Ofrecer acceso a internet a los pasajeros es una parte esencial de la experiencia en el aeropuerto. Sin embargo, también puede suponer un reto para los aeropuertos proporcionar una red WiFi para invitados segura, fiable y rentable.
Afortunadamente, los aeropuertos recurren cada vez más a soluciones de WiFi para invitados como Purple para ayudar a ofrecer excelentes experiencias online y fundamentar cambios que beneficien las experiencias offline. Esto se logra proporcionando a los pasajeros un acceso a internet rápido y fiable, al mismo tiempo que se recopilan comentarios en tiempo real y después de la visita.
¿Por qué es tan importante ofrecer WiFi a los pasajeros?
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los aeropuertos al ofrecer acceso a internet a los pasajeros es la enorme cantidad de dispositivos que deben conectarse. Los pasajeros no solo traen sus propios dispositivos, sino que los aeropuertos también deben tener en cuenta el número de portátiles, tabletas y smartphones que utiliza el personal del aeropuerto.
Otro gran reto para los aeropuertos es garantizar que todo el acceso a internet sea seguro y proteja los datos personales. Las redes WiFi para invitados deben ser lo suficientemente robustas como para prevenir ciberataques y, al mismo tiempo, proporcionar a los dispositivos cifrado y autenticación para evitar el acceso no autorizado.
Dependiendo del tamaño del aeropuerto, el coste de ofrecer WiFi a los pasajeros puede ser considerable. Por este motivo, muchos aeropuertos deciden asociarse con empresas especializadas no solo en proporcionar WiFi, sino también en integrarse fácilmente con los sistemas existentes. Esto permite utilizar los datos recopilados para comprender mejor el comportamiento de los visitantes y recoger comentarios valiosos que mejoren las experiencias.
Uso de los comentarios de los clientes en tiempo real para mejorar la experiencia de los visitantes
El proceso de viajar puede ser estresante y los pasajeros buscan que sus experiencias sean fluidas, desde su casa hasta su destino. Las técnicas tradicionales para recopilar comentarios, como los quioscos en puntos de interés y los cuestionarios en papel, ya no son viables. Esto significa que los centros de transporte deben esforzarse por recopilar opiniones de la forma más rápida y eficiente posible en un entorno digital que no interrumpa la experiencia del pasajero.
Según un informe de la encuesta Airport Service Quality ( ASQ ), un aumento del 1 % en la satisfacción global de los pasajeros puede reflejar un incremento del 1,5 % en los ingresos no aeronáuticos.
Comprender las necesidades y expectativas de los pasajeros puede preparar a los centros de transporte para el éxito a la hora de realizar cambios operativos que impulsen los ingresos, aumenten las visitas recurrentes e incluso gestionen las quejas de los pasajeros.
Recientemente hemos ayudado al Aeropuerto de Bruselas Sur Charleroi a ahorrar 2,7 millones de dólares en la recopilación de comentarios de los clientes utilizando nuestro software, con un ROI del 10.630 %.
¿Qué 5 beneficios rápidos pueden obtener los aeropuertos al recopilar los comentarios de los pasajeros?
La plataforma de WiFi para invitados de Purple permite a los aeropuertos recopilar rápidamente datos y comentarios de los clientes, y utilizar la información obtenida para fundamentar cambios operativos y mensajes de marketing que pueden emplearse para lograr los siguientes beneficios.
Mejora de los servicios del aeropuerto y de las aerolíneas
Recopilar los comentarios de los pasajeros puede ayudar a los directivos de los aeropuertos y a las aerolíneas a identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para abordarlas. Esto podría incluir desde la mejora del servicio al cliente hasta la provisión de mejores instalaciones.
La información procesable que se puede recopilar ayuda a los aeropuertos a comprender mejor quiénes son sus clientes, sus motivos de viaje y cómo perciben su experiencia general, lo que posteriormente puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente.
Aumento de la satisfacción del cliente
Al comprender las necesidades y deseos de sus clientes, los aeropuertos y las aerolíneas pueden facilitar el viaje a los pasajeros y proporcionarles mensajes oportunos y relevantes que, en última instancia, ofrezcan una mejor experiencia, convirtiendo a su aeropuerto en la opción preferida para un mayor número de clientes y aerolíneas.
Mejora de la seguridad y protección en el aeropuerto
Los centros aeroportuarios pueden proporcionar a los pasajeros información relevante sobre posibles medidas de seguridad y próximos cambios que podrían afectar a los viajes. Además, al recopilar los comentarios de los pasajeros en tiempo real y después de la visita, los aeropuertos pueden identificar posibles problemas de seguridad o protección y tomar las medidas necesarias para solucionarlos.
Expansión y crecimiento de los canales de ingresos existentes
Al comprender las necesidades y deseos de los pasajeros, los aeropuertos pueden identificar oportunidades para optimizar las campañas de marketing y los mensajes directos con el fin de impulsar los ingresos mediante la introducción de nuevos servicios e instalaciones, así como la venta adicional o la ampliación de los ya existentes.
Mejora de la imagen de marca
Recopilar los comentarios de los pasajeros en tiempo real puede ayudar a los aeropuertos a crear una imagen positiva y fidelizar a los clientes. Además, la información recopilada en el momento de la experiencia es un 40 % más precisa que los comentarios recogidos hasta 24 horas después.
