Una pregunta rápida: ¿cuándo fue la última vez que enviaste un correo electrónico a un amigo o familiar? ¿Y la última vez que un amigo o familiar te envió uno a ti? ¿Siquiera lo recuerdas? Lo más probable es que, si lo haces, sea un hecho muy poco frecuente.
Entonces, ¿a qué se debe?
- ¿Es porque tú o tus familiares no tenéis cuentas de correo electrónico? En el año 2019, probablemente no.
- ¿Es porque no puedes enviar un meme divertido o un GIF por correo electrónico? Pues no. Aunque no sepas cómo incrustar imágenes o GIF en un correo, puedes pegar fácilmente un enlace.
- ¿Es porque se tarda demasiado en redactar un correo electrónico o en que llegue a su destinatario? Probablemente no; el mensaje es tan largo como quieras y, por lo general, tarda unos segundos en llegar al destinatario.
Entonces, ¿por qué elegimos alternativas al correo electrónico para contactar con amigos o familiares? La respuesta... la comodidad.
La mensajería instantánea nos ofrece todas las funciones del correo electrónico, incluyendo texto, imágenes y emojis. A menudo, esto se hace a través de un dispositivo móvil con aplicaciones populares como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat o Viber, lo que nos permite mantener un contacto constante.
Probablemente te estés preguntando: "¿por qué me hacen tantas preguntas sobre el correo electrónico?".
Porque en Purple entendemos los "inconvenientes" del correo electrónico. Nos hemos adaptado a los nuevos tiempos y hemos mejorado el soporte a nuestros clientes con Live Chat, ya disponible en nuestro sitio de soporte.
Purple Live Chat
La mayoría de los clientes del sector tecnológico (o de cualquier otro sector) desean una respuesta rápida a los problemas que experimentan.
El uso de correos electrónicos o de un sistema basado en tickets puede ralentizar el tiempo de respuesta y resultar frustrante para los clientes, especialmente si el problema es crítico para el negocio y debe resolverse de inmediato. Con nuestra función de Live Chat, puedes ponerte en contacto con un miembro de nuestro equipo de soporte casi al instante. Además, puedes abandonar el chat y volver en cualquier momento; la transcripción completa se guardará mediante tu dirección IP. Así que, aunque cierres la pestaña o la ventana, toda la conversación seguirá ahí cuando regreses.
Para destacar la demanda de Live Chat y sus ventajas en cuanto a tiempos de respuesta, a continuación presentamos algunas estadísticas desde el 1 de abril, fecha de su lanzamiento, hasta la actualidad.
- El 22 % de los tickets creados en el soporte de Purple han sido a través de Live Chat.
- Los tickets de chat se resuelven 7,5 veces más rápido que los creados por correo electrónico.
- Los tickets de chat se resuelven 4 veces más rápido que los creados por teléfono.
- Índice de satisfacción del cliente = 4,8/5.
Entonces, ¿dónde puedes encontrar Purple Live Chat?
Puedes iniciar un Live Chat muy fácilmente, solo tienes que dirigirte a nuestro sitio de soporte: haz clic aquí .
En la parte inferior derecha de la pantalla, verás la función de Live Chat.
Haz clic para abrir la función de Live Chat. A continuación, aparecerá un pequeño menú en el que podrás seleccionar con qué aspecto del portal tienes problemas.
Una vez que selecciones la parte del portal con la que tienes problemas, podrás escribir y enviar tu mensaje, y uno de nuestros ingenieros de soporte te atenderá lo antes posible.
Cuando consideres que nuestro equipo de soporte ha resuelto tu problema, ellos mismos podrán cerrar el chat. Una vez finalizado, se creará un ticket en tu nombre para que puedas volver a ver la conversación si lo necesitas.
