Em primeiro lugar, o que é a análise de WiFi?
A análise de WiFi , de forma simples, significa recolher dados dos clientes através da utilização de WiFi para convidados. O WiFi para convidados é o WiFi gratuito que encontra em hotéis, cafés e em vários outros tipos de lojas.
A análise de WiFi recolhe dados dos clientes de duas formas diferentes.
Dados autorizados
O primeiro método de recolha de dados é através de dispositivos associados. Os dispositivos associados são dispositivos de clientes que iniciaram sessão na sua rede WiFi pública; estes dispositivos podem ser smartphones, portáteis ou outros dispositivos com capacidade WiFi. Os dados recolhidos destes clientes são obtidos durante o percurso de acesso, que exige que os clientes preencham um formulário com informações sobre si próprios.
Que dados podem ser recolhidos com este método?
A partir dos dados autorizados, as empresas podem ficar a conhecer os dados pessoais dos seus clientes. Estes dados podem incluir:
- Nome
- Idade
- Género
- Localização
- Informações de contacto
Eis um exemplo de como a Ocean Hotels recolheria dados autorizados.
Este tipo de dados permite obter informações sobre quem são os clientes e oferece a oportunidade de os direcionar a uma escala personalizada.
Dados não autorizados/de presença
Os dados não autorizados ou de 'presença' não são tão suspeitos quanto parecem. Com dados não autorizados, é possível ver o número de dispositivos detetados por um ponto de acesso (AP) com base em pings, e não em visitantes individuais específicos.
A primeira vez que um dispositivo emite um ping, o seu AP capta o endereço MAC único e rastreia-o ao longo da visita, sem que o visitante tenha de iniciar sessão no WiFi. A partir daqui, podemos ver as tendências gerais nos números brutos de visitas e como isso muda ao longo do tempo.
Além disso, com dados não autorizados, pode acompanhar os números brutos de visitas de todos os visitantes e a tendência geral de comportamento. A utilização de dados não autorizados fornece informações sobre quem passou pelo seu espaço mas não entrou, uma medida de tráfego potencial, e não apenas os visitantes que entraram.
Estes dois tipos de dados diferentes podem contar histórias distintas sobre a forma como os visitantes interagem com um espaço - como o tempo que permanecem, se são visitantes novos ou recorrentes e qual a hora do dia mais popular.
Segurança de dados e privacidade do utilizador
A utilização indevida de dados de clientes, como a venda de dados ou o envio de e-mails a um cliente que não deseja ser contactado, pode resultar em “Conflitos de Dados”. Estes conflitos podem (se não forem tratados de forma profissional) resultar na perda de credibilidade da marca e na instauração de processos judiciais.
Felizmente para todos os clientes que utilizam a nossa solução, a Purple está globalmente em conformidade com várias leis de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ( GDPR ), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ( CCPA ) e muito mais. Como a Purple está totalmente em conformidade, isso significa que os nossos clientes não precisam de se preocupar com a recolha ou utilização ilegal de dados.
Para mais informações sobre este assunto, pode facilmente saber mais pesquisando por “(o seu país) leis de proteção de dados”.
Em alternativa, pode saber mais noutro blogue aqui .
Por que razão são estes dados importantes?
Com os dados autorizados recolhidos dos dispositivos dos clientes, as empresas conseguem otimizar o espaço e a funcionalidade das suas lojas, o que pode influenciar o tempo que os clientes permanecem numa área ou a distância que poderão ter de percorrer para encontrar os produtos mais populares.
Um bom exemplo de otimização na loja ocorre nos supermercados. Quando vai ao seu hipermercado local para comprar bens essenciais, como pão ou leite, estes encontram-se sempre nos pontos mais distantes da loja; isto significa que tem de percorrer todos os outros corredores e, de alguma forma, acaba por comprar mais do que pretendia.
Pense nisso.
Eis por que deve investir na análise de WiFi
A recolha de dados offline de clientes é hoje mais importante do que nunca no ambiente empresarial. Saber quem são os seus clientes tem de estar na sua lista de prioridades. Ao fazer marketing para clientes que sabe que estarão interessados em comprar os seus produtos ou visitar as suas lojas, não só poupa tempo, como também poupa dinheiro em campanhas desperdiçadas.
