা প্রয়োজন।
২০১৮ সালের আগে মার্কেটাররা বীকন থাকা এলাকায় প্রবেশকারী জনসাধারণের সকল সদস্যের কাছে সরাসরি প্রক্সিমিটি মার্কেটিং বিজ্ঞাপন পাঠাতে পারত, যার মানে হলো সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস থাকা ব্যক্তিদের সম্মতি প্রদান ছাড়াই বিজ্ঞাপন পরিবেশন করা যেত।
আজ, জিওফেন্সিং প্রায় সম্পূর্ণ ভিন্ন উপায়ে কাজ করে। বীকন দিয়ে ছড়ানো একটি নির্দিষ্ট লোকেশন থাকার পরিবর্তে, ব্যবসাগুলো জ্যামিতিক ব্যাসার্ধ তৈরি করে যাতে এমন এলাকা থাকে যেখানে তাদের কাঙ্ক্ষিত টার্গেট অডিয়েন্স থাকতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি স্পোর্টসওয়্যার ব্র্যান্ড একটি স্পোর্টস ইভেন্টে থাকা ব্যক্তিদের টার্গেট করতে চাইতে পারে এবং তাই ইভেন্টের ভেন্যুর চারপাশে তাদের জ্যামিতিক ব্যাসার্ধ আঁকবে। যেসব দর্শক তাদের ডিভাইসের ' লোকেশন-এনাবলড সেন্সর ' সেটিংস চালু করে উপস্থিত হন তারা তাদের GPS-কে তাদের সার্ভিস প্রোভাইডার (SP)-এর সাথে তাদের লোকেশন ডেটা শেয়ার করার অনুমতি দিচ্ছেন।
সার্ভিস প্রোভাইডারদের দ্বারা সংগৃহীত GPS ডেটা প্রোগ্রামেটিক অ্যাডভার্টাইজাররা (যারা SP-দের সাথে কাজ করে) ৩০ দিন পর্যন্ত ব্যবহার করতে পারে, যা তাদের বিজ্ঞাপন এবং ডিল পরিবেশন করার সময় একটি পিনপয়েন্ট ফোকাস রাখতে দেয়। জিওফেন্স মার্কেটিং সম্ভবত PPC বা পুশ নোটিফিকেশনের আকারে আসবে, কোম্পানিগুলো যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করতে সক্ষম হলে টেক্সট বা ইমেইল হিসেবেও আসতে পারে।
প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি:
- GPS ক্ষমতাসম্পন্ন গ্রাহকের মোবাইল ডিভাইস (লোকেশন-এনাবলড সেন্সর চালু থাকতে হবে)
- একটি জিওফেন্সিং সফটওয়্যার টুল - দেখুন ' সেরা জিওফেন্সিং সফটওয়্যার '
- সংগৃহীত যোগাযোগের তথ্যের জন্য ডেটাবেস
আউটরিচ টুলস: Facebook Ads Manager / Google Ads / মার্কেটিং অটোমেশন
BLE (ব্লুটুথ এনাবলড) বীকন
যেমনটি আমরা একটু আগে জিওফেন্সিং সেকশনে উল্লেখ করেছি, ২০১৮ সালের আগে মার্কেটাররা সম্মতি ছাড়াই সরাসরি গ্রাহকদের কাছে বিজ্ঞাপন পুশ করার ক্ষমতার অপব্যবহার করতে সক্ষম ছিল, বীকনগুলো এই সমস্যার অংশ ছিল। গড় BLE বীকন ৮০ মিটার পর্যন্ত অ্যাকশনেবল BLE সিগন্যাল ট্রান্সমিট করতে পারে, এবং বীকন ক্যাম্পেইনের অনেক উদ্দেশ্য ভোক্তার কেনাকাটাকে প্রভাবিত করা হওয়ায় এই কৌশলটিতে ডেলিভারির জন্য একটি দুর্দান্ত স্বল্প-মূল্যের সমাধান ছিল। এটি আনুষ্ঠানিকভাবে বীকন মার্কেটিং নামে পরিচিত।
যাইহোক, অ্যাডভার্টাইজিং রেগুলেশনের পরিবর্তন এবং Google-এর মতো কোম্পানিগুলোর সফটওয়্যার আপডেটের সাথে, BLE বীকনগুলো WiFi এবং পুশ নোটিফিকেশন কৌশলগুলোর একটি সংযোজন হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
তবে এটাই সব নয়! বীকনের পুরোনো ব্যবহার আর কোনো বিকল্প না হওয়ায় এবং অন্যান্য পদ্ধতিগুলোকে আরও কার্যকর করার জন্য এটি কেবল একটি সংযোজন বলে মনে হলেও, প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ে মার্কেট রিসার্চ অর্জনের পদ্ধতিগুলোও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এর একটি উদাহরণ হলো কনভেনিয়েন্স স্টোর, Nisa ।
কনভেনিয়েন্স স্টোর চেইনটি ট্রলি এবং ঝুড়িতে BLE বীকন যুক্ত করেছে যাতে গ্রাহকরা এর স্টোরগুলোতে প্রবেশ করার, বের হওয়ার এবং ঘুরে বেড়ানোর সময় তাদের গতিবিধি ট্র্যাক করতে পারে। মুভেবল এবং প্ল্যান্টেড রুফ বীকনগুলোর সাহায্যে, Nisa সঠিকভাবে জ্যামিতিক ইনসাইটগুলোর একটি বড় পুল সংগ্রহ করতে সক্ষম হয়েছিল যা আরও বিশ্লেষণের জন্য একটি সেন্ট্রাল ক্লাউডে ফিড করা হয়েছিল। এই সংগ্রহগুলো থেকে, Nisa গ্রাহকদের ডওয়েল টাইম (dwell time) বুঝতে এবং কোন প্রোডাক্ট আইলগুলো (aisles) সবচেয়ে জনপ্রিয় ছিল তা দেখতে সক্ষম হবে।
প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি:
- ব্লুটুথ-এনাবলড মোবাইল ডিভাইস
- কাঙ্ক্ষিত প্রক্সিমিটি রেঞ্জ কভার করার জন্য পর্যাপ্ত BLE বীকন
- ডেটা কালেকশন সফটওয়্যার এবং/অথবা সার্ভিস
প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ের ভবিষ্যৎ: জিও-লয়্যালটি
প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ের বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করে বিপুল পরিমাণ সাফল্য অর্জিত হয়েছে, কিন্তু এরপর কী?
কোভিড-১৯ মহামারির কারণে সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত শিল্পগুলোর মধ্যে একটি ছিল রিটেইল, ছোট স্টোর থেকে শুরু করে বিশাল মল পর্যন্ত, অনেক রিটেইলার কোনো না কোনোভাবে নেতিবাচক প্রভাব দেখেছেন। দেশগুলো যখন “স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসছে”, তখন অনেক ইতিবাচক লক্ষণ রয়েছে যে ফিজিক্যাল স্টোরগুলো শেষ হয়ে যায়নি, যার মানে হলো ব্যবসাগুলোর ওপরের প্রক্সিমিটি মার্কেটিং পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করার প্রচুর সুযোগ থাকবে। তবে, এটাই সব নয়!
জিও-লয়্যালটি হলো কাস্টমার লয়্যালটি বাড়াতে এবং উচ্চতর কনভার্শন ও এনগেজমেন্ট রেটের জন্য অ্যাপ ব্যবহার বাড়াতে প্রক্সিমিটি মার্কেটিং পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করার একটি পদ্ধতি। প্রক্সিমিটি মার্কেটিংয়ের এই উন্নয়ন রিটেইলারদের কাস্টমার জার্নি এবং কীভাবে তাদের কাছে মার্কেটিং করা হয় তা অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম করবে, যা কোভিড-১৯ পরবর্তী ভোক্তাদের আচরণ এবং কেনাকাটার বৈশিষ্ট্যগুলোর একটি ফুল লুপ আন্ডারস্ট্যান্ডিং তৈরি করবে, যেখানে আগে, রিটেইলাররা কেবল তখনই এই ইনসাইটটি জানতে পারত যখন একজন গ্রাহক ক্যাশ কাউন্টারে থাকতেন।
জানতে চান কীভাবে আপনার ব্যবসা ইন-স্টোর গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে বিক্রি বাড়াতে পারে?
দেখুন কীভাবে Purple ব্যবসাগুলোকে কাস্টমার ইনসাইট ক্যাপচার করতে, সঠিক কাস্টমার রিপ্রেজেন্টেশনের জন্য ডেটা সেগমেন্ট করতে এবং আউটরিচ প্রমোশনের জন্য সম্পূর্ণ মার্কেটিং অটোমেশন করতে সক্ষম করে যা রিটার্ন ভিজিটকে প্রভাবিত করে এবং রেভিনিউ বাড়ায়! Purple-এর WiFi সলিউশন ।
