প্রথমত, WiFi অ্যানালিটিক্স কী?
সহজ কথায় WiFi analytics বলতে বোঝায়, গেস্ট WiFi ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করা। Guest WiFi হলো সেই বিনামূল্যের WiFi যা আপনি হোটেল, ক্যাফে এবং অন্যান্য বিভিন্ন ধরনের দোকানে পেয়ে থাকেন।
WiFi অ্যানালিটিক্স দুটি ভিন্ন উপায়ে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করে।
অনুমোদিত ডেটা
ডেটা সংগ্রহের প্রথম পদ্ধতিটি হলো সংযুক্ত ডিভাইসের মাধ্যমে। সংযুক্ত ডিভাইস হলো গ্রাহকদের সেইসব ডিভাইস যা আপনার পাবলিক WiFi নেটওয়ার্কে লগ ইন করেছে; এই ডিভাইসগুলো স্মার্টফোন, ল্যাপটপ বা WiFi সক্ষমতা সম্পন্ন অন্যান্য ডিভাইস হতে পারে। এই গ্রাহকদের কাছ থেকে যে ডেটা সংগ্রহ করা হয়, তা অ্যাক্সেস প্রক্রিয়ার সময় নেওয়া হয়, যেখানে গ্রাহকদের নিজেদের সম্পর্কে তথ্য দিয়ে একটি ফর্ম পূরণ করতে হয়।
এই পদ্ধতি থেকে কী ধরনের ডেটা সংগ্রহ করা যেতে পারে?
অনুমোদিত ডেটা থেকে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত বিবরণ জানতে পারে। এই বিবরণগুলোর মধ্যে থাকতে পারে:
- নাম
- বয়স
- লিঙ্গ
- অবস্থান
- যোগাযোগের তথ্য
ওশান হোটেলস (Ocean Hotels) কীভাবে অনুমোদিত ডেটা সংগ্রহ করবে, তার একটি উদাহরণ নিচে দেওয়া হলো।
এই ধরনের ডেটা গ্রাহকরা কে, সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং ব্যক্তিগতকৃত স্কেলে গ্রাহকদের টার্গেট করার সুযোগ তৈরি করে।
অননুমোদিত/উপস্থিতি ডেটা
অননুমোদিত বা 'উপস্থিতি' ডেটা শুনতে যতটা সন্দেহজনক মনে হয়, আসলে ততটা নয়। অননুমোদিত ডেটার সাহায্যে, আপনি পিং (pings)-এর ওপর ভিত্তি করে একটি অ্যাক্সেস পয়েন্ট (AP) দ্বারা শনাক্তকৃত ডিভাইসের সংখ্যা দেখতে পারেন, কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত দর্শনার্থীকে নয়।
যখন কোনো ডিভাইস প্রথমবার পিং করে, তখন আপনার AP তার ইউনিক MAC অ্যাড্রেস ক্যাপচার করে এবং দর্শনার্থীকে WiFi-এ সাইন ইন না করেই পুরো ভিজিট জুড়ে ট্র্যাক করে। এর থেকে, আমরা মোট ভিজিট সংখ্যার সামগ্রিক প্রবণতা এবং সময়ের সাথে সাথে এটি কীভাবে পরিবর্তিত হয় তা দেখতে পারি।
এছাড়াও অননুমোদিত ডেটার সাহায্যে, আপনি সকল দর্শনার্থীর মোট ভিজিট সংখ্যা এবং আচরণের সামগ্রিক প্রবণতা ট্র্যাক করতে পারেন। অননুমোদিত ডেটা ব্যবহার করে কারা আপনার ভেন্যুর পাশ দিয়ে গেছে কিন্তু ভেতরে প্রবেশ করেনি, তাদের সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া যায়, যা শুধুমাত্র প্রবেশকারী দর্শনার্থীদের নয়, বরং সম্ভাব্য ট্রাফিকেরও একটি পরিমাপ।
এই দুটি ভিন্ন ধরনের ডেটা দর্শনার্থীরা কীভাবে একটি ভেন্যুর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে সে সম্পর্কে ভিন্ন ভিন্ন তথ্য দিতে পারে - যেমন তারা কতক্ষণ অবস্থান করে, তারা নতুন নাকি নিয়মিত দর্শনার্থী এবং দিনের কোন সময়টি সবচেয়ে জনপ্রিয়।
ডেটা নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা
গ্রাহকের ডেটার অপব্যবহার, যেমন ডেটা বিক্রি করা বা এমন কোনো গ্রাহককে ইমেল করা যিনি যোগাযোগ করতে চান না, এর ফলে “ডেটা কনফ্লিক্ট” বা ডেটা সংক্রান্ত দ্বন্দ্ব দেখা দিতে পারে। এই দ্বন্দ্বগুলো (যদি পেশাদারিত্বের সাথে মোকাবিলা করা না হয়), ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা হারানো এবং আইনি ব্যবস্থা গ্রহণের কারণ হতে পারে।
আমাদের সলিউশন ব্যবহারকারী সকল গ্রাহকের জন্য সৌভাগ্যের বিষয় হলো, Purple বিশ্বব্যাপী বেশ কয়েকটি ডেটা সুরক্ষা আইনের সাথে কমপ্লায়েন্ট, যার মধ্যে রয়েছে জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশনস ( GDPR ), ক্যালিফোর্নিয়া কনজিউমার প্রাইভেসি অ্যাক্ট ( CCPA ) এবং আরও অনেক কিছু। যেহেতু Purple সম্পূর্ণভাবে কমপ্লায়েন্ট, এর মানে হলো আমাদের গ্রাহকদের অবৈধভাবে ডেটা সংগ্রহ বা ব্যবহার করার বিষয়ে চিন্তা করতে হবে না।
এই বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য, আপনি সহজেই “(আপনার দেশ) ডেটা সুরক্ষা আইন” লিখে সার্চ করে আরও জানতে পারেন।
বিকল্পভাবে, আপনি এখানে অন্য একটি ব্লগে আরও জানতে পারেন।
এই ডেটা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
গ্রাহকের ডিভাইস থেকে সংগৃহীত অনুমোদিত ডেটার সাহায্যে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের স্টোরের স্পেস এবং কার্যকারিতা অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম হয়, যা গ্রাহকরা এক জায়গায় কতক্ষণ অবস্থান করবে বা আরও জনপ্রিয় পণ্যের জন্য তাদের কতটা পথ অতিক্রম করতে হবে তা প্রভাবিত করতে পারে।
ইন-স্টোর অপ্টিমাইজেশনের একটি ভালো উদাহরণ হলো সুপারমার্কেট। যখন আপনি আপনার স্থানীয় মেগাস্টোরে রুটি বা দুধের মতো নিত্যপ্রয়োজনীয় জিনিস কিনতে যান, তখন সেগুলো সবসময় স্টোরের সবচেয়ে দূরের প্রান্তে রাখা হয়, এর মানে হলো আপনাকে অন্যান্য সমস্ত আইল (aisles) পার হয়ে যেতে হবে এবং কোনো না কোনোভাবে আপনি যা কিনতে গিয়েছিলেন তার চেয়ে বেশি জিনিস কিনে ফেলবেন।
একবার ভেবে দেখুন।
আপনার কেন WiFi অ্যানালিটিক্সে বিনিয়োগ করা উচিত তা এখানে দেওয়া হলো
অফলাইন গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করা আজকের ব্যবসায়িক পরিবেশে আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহক কারা, তা জানা আপনার অগ্রাধিকারের তালিকায় থাকতে হবে। যেসব গ্রাহক আপনার পণ্য কিনতে বা আপনার স্টোরে ভিজিট করতে আগ্রহী হবে বলে আপনি জানেন, তাদের কাছে মার্কেটিং করার মাধ্যমে আপনি কেবল সময়ই বাঁচান না, বরং অপ্রয়োজনীয় ক্যাম্পেইনে নষ্ট হওয়া অর্থও সাশ্রয় করেন।
