Uma pergunta rápida: quando foi a última vez que enviou um e-mail a um amigo ou familiar? E quando foi a última vez que um amigo ou familiar lhe enviou um e-mail? Consegue sequer lembrar-se?! O meu palpite é que, se consegue, é uma ocorrência muito rara.
Então, por que razão isso acontece?
- Será porque você ou os seus familiares não têm contas de e-mail? No ano de 2019, provavelmente não.
- Será porque não pode enviar um meme ou GIF engraçado num e-mail? Bem, não. Mesmo que não saiba como incorporar imagens ou GIFs num e-mail, pode facilmente colar um link para o mesmo.
- Será porque um e-mail demora muito tempo a redigir ou a chegar ao destinatário? Provavelmente não, a mensagem tem o tamanho que lhe der e, normalmente, demora apenas alguns segundos a chegar ao destinatário.
Então, por que escolhemos utilizar alternativas ao e-mail para contactar amigos ou familiares? A resposta... conveniência.
As mensagens instantâneas permitem-nos ter todas as funcionalidades do e-mail, incluindo texto, imagens e emojis. Muitas vezes, isto é feito através de um dispositivo móvel com aplicações populares como o Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou Viber, permitindo-nos manter um contacto constante.
Provavelmente está a perguntar-se: "por que me estão a fazer tantas perguntas sobre e-mails?!"
É porque a Purple compreende a 'inconveniência' do e-mail. Avançámos para a era moderna e melhorámos o suporte aos nossos clientes com o Live Chat - agora disponível no nosso site de suporte.
Purple Live Chat
A maioria dos clientes na indústria tecnológica (ou em qualquer outra indústria) pretende uma resposta rápida para um problema que estejam a experienciar.
A utilização de e-mails ou de um sistema baseado em tickets pode atrasar o tempo de resposta e ser frustrante para os clientes, especialmente se o problema for crítico para o negócio e necessitar de resolução imediata. Com a nossa função de Live Chat, pode entrar em contacto com um membro da nossa equipa de suporte quase instantaneamente e, além disso, pode sair do chat e voltar a qualquer momento, sendo a transcrição completa guardada através do seu endereço IP. Assim, mesmo que feche o separador ou a janela, toda a conversa estará lá quando regressar.
Para destacar a procura pelo Live Chat e os benefícios em termos de tempo de resposta, eis algumas estatísticas desde 1 de abril, quando o Live Chat foi lançado, até agora.
- 22% dos tickets abertos no Suporte Purple foram através do Live Chat
- Os tickets de chat são resolvidos 7,5 vezes mais rápido do que os abertos por e-mail
- Os tickets de chat são resolvidos 4 vezes mais rápido do que os tickets abertos por telefone
- Índice de satisfação do cliente = 4,8/5
Então, onde pode encontrar o Purple Live Chat?
Pode iniciar um Live Chat muito facilmente, basta aceder ao nosso site de suporte - clique aqui .
No canto inferior direito do ecrã, verá a função de Live Chat.
Clique para abrir a função de Live Chat. A partir daqui, aparecerá um pequeno menu onde pode selecionar com que aspeto do portal está a ter dificuldades.
Assim que selecionar a parte do portal com a qual está a ter dificuldades, pode escrever e enviar a sua mensagem, e um dos engenheiros de suporte começará a falar consigo o mais rapidamente possível.
Quando sentir que o seu problema foi resolvido pela nossa equipa de suporte, esta poderá fechar o chat por si. Após o encerramento do chat, será criado um ticket em seu nome para que possa rever a conversa novamente, caso necessite.
