Kurze Frage: Wann haben Sie das letzte Mal eine E-Mail an einen Freund oder ein Familienmitglied gesendet? Und wann hat Ihnen das letzte Mal ein Freund oder ein Familienmitglied eine E-Mail geschrieben? Können Sie sich überhaupt daran erinnern?! Ich vermute, wenn ja, dann ist das ein sehr seltenes Ereignis.
Woran liegt das?
- Liegt es daran, dass entweder Sie oder Ihre Familienmitglieder keine E-Mail-Konten haben? Im Jahr 2019 wohl eher nicht.
- Liegt es daran, dass man in einer E-Mail kein lustiges Meme oder GIF verschicken kann? Nun, nein. Selbst wenn Sie nicht wissen, wie man Bilder oder GIFs in eine E-Mail einbettet, können Sie ganz einfach einen Link dazu einfügen.
- Liegt es daran, dass es zu lange dauert, eine E-Mail zu verfassen oder bis sie den Empfänger erreicht? Wahrscheinlich nicht, die Nachricht ist so lang, wie Sie sie machen, und normalerweise dauert es nur wenige Sekunden, bis sie beim Empfänger ankommt.
Warum entscheiden wir uns also für Alternativen zur E-Mail, wenn wir Freunde oder Familie kontaktieren? Die Antwort lautet... Komfort.
Instant Messaging bietet uns die gesamte Funktionalität von E-Mails, einschließlich Text, Bildern und Emojis. Oft geschieht dies über ein mobiles Gerät mit beliebten Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat oder Viber, die es uns ermöglichen, in ständigem Kontakt zu bleiben.
Sie fragen sich wahrscheinlich: „Warum werden mir so viele Fragen zum Thema E-Mail gestellt?!“
Weil Purple die „Unannehmlichkeiten“ von E-Mails versteht. Wir sind im modernen Zeitalter angekommen und haben den Support für unsere Kunden mit Live Chat verbessert – ab sofort auf unserer Support-Website verfügbar.
Purple Live Chat
Die meisten Kunden in der Technologiebranche (oder in jeder anderen Branche) wünschen sich eine schnelle Reaktion auf ein Problem, das sie haben.
Die Verwendung von E-Mails oder einem Ticket-basierten System kann die Reaktionszeit verlangsamen und für Kunden frustrierend sein, insbesondere wenn das Problem geschäftskritisch ist und sofort gelöst werden muss. Mit unserer Live Chat-Funktion können Sie fast sofort mit einem Mitglied unseres Support-Teams in Kontakt treten. Darüber hinaus können Sie den Chat jederzeit verlassen und zurückkehren, wobei das vollständige Protokoll anhand Ihrer IP-Adresse gespeichert wird. Selbst wenn Sie den Tab oder das Fenster schließen, ist die gesamte Unterhaltung bei Ihrer Rückkehr noch da.
Um die Nachfrage nach Live Chat und die Vorteile in Bezug auf die Reaktionszeit zu verdeutlichen, finden Sie hier einige Statistiken vom 1. April, als der Live Chat eingeführt wurde, bis heute.
- 22 % der beim Purple Support eingereichten Tickets erfolgten über den Live Chat
- Chat-Tickets werden 7,5-mal schneller gelöst als per E-Mail eingereichte Tickets
- Chat-Tickets werden 4-mal schneller gelöst als telefonisch eingereichte Tickets
- Kundenzufriedenheitsbewertung = 4,8/5
Wo finden Sie also den Purple Live Chat?
Sie können ganz einfach einen Live Chat starten. Besuchen Sie einfach unsere Support-Website – klicken Sie hier .
Unten rechts auf dem Bildschirm sehen Sie die Live Chat-Funktion.
Klicken Sie, um die Live Chat-Funktion zu öffnen. Daraufhin erscheint ein kleines Menü, in dem Sie auswählen können, mit welchem Bereich des Portals Sie Probleme haben.
Sobald Sie ausgewählt haben, mit welchem Teil des Portals Sie Probleme haben, können Sie Ihre Nachricht eingeben und senden. Einer unserer Support-Techniker wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sobald Sie das Gefühl haben, dass Ihr Problem von unserem Support-Team gelöst wurde, kann dieses den Chat für Sie schließen. Nach Beendigung des Chats wird in Ihrem Namen ein Ticket erstellt, damit Sie die Unterhaltung bei Bedarf erneut einsehen können.
