Wurden Sie schon einmal ermutigt, die Selbstbedienungskasse im Supermarkt oder am Flughafen zu benutzen? Sie werden dorthin geleitet und freundlich von einem Mitarbeiter unterstützt, der Ihnen zeigt, wie einfach und schnell alles ohne Personal funktioniert. Gehen Sie noch einen Schritt weiter: Wenn Sie im Apple Store sind, nutzen Sie die App, scannen Ihre Artikel, bezahlen über die App und gehen wieder - ich liebe es! Aber ich bin auch ein kleiner Tech-Geek, daher ist das keine Überraschung. Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass die meisten Menschen es lieben und es das Leben viel einfacher macht.
In einem ziemlich erwartbaren und etwas verspäteten Schritt wird Sie dieses Erlebnis nun auch in Ihrer Bankfiliale vor Ort begrüßen. Barclays ist eindeutig ein Innovator in Sachen Technologie, wie wir bereits bei Pingit gesehen haben, und hat sich nun den Pionier-Vorteil gesichert. WiFi wird auf White-Label-Basis von BT angeboten. Wenn Sie also eine Barclays Filiale betreten, verbinden Sie sich mit "FREE Barclays WiFi", akzeptieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und legen los.
Ich finde es wirklich großartig, das zu sehen, und hoffe, dass auch alle anderen Banken nachziehen. Eine Frage würde ich jedoch stellen: Hätte Barclays noch etwas mehr Wert daraus schöpfen können? Natürlich liegt ein massiver Vorteil darin, die Kunden zur Selbstbedienung zu animieren, da die Kosteneinsparungen erheblich sind - und das war zweifellos die Grundlage für den Business Case und den ROI. Es hätte jedoch viel mehr Intelligenz und Interaktivität mit ihren Kunden gegeben, wenn sie mit Social WiFi eine neue Dynamik hinzugefügt hätten, die auch nützliche Retail-Analytics-Informationen geliefert hätte. Dennoch sind das großartige Neuigkeiten, auch wenn ich etwas voreingenommen bin, da dies genau unser Metier ist.
