যাত্রীদের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস প্রদান করা বিমানবন্দর অভিজ্ঞতার একটি অপরিহার্য অংশ। তবে, একটি সুরক্ষিত, নির্ভরযোগ্য এবং সাশ্রয়ী Guest WiFi নেটওয়ার্ক প্রদান করা বিমানবন্দরগুলির জন্য একটি চ্যালেঞ্জও হতে পারে।
সৌভাগ্যবশত, বিমানবন্দরগুলি যাত্রীদের দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য ইন্টারনেট অ্যাক্সেস প্রদান করার পাশাপাশি রিয়েল-টাইম এবং পরিদর্শনের পরে মতামত সংগ্রহ করে চমৎকার অনলাইন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং অফলাইন অভিজ্ঞতার সুবিধার্থে পরিবর্তনগুলি জানাতে Purple-এর মতো গেস্ট WiFi সমাধানগুলির দিকে ক্রমশ ঝুঁকছে।
যাত্রীদের WiFi প্রদান করা এত গুরুত্বপূর্ণ কেন?
যাত্রীদের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস প্রদান করার সময় বিমানবন্দরগুলি যে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির সম্মুখীন হয় তার মধ্যে একটি হলো সংযুক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় বিপুল সংখ্যক ডিভাইস। যাত্রীরা কেবল তাদের নিজস্ব ডিভাইস নিয়েই আসেন না, বিমানবন্দরগুলিকে কর্মীদের দ্বারা ব্যবহৃত ল্যাপটপ, ট্যাবলেট এবং স্মার্টফোনের সংখ্যাও বিবেচনা করতে হয়।
বিমানবন্দরগুলির সম্মুখীন হওয়া আরেকটি বড় চ্যালেঞ্জ হলো সমস্ত ইন্টারনেট অ্যাক্সেস সুরক্ষিত তা নিশ্চিত করা এবং সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখা। সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ করার জন্য গেস্ট WiFi নেটওয়ার্কগুলিকে যথেষ্ট শক্তিশালী হতে হবে এবং একই সাথে অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধ করতে ডিভাইসগুলিকে এনক্রিপশন এবং প্রমাণীকরণ প্রদান করতে হবে।
বিমানবন্দরের আকারের উপর নির্ভর করে, যাত্রীদের WiFi প্রদানের খরচ উল্লেখযোগ্য হতে পারে। এই কারণেই অনেক বিমানবন্দর এমন কোম্পানিগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করতে পছন্দ করে যারা কেবল WiFi প্রদানেই বিশেষজ্ঞ নয় বরং বিদ্যমান সিস্টেমগুলির সাথে সহজেই একত্রিত হতে পারে। দর্শনার্থীদের আচরণ আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করার পাশাপাশি মূল্যবান মতামত সংগ্রহ করে যা অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারে।
দর্শনার্থীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে রিয়েল-টাইম গ্রাহক মতামত ব্যবহার করা
ভ্রমণের প্রক্রিয়াটি চাপের হতে পারে এবং যাত্রীরা বাড়ি থেকে তাদের গন্তব্য পর্যন্ত তাদের অভিজ্ঞতা নির্বিঘ্ন হওয়ার প্রত্যাশা করেন। মতামত সংগ্রহের ঐতিহ্যবাহী কৌশল যেমন আগ্রহের জায়গাগুলিতে কিয়স্ক এবং কলম ও কাগজের প্রশ্নাবলী আর কার্যকর নয়, যার অর্থ হলো পরিবহন হাবগুলিকে এমন একটি ডিজিটাল পরিবেশে যত দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সম্ভব মতামত সংগ্রহ করতে কাজ করতে হবে যা যাত্রীদের অভিজ্ঞতায় ব্যাঘাত ঘটায় না।
এয়ারপোর্ট সার্ভিস কোয়ালিটি ( ASQ ) সমীক্ষার একটি প্রতিবেদন অনুসারে, বিশ্বব্যাপী যাত্রী সন্তুষ্টিতে ১% বৃদ্ধি অ-বিমান চলাচল রাজস্বে ১.৫% বৃদ্ধি প্রতিফলিত করতে পারে।
যাত্রীদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা বোঝা পরিবহন হাবগুলিকে এমন অপারেশনাল পরিবর্তন করার জন্য সাফল্যের পথে নিয়ে যেতে পারে যা রাজস্ব বৃদ্ধি করে, বারবার পরিদর্শন বাড়ায় এবং এমনকি যাত্রীদের অভিযোগগুলি পরিচালনা করে।
আমরা সম্প্রতি আমাদের সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে গ্রাহক মতামতের উপর $২.৭ মিলিয়ন সাশ্রয় করতে ব্রাসেলস শার্লেরোই বিমানবন্দরকে সাহায্য করেছি, যার ROI হলো ১০,৬৩০%।
যাত্রীদের মতামত সংগ্রহ করে বিমানবন্দরগুলি যে ৫টি দ্রুত সুবিধা পেতে পারে?
Purple-এর গেস্ট WiFi প্ল্যাটফর্ম বিমানবন্দরগুলিকে দ্রুত গ্রাহক ডেটা এবং মতামত সংগ্রহ করতে সক্ষম করে, এবং সংগৃহীত অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করে অপারেশনাল পরিবর্তন এবং বিপণন বার্তাগুলি জানাতে সাহায্য করে যা নিম্নলিখিত সুবিধাগুলি অর্জন করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
উন্নত বিমানবন্দর এবং এয়ারলাইন পরিষেবা
যাত্রীদের মতামত সংগ্রহ করা বিমানবন্দর নেতা এবং এয়ারলাইনগুলিকে উন্নতির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে এবং সেগুলি সমাধানের জন্য কৌশল তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। এর মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা থেকে শুরু করে আরও ভালো সুযোগ-সুবিধা প্রদান করা পর্যন্ত যেকোনো কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
যে কার্যকর অন্তর্দৃষ্টিগুলি সংগ্রহ করা যেতে পারে তা বিমানবন্দরগুলিকে তাদের গ্রাহক কারা, তাদের ভ্রমণের কারণ এবং তারা তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে কীভাবে দেখে সে সম্পর্কে আরও বুঝতে সাহায্য করে যা পরবর্তীতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি
তাদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং চাওয়াগুলি বোঝার মাধ্যমে, বিমানবন্দর এবং এয়ারলাইনগুলি যাত্রীদের জন্য ভ্রমণ সহজ করতে পারে এবং তাদের সময়োপযোগী এবং প্রাসঙ্গিক বার্তা প্রদান করতে পারে যা শেষ পর্যন্ত একটি ভালো অভিজ্ঞতা প্রদান করে, আপনার বিমানবন্দরকে আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহক এবং এয়ারলাইনের পছন্দের বিমানবন্দরে পরিণত করে।
উন্নত বিমানবন্দর নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা
বিমানবন্দর হাবগুলি যাত্রীদের সম্ভাব্য সুরক্ষা ব্যবস্থা এবং আসন্ন পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে পারে যা ভ্রমণকে প্রভাবিত করতে পারে। উপরন্তু, রিয়েল-টাইম এবং পরিদর্শনের পরে যাত্রীদের মতামত সংগ্রহ করে, বিমানবন্দরগুলি সম্ভাব্য নিরাপত্তা বা সুরক্ষা সমস্যাগুলি চিহ্নিত করতে এবং সেগুলি সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে সক্ষম হয়।
বিদ্যমান রাজস্ব চ্যানেলগুলির সম্প্রসারণ এবং বৃদ্ধি
যাত্রীদের চাহিদা এবং চাওয়াগুলি বোঝার মাধ্যমে, বিমানবন্দরগুলি নতুন পরিষেবা এবং সুযোগ-সুবিধা চালু করার পাশাপাশি বিদ্যমানগুলিকে আপসেল বা প্রসারিত করে রাজস্ব বৃদ্ধির জন্য বিপণন প্রচারাভিযান এবং সরাসরি বার্তাগুলিকে অপ্টিমাইজ করার সুযোগগুলি চিহ্নিত করতে পারে।
উন্নত ব্র্যান্ড ইমেজ
রিয়েল-টাইমে যাত্রীদের মতামত সংগ্রহ করা বিমানব���্দরগুলিকে একটি ইতিবাচক ইমেজ তৈরি করতে এবং গ্রাহক আনুগত্য বাড়াতে সাহায্য করতে পারে, এবং অভিজ্ঞতার মুহূর্তে সংগৃহীত তথ্য ২৪ ঘণ্টা পরে সংগৃহীত মতামতের চেয়ে ৪০% বেশি নির্ভুল।
