Arenen auf der ganzen Welt sind ständig bestrebt, die neuesten Technologien einzuführen, die Besuchern unvergessliche Erlebnisse bieten und gleichzeitig eine starke Investitionsrendite erzielen.
Eine der beliebtesten Lösungen ist das Gäste-WiFi geworden, das Forbes als „ein echtes Unterscheidungsmerkmal im Service für Fans“ hervorgehoben hat.
Guest WiFi ist längst kein reines „Nice-to-have“ mehr, sondern hat sich zu einem Tool zur Erzielung positiver Geschäftsergebnisse entwickelt - wie der Erfassung von Kundenfeedback in großem Stil oder umsatzgenerierenden Aktivitäten wie der Förderung von Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
Herausforderungen, vor denen Arenen heute stehen
Fans / Drittanbieter-Wiederverkäufer kennen: Eine große Anzahl von Fans erwirbt ihre Tickets über Drittanbieter, was dazu führt, dass Arenen nicht wissen, wer genau eine Veranstaltung besucht. Zudem haben Arenen beim Kauf keine Kontaktdaten erfasst, sodass keine Möglichkeit besteht, sie direkt zu kontaktieren. Ein NBA-Team, das bereits die Gast-WiFi-Lösung von Purple nutzt, stellte fest, dass 40 % der anwesenden Fans ihre Tickets nicht direkt bei einem bekannten Dienstleister erworben hatten.
Sinkende Zuschauerzahlen: In den letzten zehn Jahren verzeichneten große Sportligen wie die NBA einen allmählichen Rückgang der Zuschauerzahlen. Obwohl es viele Einflussfaktoren geben mag, entscheiden sich Fans vermehrt dafür, auf teure Dauerkarten zu verzichten und das Spiel stattdessen zu Hause oder in der Gastronomie zu erleben, während sie nur noch selten Tickets kaufen, um ein Spiel persönlich vor Ort zu sehen. Es ist offensichtlich, dass Fans nach einem persönlichen Grund suchen, wiederzukommen, ohne dafür tief in die Tasche greifen zu müssen.
Feedback einholen: Viele Arenen und ähnliche große Veranstaltungsorte holen kein aktives Feedback von Besuchern ein, da sie über kein automatisiertes System dafür verfügen. Ohne ein automatisiertes Feedback-System können Arenen jedoch keine kontinuierlichen, wertvollen und umsetzbaren Erkenntnisse gewinnen. Diese Herausforderung führt dazu, dass positive Maßnahmen ausbleiben und das Besuchererlebnis nur eingeschränkt verbessert wird.
Content-Management: Arenen verwalten oft eine Vielzahl von Veranstaltungen pro Jahr. Es kann schwierig sein, sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte wie Branding und Werbeaktionen im Voraus eingerichtet werden. Eine ungenaue Überwachung und Bereitstellung von Inhalten zum falschen Zeitpunkt kann zu einer schlechten User Experience und Einbußen bei potenziellen Umsätzen führen.
Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum Sie eine Investition in die preisgekrönte Guest WiFi Lösung von Purple für Ihre Arena in Betracht ziehen sollten.
Vorteile für Betrieb & Marketing
Besucher verstehen: Sobald Besucher online gehen, werden die erfassten Benutzerdaten automatisch in digitale Profile umgewandelt, was Arenen unübertroffene Einblicke bietet. Diese Erkenntnisse können segmentiert werden, damit Arenen besser verstehen, wer sich in ihrer Location aufhält und wie sich die Besucher bewegen, sowie um die Kundenbindung deutlich zu steigern!
Höhere Kundenzufriedenheit: Indem Sie Gästen Zugang zu einem zuverlässigen WiFi-Netzwerk bieten, können Sie deren Erlebnis in Ihrer Arena erheblich verbessern. Da immer mehr Menschen auf ihre mobilen Geräte angewiesen sind, um in Verbindung zu bleiben, und mobile Datenverbindungen in großen Gebäuden oft unzuverlässig sind, sorgt eine sichere und schnelle WiFi-Verbindung dafür, dass Besucher genau dann auf die benötigten Informationen zugreifen können, wenn sie sie brauchen.
Verkauf von Dauerkarten: Neu erfasste Daten und integrierte CRM-Systeme können für Marketingkampagnen genutzt werden, um den Verkauf oder die Verlängerung von Dauerkarten zu fördern und so die Einnahmen dieses Kanals zu steigern.
Höhere Zusatzumsätze: Gast-WiFi kann genutzt werden, um neue und bestehende Umsätze für Arenen zu generieren, indem Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten beworben werden - wie etwa Tickets für kommende Events, Merchandising, Speisen- und Getränkeangebote oder VIP-Erlebnisse. Durch die Segmentierung der erfassten Besucherdaten können Arenen hyper-personalisierte und automatisierte Marketingkampagnen erstellen, die zur Umsatzsteigerung beitragen.
Sponsoren und Unternehmenspartnerschaften: Interstitial-Werbemöglichkeiten während des Anmeldevorgangs bieten Arenen eine zusätzliche Chance, eigene Waren und Dienstleistungen zu bewerben, während sich die Besucher verbinden. Alternativ können Arenen diesen Bereich nutzen, um potenzielle Sponsoren zu gewinnen oder den Platz an bestehende Partner zu verkaufen.
Sicherheitsrisiken minimieren: Die von Benutzergeräten und der Guest WiFi Infrastruktur erfassten Standortdaten ermöglichen es Arenen, den Besucherverkehr einfach zu überwachen, Sicherheitsrisiken zu erkennen und das entsprechende Personal zu benachrichtigen, um schnell zu handeln.
Vorteile für die Information Technology
Bandbreitenmanagement: Große Veranstaltungsorte wie Arenen und Stadien müssen eine schnelle, stabile und sichere Verbindung für alle Besucher, aber auch für alle internen Systeme, die eine Internetverbindung benötigen, bereitstellen. Vermeiden Sie Netzüberlastungen, indem Sie Bandbreitenbegrenzungen festlegen, um Stabilität für alle Geräte zu gewährleisten.
Ein sicheres Netzwerk bereitstellen: Hacker können die Sicherheitslücken herkömmlicher Gäste-WiFi-Verbindungen ausnutzen. Die Einbindung eines Captive Portal zur Vorauthentifizierung von Benutzergeräten schützt jedoch den Einzelnen und seine persönlichen Daten.
Höheres Engagement: Sobald sie online sind, können Arena-Gäste ermutigt oder darauf hingewiesen werden, Ihre Website und Social-Media-Seiten zu besuchen. Dies kann dazu beitragen, die Verweildauer der Besucher bei Ihren Inhalten zu verlängern, was zu einer höheren Markenloyalität und allgemeinen Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet die rasant steigende Nutzung von teamspezifischen Apps die perfekte Gelegenheit für Download-Aktionen sowie für den Erhalt von Fan-Engagement in Echtzeit.
Reduzierter Arbeitsaufwand & optimierte UX: Automatisieren Sie Event-Inhalte mühelos, damit sie am richtigen Tag und zur richtigen Zeit angezeigt werden, indem Sie diese innerhalb der Purple-Plattform planen. Die korrekte Planung von Inhalten ermöglicht es Arenen, die Erwartungen der Besucher zu übertreffen und Möglichkeiten für relevante Zusatzverkäufe sowie die Erfassung von Feedback zu schaffen.
Die Investition in eine zuverlässige Gäste-WiFi-Lösung kann dazu beitragen, dass Ihre Gäste das bestmögliche Erlebnis haben, wenn sie Ihre Arena besuchen - Sprechen Sie noch heute mit einem Purple-Experten!
