Passagieren Internetzugang zu bieten, ist ein wesentlicher Bestandteil des Flughafenerlebnisses. Es kann jedoch für Flughäfen auch eine Herausforderung sein, ein sicheres, zuverlässiges und kostengünstiges Guest WiFi -Netzwerk bereitzustellen.
Glücklicherweise setzen Flughäfen zunehmend auf Gäste-WiFi-Lösungen wie Purple, um hervorragende Online-Erlebnisse zu bieten und fundierte Änderungen zur Verbesserung des Offline-Erlebnisses vorzunehmen. Dies geschieht, indem Passagieren ein schneller und zuverlässiger Internetzugang bereitgestellt wird, während gleichzeitig Feedback in Echtzeit und nach dem Besuch erfasst wird.
Warum ist es so wichtig, Passagieren WiFi bereitzustellen?
Eine der größten Herausforderungen für Flughäfen bei der Bereitstellung von Internetzugang für Passagiere ist die schiere Anzahl der zu verbindenden Geräte. Nicht nur Passagiere bringen ihre eigenen Geräte mit, Flughäfen müssen auch die Anzahl der Laptops, Tablets und Smartphones berücksichtigen, die vom Flughafenpersonal genutzt werden.
Eine weitere große Herausforderung für Flughäfen besteht darin, sicherzustellen, dass der gesamte Internetzugang sicher ist und alle personenbezogenen Daten geschützt sind. Gäste-WiFi-Netzwerke müssen robust genug sein, um Cyberangriffe zu verhindern, und gleichzeitig Geräten Verschlüsselung und Authentifizierung bieten, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
Je nach Größe des Flughafens können die Kosten für die Bereitstellung von WiFi für Passagiere beträchtlich sein. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Flughäfen für eine Partnerschaft mit Unternehmen, die sich nicht nur auf die Bereitstellung von WiFi spezialisiert haben, sondern sich auch nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen. So können erfasste Daten genutzt werden, um das Besucherverhalten besser zu verstehen und wertvolles Feedback zu sammeln, das das Gesamterlebnis verbessert.
Nutzung von Kunden-Feedback in Echtzeit zur Verbesserung des Besuchererlebnisses
Reisen kann stressig sein, und Passagiere wünschen sich ein reibungsloses Erlebnis von zu Hause bis zu ihrem Reiseziel. Herkömmliche Methoden zur Feedback-Erfassung, wie Kioske an wichtigen Punkten oder Fragebögen auf Papier, sind nicht mehr zeitgemäß. Das bedeutet, dass Verkehrsknotenpunkte daran arbeiten müssen, Feedback so schnell und effizient wie möglich in einer digitalen Umgebung zu erfassen, ohne das Passagiererlebnis zu stören.
Laut einem Bericht der Airport Service Quality ( ASQ )-Umfrage kann ein Anstieg der weltweiten Passagierzufriedenheit um 1 % zu einer Steigerung der nicht-luftfahrtbezogenen Einnahmen um 1,5 % führen.
Das Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen von Passagieren ist für Verkehrsknotenpunkte der Schlüssel zum Erfolg. Es ermöglicht betriebliche Anpassungen, die den Umsatz steigern, die Zahl der wiederkehrenden Besucher erhöhen und sogar den Umgang mit Passagierbeschwerden verbessern.
Kürzlich haben wir dem Flughafen Brüssel-Charleroi geholfen, durch den Einsatz unserer Software 2,7 Millionen US-Dollar bei der Erfassung von Kunden-Feedback einzusparen, bei einem ROI von 10.630 %.
5 direkte Vorteile für Flughäfen durch die Erfassung von Passagier-Feedback
Die Gäste-WiFi-Plattform von Purple ermöglicht es Flughäfen, Kundendaten und Feedback schnell zu erfassen und die gewonnenen Erkenntnisse für betriebliche Anpassungen sowie Marketingbotschaften zu nutzen, um die folgenden Vorteile zu erzielen.
Verbesserte Flughafen- und Airline-Services
Die Erfassung von Passagier-Feedback kann Flughafenbetreibern und Fluggesellschaften helfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und entsprechende Strategien zu entwickeln. Dies kann von der Verbesserung des Kundenservice bis hin zur Bereitstellung besserer Einrichtungen reichen.
Die umsetzbaren Erkenntnisse, die gesammelt werden können, helfen Flughäfen, mehr darüber zu erfahren, wer ihre Kunden sind, aus welchen Gründen sie reisen und wie sie ihr Gesamterlebnis bewerten. Diese Informationen können anschließend zur Optimierung des Kundenerlebnisses genutzt werden.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden können Flughäfen und Fluggesellschaften das Reisen für Passagiere erleichtern und ihnen zeitnahe, relevante Nachrichten zukommen lassen. Dies führt letztendlich zu einem besseren Erlebnis und macht Ihren Flughafen zur bevorzugten Wahl für eine größere Anzahl von Kunden und Airlines.
Verbesserte Sicherheit am Flughafen
Flughafen-Drehkreuze können Passagieren relevante Informationen über mögliche Sicherheitsmaßnahmen und bevorstehende Änderungen bereitstellen, die sich auf ihre Reise auswirken könnten. Darüber hinaus sind Flughäfen durch die Erfassung von Passagier-Feedback in Echtzeit und nach dem Besuch in der Lage, potenzielle Sicherheitsrisiken zu erkennen und die erforderlichen Maßnahmen zu deren Behebung zu ergreifen.
Ausbau und Wachstum bestehender Umsatzkanäle
Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche von Passagieren können Flughäfen Möglichkeiten zur Optimierung von Marketingkampagnen und Direktnachrichten identifizieren. Dies fördert das Umsatzwachstum durch die Einführung neuer Services und Einrichtungen sowie durch Upselling oder die Erweiterung bestehender Angebote.
Verbessertes Markenimage
Die Erfassung von Passagier-Feedback in Echtzeit kann Flughäfen dabei helfen, ein positives Image aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken. Zudem sind Informationen, die direkt am Ort des Geschehens gesammelt werden, um 40 % genauer als Feedback, das bis zu 24 Stunden später eingeholt wird.
