একটি ছোট প্রশ্ন? শেষ কবে আপনি কোনো বন্ধু বা পরিবারের সদস্যকে ইমেল পাঠিয়েছিলেন? আর শেষ কবেই বা কোনো বন্ধু বা পরিবারের সদস্য আপনাকে ইমেল পাঠিয়েছিল? আপনার কি আদৌ মনে আছে?! আমার ধারণা যদি মনেও থাকে, তবে এটি খুব বিরল একটি ঘটনা।
তাহলে, এমনটা কেন?
- এর কারণ কি এই যে আপনার বা আপনার পরিবারের সদস্যদের ইমেল অ্যাকাউন্ট নেই? ২০১৯ সালে, সম্ভবত তা নয়।
- এর কারণ কি এই যে আপনি ইমেলে কোনো মজার মিম বা GIF পাঠাতে পারেন না? আসলে, তা নয়। এমনকি আপনি যদি ইমেলে ছবি বা GIF এম্বেড করতে না-ও জানেন, তবুও আপনি সহজেই এর একটি লিঙ্ক পেস্ট করতে পারেন।
- এর কারণ কি এই যে একটি ইমেল লিখতে বা প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে অনেক বেশি সময় লাগে? সম্ভবত তা নয়, মেসেজটি আপনি যতটা বড় করবেন ঠিক ততটাই হবে এবং সাধারণত প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে এটি কয়েক সেকেন্ড সময় নেয়।
তাহলে, বন্ধু বা পরিবারের সাথে যোগাযোগ করার সময় আমরা কেন ইমেলের বিকল্প ব্যবহার করা বেছে নিই? উত্তর হলো…. সুবিধা।
ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং আমাদের টেক্সট, ছবি এবং ইমোজি সহ ইমেলের সমস্ত কার্যকারিতা প্রদান করে। প্রায়শই, এটি মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat বা Viber-এর মতো জনপ্রিয় অ্যাপগুলি ব্যবহার করে করা হয়, যা আমাদের সর্বদা যোগাযোগ বজায় রাখতে সাহায্য করে।
আপনি হয়তো ভাবছেন, “আমাকে ইমেল সম্পর্কে এত প্রশ্ন করা হচ্ছে কেন?!”
এর কারণ হলো Purple ইমেলের 'অসুবিধা' বুঝতে পারে। আমরা আধুনিক যুগে প্রবেশ করেছি এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহকদের জন্য সাপোর্ট উন্নত করেছি - যা এখন আমাদের সাপোর্ট সাইটে উপলব্ধ।
Purple লাইভ চ্যাট
প্রযুক্তি শিল্পের (বা যেকোনো শিল্পের) বেশিরভাগ গ্রাহকই তাদের সম্মুখীন হওয়া কোনো সমস্যার দ্রুত সমাধান চান।
ইমেল বা টিকিট-ভিত্তিক সিস্টেম ব্যবহার করলে রেসপন্স টাইম ধীর হতে পারে এবং এটি গ্রাহকদের জন্য বিরক্তিকর হতে পারে, বিশেষ করে যদি সমস্যাটি ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয় এবং অবিলম্বে সমাধানের প্রয়োজন হয়। আমাদের লাইভ চ্যাট ফাংশনের মাধ্যমে, আপনি প্রায় সাথে সাথেই আমাদের সাপোর্ট টিমের একজন সদস্যের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, এবং আরও বড় কথা হলো, আপনি যেকোনো সময় চ্যাট ছেড়ে যেতে পারেন এবং ফিরে আসতে পারেন, আপনার IP অ্যাড্রেস ব্যবহার করে সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট সেভ করা থাকবে। তাই আপনি ট্যাব বা উইন্ডো বন্ধ করে দিলেও, ফিরে আসার পর পুরো কথোপকথনটি সেখানেই থাকবে।
লাইভ চ্যাটের চাহিদা এবং রেসপন্স টাইমের ক্ষেত্রে এর সুবিধাগুলি তুলে ধরতে, ১লা এপ্রিল লাইভ চ্যাট চালু হওয়ার পর থেকে এখন পর্যন্ত কিছু পরিসংখ্যান নিচে দেওয়া হলো।
- Purple সাপোর্টে উত্থাপিত টিকিটের ২২% লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে এসেছে
- ইমেলের মাধ্যমে উত্থাপিত টিকিটের তুলনায় চ্যাট টিকিট ৭.৫ গুণ দ্রুত সমাধান করা হয়
- ফোনের মাধ্যমে উত্থাপিত টিকিটের তুলনায় চ্যাট টিকিট ৪ গুণ দ্রুত সমাধান করা হয়
- গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং = ৪.৮/৫
তাহলে, আপনি Purple লাইভ চ্যাট কোথায় পাবেন?
আপনি খুব সহজেই একটি লাইভ চ্যাট শুরু করতে পারেন, শুধু আমাদের সাপোর্ট সাইটে যান - এখানে ক্লিক করুন ।
স্ক্রিনের নিচের ডানদিকে, আপনি লাইভ চ্যাট ফাংশনটি দেখতে পাবেন।
লাইভ চ্যাট ফাংশনটি খুলতে ক্লিক করুন। এখান থেকে, একটি ছোট মেনু উপস্থিত হবে যেখানে আপনি পোর্টালের কোন বিষয়টি নিয়ে সমস্যায় পড়েছেন তা নির্বাচন করতে পারবেন।
পোর্টালের কোন অংশে আপনার সমস্যা হচ্ছে তা নির্বাচন করার পর, আপনি আপনার মেসেজ টাইপ করে পাঠাতে পারেন এবং সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারদের মধ্যে একজন যত দ্রুত সম্ভব আপনার সাথে কথা বলা শুরু করবেন।
যখন আপনার মনে হবে যে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যার সমাধান করেছে, তখন তারা আপনার জন্য চ্যাটটি বন্ধ করে দিতে পারে। চ্যাট শেষ হওয়ার পর আপনার পক্ষ থেকে একটি টিকিট তৈরি করা হবে যাতে আপনার প্রয়োজন হলে আপনি আবার কথোপকথনটি দেখতে পারেন।
