Zunächst einmal: Was ist WiFi Analytics?
WiFi Analytics bedeutet einfach ausgedrückt, Kundendaten durch die Nutzung von Gäste-WiFi zu sammeln. Gäste-WiFi ist das kostenlose WiFi, das Sie in Hotels, Cafés und zahlreichen anderen Geschäften erhalten.
WiFi Analytics sammelt Kundendaten auf zwei verschiedene Arten.
Autorisierte Daten
Die erste Methode zur Datenerfassung erfolgt über verbundene Geräte. Verbundene Geräte sind Kundengeräte, die sich in Ihr öffentliches WiFi-Netzwerk eingeloggt haben; diese Geräte können Smartphones, Laptops oder andere WiFi-fähige Geräte sein. Die von diesen Kunden erfassten Daten werden während des Anmeldevorgangs gesammelt, bei dem die Kunden ein Formular mit Informationen über sich selbst ausfüllen müssen.
Welche Daten können mit dieser Methode erfasst werden?
Anhand autorisierter Daten können Unternehmen die persönlichen Daten ihrer Kunden kennenlernen. Zu diesen Daten können gehören:
- Name
- Alter
- Geschlecht
- Standort
- Kontaktinformationen
Hier ist ein Beispiel dafür, wie Ocean Hotels autorisierte Daten erfassen würde.
Diese Art von Daten bietet Einblicke in die Identität der Kunden und ermöglicht es, Kunden auf einer personalisierten Ebene gezielt anzusprechen.
Nicht autorisierte Daten / Präsenzdaten
Nicht autorisierte Daten oder „Präsenzdaten“ sind nicht so fragwürdig, wie es klingt. Mit nicht autorisierten Daten können Sie die Anzahl der Geräte sehen, die von einem Access Point (AP) basierend auf Pings erfasst werden, und nicht spezifische einzelne Besucher.
Beim ersten Ping eines Geräts erfasst Ihr AP die eindeutige MAC-Adresse und verfolgt diese während des gesamten Besuchs, ohne dass sich der Besucher im WiFi anmelden muss. Daraus können wir die allgemeinen Trends bei den reinen Besucherzahlen erkennen und wie sich diese im Laufe der Zeit verändern.
Auch mit nicht autorisierten Daten können Sie die reinen Besucherzahlen aller Besucher und den allgemeinen Verhaltenstrend verfolgen. Die Nutzung der nicht autorisierten Daten liefert Einblicke darüber, wer an Ihrem Standort vorbeigegangen ist, ohne ihn zu betreten – ein Maß für den potenziellen Traffic und nicht nur für die Besucher, die eingetreten sind.
Diese beiden unterschiedlichen Datentypen können verschiedene Geschichten darüber erzählen, wie Besucher mit einem Standort interagieren – etwa wie lange sie bleiben, ob sie neue oder wiederkehrende Besucher sind und welche Tageszeit am beliebtesten ist.
Datensicherheit und Benutzerdatenschutz
Der Missbrauch von Kundendaten, wie der Verkauf von Daten oder das Anschreiben eines Kunden per E-Mail, der nicht kontaktiert werden möchte, kann zu „Datenkonflikten“ führen. Diese Konflikte können (wenn sie nicht professionell gehandhabt werden) dazu führen, dass die Marke an Glaubwürdigkeit verliert und rechtliche Schritte eingeleitet werden.
Zum Glück für alle Kunden, die unsere Lösung nutzen, ist Purple weltweit konform mit einer Reihe von Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung ( GDPR ), dem California Consumer Privacy Act ( CCPA ) und weiteren. Da Purple vollständig konform ist, müssen sich unsere Kunden keine Sorgen machen, Daten illegal zu erfassen oder zu verwenden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie ganz einfach, indem Sie nach „(Ihr Land) Datenschutzgesetze“ suchen.
Alternativ können Sie in einem anderen Blog hier mehr erfahren.
Warum sind diese Daten wichtig?
Mit den autorisierten Daten, die von Kundengeräten erfasst werden, können Unternehmen den Raum und die Funktionalität ihrer Geschäfte optimieren. Dies kann beeinflussen, wie lange ihre Kunden in einem Bereich bleiben oder wie weit sie für beliebtere Produkte laufen müssen.
Ein gutes Beispiel für In-Store-Optimierung findet sich in Supermärkten. Wenn Sie in Ihren lokalen Megastore gehen, um Grundnahrungsmittel wie Brot oder Milch zu kaufen, befinden sich diese immer an den am weitesten entfernten Punkten des Geschäfts. Das bedeutet, dass Sie durch alle anderen Gänge laufen müssen und am Ende irgendwie mehr kaufen, als Sie eigentlich vorhatten.
Denken Sie nur mal darüber nach.
Darum sollten Sie in WiFi Analytics investieren
Die Erfassung von Offline-Kundendaten ist im heutigen Geschäftsumfeld wichtiger denn je. Zu wissen, wer Ihre Kunden sind, muss auf Ihrer Prioritätenliste stehen. Indem Sie Kunden ansprechen, von denen Sie wissen, dass sie am Kauf Ihrer Produkte oder am Besuch Ihrer Geschäfte interessiert sind, sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch Geld für erfolglose Kampagnen.
