Fornecer acesso à internet aos passageiros é uma parte essencial da experiência no aeroporto. No entanto, também pode ser um desafio para os aeroportos fornecer uma rede Guest WiFi segura, fiável e económica.
Felizmente, os aeroportos recorrem cada vez mais a soluções de Guest WiFi como a Purple para ajudar a proporcionar excelentes experiências online e fundamentar mudanças que beneficiem as experiências offline, fornecendo aos passageiros um acesso à internet rápido e fiável, ao mesmo tempo que recolhem feedback em tempo real e após a visita.
Por que é tão importante fornecer WiFi aos passageiros?
Um dos maiores desafios que os aeroportos enfrentam ao fornecer acesso à internet aos passageiros é o enorme número de dispositivos que precisam de ser ligados. Os passageiros não só trazem os seus próprios dispositivos, como os aeroportos também devem considerar o número de portáteis, tablets e smartphones utilizados pelos funcionários do aeroporto.
Outro grande desafio que os aeroportos enfrentam é garantir que todo o acesso à internet seja seguro e proteja todos os dados pessoais. As redes Guest WiFi precisam de ser suficientemente robustas para prevenir ciberataques, fornecendo simultaneamente encriptação e autenticação aos dispositivos para impedir o acesso não autorizado.
Dependendo da dimensão do aeroporto, o custo de fornecer WiFi aos passageiros pode ser considerável. É por isso que muitos aeroportos optam por estabelecer parcerias com empresas especializadas não só no fornecimento de WiFi, mas também naquelas que se integram facilmente nos sistemas existentes. Utilize os dados recolhidos para compreender melhor o comportamento dos visitantes, mas também para recolher feedback valioso que possa melhorar as experiências.
Utilizar o feedback dos clientes em tempo real para melhorar as experiências dos visitantes
O processo de viajar pode ser stressante e os passageiros procuram que as suas experiências sejam fluidas, desde casa até ao seu destino. As técnicas tradicionais de recolha de feedback, como quiosques em pontos de interesse e questionários em papel e caneta, já não são viáveis, o que significa que os centros de transporte devem trabalhar para recolher feedback da forma mais rápida e eficiente possível num ambiente digital que não perturbe a experiência do passageiro.
De acordo com um relatório do inquérito Airport Service Quality ( ASQ ), um aumento de 1% na satisfação global dos passageiros pode refletir um aumento de 1,5% nas receitas não aeronáuticas.
Compreender as necessidades e expectativas dos passageiros pode preparar os centros de transporte para o sucesso na implementação de mudanças operacionais que impulsionem as receitas, aumentem as visitas repetidas e até lidem com as reclamações dos passageiros.
Recentemente, ajudámos o Aeroporto de Bruxelas Charleroi a poupar 2,7 milhões de dólares em feedback de clientes utilizando o nosso software, com um ROI de 10.630%.
5 benefícios rápidos que os aeroportos podem obter ao recolher o feedback dos passageiros?
A plataforma de Guest WiFi da Purple permite aos aeroportos recolher rapidamente dados e feedback dos clientes, e utilizar os insights recolhidos para fundamentar mudanças operacionais e mensagens de marketing que podem ser utilizadas para alcançar os seguintes benefícios.
Melhoria dos serviços do aeroporto e das companhias aéreas
A recolha do feedback dos passageiros pode ajudar os líderes aeroportuários e as companhias aéreas a identificar áreas de melhoria e a desenvolver estratégias para as resolver. Isto pode incluir desde a melhoria do serviço ao cliente até ao fornecimento de melhores comodidades.
Os insights acionáveis que podem ser recolhidos ajudam os aeroportos a compreender melhor quem são os seus clientes, os seus motivos de viagem e como veem a sua experiência global, o que pode depois ser utilizado para melhorar a experiência do cliente.
Aumento da satisfação do cliente
Ao compreender as necessidades e desejos dos seus clientes, os aeroportos e as companhias aéreas podem facilitar as viagens dos passageiros e fornecer-lhes mensagens oportunas e relevantes que, em última análise, proporcionam uma melhor experiência, tornando o seu aeroporto a escolha de eleição para um maior número de clientes e companhias aéreas.
Reforço da segurança e proteção no aeroporto
Os centros aeroportuários podem fornecer aos passageiros informações relevantes sobre potenciais medidas de segurança e futuras alterações que possam afetar as viagens. Além disso, ao recolher o feedback dos passageiros em tempo real e após a visita, os aeroportos conseguem identificar potenciais problemas de segurança ou proteção e tomar as medidas necessárias para os resolver.
Expansão e crescimento dos canais de receita existentes
Ao compreender as necessidades e desejos dos passageiros, os aeroportos podem identificar oportunidades para otimizar campanhas de marketing e mensagens diretas para impulsionar as receitas, introduzindo novos serviços e comodidades, bem como fazendo upselling ou expandindo os já existentes.
Melhoria da imagem de marca
A recolha do feedback dos passageiros em tempo real pode ajudar os aeroportos a criar uma imagem positiva e a fidelizar os clientes, sendo que a informação recolhida no momento da experiência é 40% mais precisa do que o feedback recolhido até 24 horas depois.
