Kundenumfragen in allen Einzelhandelsumgebungen waren für den langfristigen Erfolg und das Überleben einiger der weltweit führenden Marken von entscheidender Bedeutung, und dennoch werden sie nicht als ständige Notwendigkeit angesehen, um Erlebnisse kontinuierlich zu verbessern oder Kundenerwartungen zu verstehen.
In diesem Blog enthüllen wir die Macht von Kundenumfragen und die Vorteile, die Mode- und Bekleidungsunternehmen entgehen. Die enthaltenen Statistiken wurden in 3 globalen Märkten von Purple für die Forschungsarbeit 'Retail. Not Dead, Just Different' sowie aus zusätzlichen Ressourcen gesammelt.
Wo kaufen Verbraucher Mode & Bekleidung ein?
Bevor wir uns den Vorteilen von Kundenumfragen widmen, werfen wir einen Blick darauf, wie Verbraucher in den letzten 12 Monaten im Mode- & Bekleidungseinzelhandel eingekauft haben.
USA
Die Einkaufspräferenzen der Verbraucher in den USA in den letzten 12 Monaten waren nahezu ausgeglichen: 60 % der Käufer tätigten einen Kauf im Geschäft und 61 % kauften online ein. Diese Aufteilung könnte durch verschiedene Lockdown-Maßnahmen in den Vereinigten Staaten beeinflusst worden sein.
Großbritannien
In Großbritannien haben die Einkaufspräferenzen gezeigt, dass eine größere Anzahl von Verbrauchern mehrere Kanäle für ihre Einkäufe nutzen möchte. 75 % der Verbraucher hatten im Geschäft eingekauft, während 81 % online einkauften.
Mexiko
Obwohl die Mehrheit der Verbraucher in den USA und Großbritannien das Online-Shopping bevorzugte, zogen die Befragten in Mexiko Offline-Kanäle vor: 66 % der Käufer tätigten Einkäufe im Geschäft, während nur 52 % Online-Shopping-Kanäle nutzten.
Wie wichtig ist es für Mode- & Bekleidungshändler, Kundenumfragen zu nutzen?
Da 63 % der Einzelhandelskunden der Meinung sind, dass die Bitte um Feedback für ihr Erlebnis entscheidend ist, wollen wir herausfinden, ob regionale Mode- & Bekleidungshändler die Erwartungen der Verbraucher erfüllen.
Wie viele Verbraucher haben in den letzten 12 Monaten eine Bitte um Feedback erhalten?
USA - 36,6 %
Großbritannien - 25,8 %
Mexiko - 37,8 %
Aus diesen Daten können wir ersehen, dass Einzelhändler eine große Chance verpassen, die Erlebnisse ihrer Kunden zu verstehen. Da 39 % der Verbraucher Marken nach einer negativen Erfahrung für über 2 Jahre meiden, müssen Einzelhändler einen Weg finden, den Verlust der Kundenbindung zu stoppen und Feedback zu fördern.
Wie können Einzelhändler mehr Kundenfeedback sammeln?
Aus den Ergebnissen der neuesten Forschungsarbeit von Purple haben wir die Anreize identifiziert, die Verbraucher dazu ermutigen würden, eine Umfrage auszufüllen, und wie sich diese Anreize zwischen den Regionen unterscheiden. Mehr als 25 % aller Verbraucher sind bereit, Feedback zu geben, ohne dafür eine Belohnung zu erhalten.
USA
In den Vereinigten Staaten stellten wir fest, dass 35,9 % der Verbraucher bereit sind, eine Kundenumfrage ohne Anreiz auszufüllen.
Personalisiertes Erlebnis - 49,6 %
Preise - 66,9 %
Sonderangebote - 76,7 %
Großbritannien
Verbraucher in Großbritannien gaben an, dass 23,6 % der Käufer bereit sind, Feedback ohne Anreiz zu geben.
Personalisiertes Erlebnis - 37,1 %
Preise - 64,7 %
Sonderangebote - 73,9 %
Mexiko
In Mexiko stellten wir fest, dass 28,6 % der Verbraucher bereit waren, Einzelhändlern Feedback ohne Anreiz oder Belohnung zu geben.
Personalisiertes Erlebnis - 60,8 %
Preise - 83,2 %Sonderangebote - 84,8 %
Machen Sie das Beste aus Ihrem bestehenden WiFi-Angebot
Die Interaktion mit Kunden kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn es nicht der richtige Ort oder die richtige Zeit ist. Welchen besseren Weg gibt es, die Chancen auf Feedback zu erhöhen, als wenn Kunden auf das bestehende In-Store-WiFi zugreifen?
Wie viel Prozent der Verbraucher melden sich beim kostenlosen In-Store-WiFi an?
- In den Vereinigten Staaten greifen 62,1 % der Verbraucher im Geschäft auf WiFi zu.
- In Großbritannien greifen 61,1 % der Verbraucher im Geschäft auf WiFi zu.
- In Mexiko greifen 80,8 % der Verbraucher im Geschäft auf WiFi zu.
Untersuchungen von Retail Dive haben gezeigt, dass „die durchschnittliche Interaktionsrate von Kampagnen, die drei oder mehr Kanäle nutzen, über alle Kanäle hinweg bei 18,96 % lag, während Einzelkanal-Kampagnen nur 5,4 % erreichten.“
Durch die Erweiterung bestehender WiFi-Angebote mit Captive Portals zur Erfassung von Kundendaten sowie tiefgreifenden WiFi Analytics sind Einzelhändler in der Lage, Verbraucher über automatisiertes Marketing zur richtigen Zeit direkt mit personalisierten Nachrichten anzusprechen.
Was kommt als Nächstes für den Mode- & Bekleidungseinzelhandel?
Aus den von uns gesammelten Ergebnissen können wir ersehen, dass Verbraucher möchten, dass physische Geschäfte als Teil ihres Einkaufserlebnisses erhalten bleiben. Um jedoch zu überleben, müssen sich Einzelhändler anpassen und Online- sowie Offline-Kanäle kombinieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Einzelhandelskunden suchen nach einem digital inklusiven Erlebnis
Die Ergebnisse des Verbrauchereinkaufs der letzten 12 Monate zeigen, dass der stationäre Einzelhandel für das Kundenerlebnis und die Buyer Journey nach wie vor genauso wichtig ist. Zusätzliche Ressourcen zeigen, dass 72 % der digitalen Käufer das Erlebnis im Geschäft als den wichtigsten Kanal bei einem Kauf betrachten und 73 % während ihrer Einkaufsreise mehrere Kanäle nutzen.
Unified Commerce ist der nächste Schritt für Einzelhändler, um ein hybrides Einkaufserlebnis zu schaffen und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen. Durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen können Einzelhändler Customer Journeys personalisieren und ihre Datenerfassung im Laufe der Zeit ausbauen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und sich von Mitbewerbern abzuheben. Da 84 % der Verbraucher der Meinung sind, dass Einzelhändler mehr tun sollten, um ihre Online- und Offline-Kanäle zu integrieren, darf dies nicht ignoriert werden.
