En primer lugar, ¿qué es la analítica WiFi?
La analítica WiFi , en pocas palabras, consiste en recopilar datos de los clientes mediante el uso del WiFi para invitados. El WiFi para invitados es el WiFi gratuito que se ofrece en hoteles, cafeterías y muchos otros tipos de tiendas.
La analítica WiFi recopila datos de los clientes de dos formas diferentes.
Datos autorizados
El primer método de recopilación de datos es a través de dispositivos asociados. Los dispositivos asociados son dispositivos de clientes que han iniciado sesión en su red WiFi pública; estos dispositivos pueden ser smartphones, portátiles u otros dispositivos con capacidad WiFi. Los datos que se recopilan de estos clientes se obtienen durante el proceso de acceso, que requiere que los clientes rellenen un formulario con información sobre sí mismos.
¿Qué datos se pueden recopilar con este método?
A partir de los datos autorizados, las empresas pueden conocer los datos personales de sus clientes. Estos datos pueden incluir:
- Nombre
- Edad
- Género
- Ubicación
- Información de contacto
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Ocean Hotels recopilaría datos autorizados.
Este tipo de datos permite obtener información sobre quiénes son los clientes y ofrece la oportunidad de dirigirse a ellos de forma personalizada.
Datos no autorizados/de presencia
Los datos no autorizados o de «presencia» no son tan sospechosos como parecen. Con los datos no autorizados, puede ver el número de dispositivos detectados por un punto de acceso (AP) en función de los pings, y no de visitantes individuales específicos.
La primera vez que un dispositivo hace ping, su AP captura la dirección MAC única y la rastrea durante toda la visita, sin que el visitante tenga que iniciar sesión en el WiFi. A partir de esto, podemos ver las tendencias generales en el número bruto de visitas y cómo cambia con el tiempo.
Además, con los datos no autorizados, puede realizar un seguimiento del número bruto de visitas de todos los visitantes y de la tendencia general de comportamiento. El uso de datos no autorizados proporciona información sobre quién pasó por su establecimiento pero no entró, una medida del tráfico potencial y no solo de los visitantes que entraron.
Estos dos tipos de datos diferentes pueden contar historias distintas sobre cómo interactúan los visitantes con un establecimiento: cuánto tiempo se quedan, si son visitantes nuevos o recurrentes, y qué momento del día es el más popular.
Seguridad de los datos y privacidad del usuario
El uso indebido de los datos de los clientes, como la venta de datos o el envío de correos electrónicos a un cliente que no desea ser contactado, puede dar lugar a «conflictos de datos». Estos conflictos pueden (si no se gestionan de forma profesional) provocar que la marca pierda credibilidad y que se emprendan acciones legales.
Afortunadamente para todos los clientes que utilizan nuestra solución, Purple cumple a nivel mundial con una serie de leyes de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos ( GDPR ), la Ley de Privacidad del Consumidor de California ( CCPA ) y más. Como Purple cumple plenamente con la normativa, nuestros clientes no tienen que preocuparse por la recopilación o el uso ilegal de datos.
Para obtener más información al respecto, puede buscar fácilmente «leyes de protección de datos de (su país)».
Como alternativa, puede obtener más información en otro blog aquí .
¿Por qué son importantes estos datos?
Con los datos autorizados recopilados de los dispositivos de los clientes, las empresas pueden optimizar el espacio y la funcionalidad de sus tiendas, lo que puede influir en el tiempo que sus clientes permanecen en un área o en la distancia que deben recorrer para encontrar los productos más populares.
Un buen ejemplo de optimización en tienda se da en los supermercados. Cuando va a su hipermercado local a comprar productos básicos como pan o leche, siempre se encuentran en los puntos más alejados de la tienda; esto significa que tiene que caminar por todos los demás pasillos y, de alguna manera, termina comprando más de lo que tenía previsto.
Piénselo.
Por qué debería invertir en analítica WiFi
La recopilación de datos de clientes offline es más importante que nunca en el entorno empresarial actual. Saber quiénes son sus clientes debe estar en su lista de prioridades. Al dirigir sus acciones de marketing a clientes que sabe que estarán interesados en comprar sus productos o visitar sus tiendas, no solo ahorra tiempo, sino que también ahorra dinero en campañas ineficaces.
