ফ্যাশন রিটেইলে কাস্টমার সার্ভের ক্ষমতা

সব ধরনের রিটেইল পরিবেশে কাস্টমার সার্ভে বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় কিছু ব্র্যান্ডের দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য এবং টিকে থাকার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তবুও অভিজ্ঞতাকে ক্রমাগত উন্নত করতে বা গ্রাহকের প্রত্যাশা বুঝতে এগুলোকে সার্বক্ষণিক প্রয়োজনীয়তা হিসেবে দেখা হয় না।

এই ব্লগে, আমরা কাস্টমার সার্ভের ক্ষমতা এবং ফ্যাশন ও পোশাক ব্যবসাগুলো যে সুবিধাগুলো থেকে বঞ্চিত হচ্ছে তা প্রকাশ করতে যাচ্ছি। অন্তর্ভুক্ত পরিসংখ্যানগুলো Purple-এর 'Retail. Not Dead, Just Different' গবেষণাপত্র এবং অতিরিক্ত রিসোর্সের জন্য ৩টি গ্লোবাল মার্কেট থেকে সংগ্রহ করা হয়েছে

ভোক্তারা ফ্যাশন এবং পোশাকের জন্য কোথায় কেনাকাটা করছেন?

কাস্টমার সার্ভের সুবিধাগুলো নিয়ে আলোচনা করার আগে, চলুন দেখে নেওয়া যাক গত ১২ মাসে ভোক্তারা কীভাবে ফ্যাশন এবং পোশাক রিটেইলে কেনাকাটা করতে পছন্দ করছেন।

যুক্তরাষ্ট্র

গত ১২ মাসে যুক্তরাষ্ট্রের ভোক্তাদের কেনাকাটার পছন্দ প্রায় একই রকম ছিল, যেখানে ৬০% ক্রেতা ইন-স্টোর এবং ৬১% অনলাইনে কেনাকাটা করেছেন। এই বিভাজনটি যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে বিভিন্ন লকডাউন পদক্ষেপের দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে।

যুক্তরাজ্য

যুক্তরাজ্যে, কেনাকাটার পছন্দগুলো ইঙ্গিত দেয় যে বিপুল সংখ্যক ভোক্তা কেনাকাটা করার জন্য একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করতে চাইছেন। ৭৫% ভোক্তা ইন-স্টোর কেনাকাটা করেছেন এবং ৮১% অনলাইনে কেনাকাটা করেছেন।

মেক্সিকো

যুক্তরাষ্ট্র এবং যুক্তরাজ্যের বেশিরভাগ ভোক্তা অনলাইন শপিং পছন্দ করলেও, মেক্সিকোর উত্তরদাতারা অফলাইন চ্যানেলগুলোকে বেশি পছন্দ করেছেন, যেখানে ৬৬% ক্রেতা ইন-স্টোর কেনাকাটা করেছেন এবং মাত্র ৫২% অনলাইন শপিং চ্যানেল ব্যবহার করেছেন।

ফ্যাশন এবং পোশাক রিটেইলারদের জন্য কাস্টমার সার্ভে ব্যবহার করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ?

যেহেতু ৬৩% রিটেইল ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে ফিডব্যাক দেওয়ার অনুরোধ পাওয়া তাদের অভিজ্ঞতার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তাই চলুন জেনে নিই আঞ্চলিক ফ্যাশন এবং পোশাক রিটেইলাররা ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারছে কিনা।

গত ১২ মাসে কতজন ভোক্তা ফিডব্যাকের জন্য অনুরোধ পেয়েছেন?

যুক্তরাষ্ট্র - ৩৬.৬%

যুক্তরাজ্য - ২৫.৮%

মেক্সিকো - ৩৭.৮%

এই ডেটা থেকে আমরা দেখতে পাচ্ছি যে রিটেইলাররা তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বোঝার ক্ষেত্রে অনেকটাই পিছিয়ে আছে, এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতার পর ৩৯% ভোক্তা ২ বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্র্যান্ডগুলোকে এড়িয়ে চলায়, রিটেইলারদের অবশ্যই গ্রাহকদের আনুগত্য হারানো বন্ধ করার এবং ফিডব্যাক উৎসাহিত করার উপায় খুঁজে বের করতে হবে।

রিটেইলাররা কীভাবে আরও কাস্টমার ফিডব্যাক সংগ্রহ করতে পারে?

Purple-এর সর্বশেষ গবেষণাপত্রের ফলাফল থেকে, আমরা সেই ইনসেনটিভগুলো চিহ্নিত করেছি যা ভোক্তাদের একটি সার্ভে পূরণ করতে উৎসাহিত করবে এবং অঞ্চলভেদে সেই ইনসেনটিভগুলো কীভাবে আলাদা হয়। ২৫%-এরও বেশি ভোক্তা কোনো পুরস্কার ছাড়াই ফিডব্যাক দিতে ইচ্ছুক।

যুক্তরাষ্ট্র

যুক্তরাষ্ট্রে, আমরা দেখেছি যে ৩৫.৯% ভোক্তা কোনো ইনসেনটিভ ছাড়াই কাস্টমার সার্ভে পূরণ করতে ইচ্ছুক।

পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা - ৪৯.৬%

পুরস্কার - ৬৬.৯%

বিশেষ অফার - ৭৬.৭%

যুক্তরাজ্য

যুক্তরাজ্যের ভোক্তারা জানিয়েছেন যে ২৩.৬% ক্রেতা কোনো ইনসেনটিভ ছাড়াই ফিডব্যাক দিতে ইচ্ছুক।

পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা - ৩৭.১%

পুরস্কার - ৬৪.৭%

বিশেষ অফার - ৭৩.৯%

মেক্সিকো

মেক্সিকোতে, আমরা দেখেছি যে ২৮.৬% ভোক্তা কোনো ইনসেনটিভ বা পুরস্কার ছাড়াই রিটেইলারদের ফিডব্যাক দিতে ইচ্ছুক।

পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা - ৬০.৮%

পুরস্কার - ৮৩.২%বিশেষ অফার - ৮৪.৮%

আপনার বিদ্যমান WiFi অফারের সর্বোচ্চ ব্যবহার করুন

গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়া একটি চ্যালেঞ্জ হতে পারে, বিশেষ করে যখন এটি সঠিক জায়গা বা সময় নয়, এবং গ্রাহকরা যখন বিদ্যমান ইন-স্টোর WiFi অ্যাক্সেস করেন তখন ফিডব্যাক সংগ্রহের সম্ভাবনা বাড়ানোর চেয়ে ভালো উপায় আর কী হতে পারে?

কত শতাংশ ভোক্তা বিনামূল্যে ইন-স্টোর WiFi-এ লগ ইন করেন?

• যুক্তরাষ্ট্রে ৬২.১% ভোক্তা ইন-স্টোরে থাকাকালীন WiFi অ্যাক্সেস করেন।
• যুক্তরাজ্যে ৬১.১% ভোক্তা ইন-স্টোরে থাকাকালীন WiFi অ্যাক্সেস করেন।
• মেক্সিকোতে ৮০.৮% ভোক্তা ইন-স্টোরে থাকাকালীন WiFi অ্যাক্সেস করেন।

Retail Dive -এর গবেষণায় দেখা গেছে যে “তিন বা ততোধিক চ্যানেল ব্যবহার করা ক্যাম্পেইনগুলোর গড় এনগেজমেন্ট রেট সব চ্যানেল মিলিয়ে ১৮.৯৬% ছিল, যেখানে সিঙ্গেল-চ্যানেল ক্যাম্পেইনগুলো মাত্র ৫.৪% অর্জন করেছে।”

কাস্টমার ডেটা সংগ্রহের জন্য Captive Portals এবং ইন-ডেপথ WiFi Analytics -এর সাহায্যে বিদ্যমান WiFi অফারগুলোকে উন্নত করার মাধ্যমে, রিটেইলাররা অটোমেটেড মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে সঠিক সময়ে পার্সোনালাইজড মেসেজিং দিয়ে সরাসরি ভোক্তাদের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়।

ফ্যাশন এবং পোশাক রিটেইলের ভবিষ্যৎ কী?

আমাদের সংগৃহীত ফলাফল থেকে আমরা দেখতে পাচ্ছি যে ভোক্তারা ফিজিক্যাল স্টোরগুলোকে তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার অংশ হিসেবে রাখতে চান, তবে টিকে থাকার জন্য রিটেইলারদের অবশ্যই সম্ভাব্য সেরা কাস্টমার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেলগুলোকে একত্রিত করার সাথে মানিয়ে নিতে হবে

রিটেইল গ্রাহকরা একটি ডিজিটালি অন্তর্ভুক্তিমূলক অভিজ্ঞতা খুঁজছেন

গত ১২ মাসে ভোক্তাদের কেনাকাটার ফলাফল দেখাচ্ছে যে ইন-স্টোর রিটেইল এখনও ভোক্তার অভিজ্ঞতা এবং ক্রেতার জার্নির জন্য সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। অতিরিক্ত রিসোর্সগুলো দেখায় যে ৭২% ডিজিটাল ক্রেতা কেনাকাটা করার সময় ইন-স্টোর অভিজ্ঞতাকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চ্যানেল হিসেবে বিবেচনা করেন এবং ৭৩% তাদের কেনাকাটার জার্নিতে একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করেন।

ইউনিফায়েড কমার্স হলো রিটেইলারদের জন্য একটি হাইব্রিড শপিং অভিজ্ঞতা তৈরি করার এবং কাস্টমার অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার পরবর্তী পদক্ষেপ। অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেলগুলোকে যুক্ত করার মাধ্যমে রিটেইলাররা কাস্টমার জার্নিকে পার্সোনালাইজ করতে এবং অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে ও প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে থাকতে সময়ের সাথে সাথে তাদের ডেটা সংগ্রহ বাড়াতে সক্ষম হয়, এবং ৮৪% ভোক্তা মনে করেন যে রিটেইলারদের তাদের অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেলগুলোকে একীভূত করার জন���য আরও বেশি কিছু করা উচিত, তাই এটিকে উপেক্ষা করা যায় না।