Farmacorp, Boliviens größte Apothekenkette, hat eine einjährige Verlängerung für WiFi-Analysen und Kundenbindung mit InCloud IT und Purple unterzeichnet.
Die WiFi-Lösung, die in über 60 Apotheken in ganz Bolivien im Einsatz ist - und nach der geplanten Erweiterung bald in über 130 -, bietet Kunden eine sichere, schnelle WiFi-Verbindung für Gäste mit einem einfachen und maßgeschneiderten Anmeldeprozess. Gleichzeitig ermöglicht sie es Farmacorp, über das Captive Portal von Purple wichtige Kundendaten zu erfassen.
Durch die Analyse der Daten konnte Farmacorp die Demografie, Interessen und das Verhalten ihrer Kunden an den einzelnen Apothekenstandorten sowie im gesamten Filialnetz besser verstehen.
Bernardo Molina, Head of Digital Marketing bei Farmacorp, sagte: „Die erfassten Daten haben uns geholfen, das Nutzererlebnis sowohl digital als auch in den Filialen zu verbessern. Die Plattform ist hochentwickelt und ermöglicht es uns, verschiedene Kundengruppen einfach zu segmentieren und mit personalisierter Kommunikation gezielt anzusprechen. Wir können auch unsere Spitzenzeiten sehen, was bedeutet, dass wir den Personalbedarf besser steuern und so für das beste Einkaufserlebnis vor Ort sorgen können.“
Molina fuhr fort: „Wir haben das beste Treueprogramm des Landes und Purple war entscheidend dabei, unsere treuesten Kundengruppen und Standorte zu identifizieren. Wir nutzen die Plattform, um diese Daten zu segmentieren und Angebote über die von unseren Kunden am häufigsten genutzten digitalen Kanäle bereitzustellen. Mit Purple konnten wir den Erfolg dieser Kampagnen genau verfolgen.“
Farmacorp wurde kürzlich von Forbes als eines der zehn kundenfreundlichsten Unternehmen Südamerikas ausgezeichnet. „Das Kundenerlebnis ist etwas, das wir sehr ernst nehmen, und Purple hat uns maßgeblich dabei unterstützt, unsere Bemühungen in diesem Bereich kontinuierlich zu verbessern“, so Molina. „Wir nutzen Daten aus verschiedenen Quellen, um Kundentrends zu verfolgen, damit wir die besten Produkte und Preise anbieten können.“
Seit der Installation der WiFi-Analytik Anfang 2018 verzeichnete Farmacorp 1,4 Millionen Besuche in seinen Apotheken und hat mehr als 65.000 neue Kundendatensätze in seine Datenbank aufgenommen.
Cleide Vieira, Customer Success Manager bei Purple, sagte: „Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, ist heute ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen, die den Lifetime Value ihrer Kunden steigern möchten. WiFi-Analysen spielen dabei eine wichtige Rolle. Wir möchten Unternehmen dabei unterstützen, ihren Kunden ein herausragendes WiFi-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig durch Kundenerkenntnisse zu profitieren, mit denen sie interne Prozesse verbessern können. Es war mir eine Freude, mit Farmacorp zusammenzuarbeiten, und ich kann es kaum erwarten, die gemeinsamen Erfolge in der Zukunft zu sehen.“
Molina abschließend: „Die Zusammenarbeit mit Purple war wirklich unkompliziert. Wir treffen uns regelmäßig mit unserer Customer Success Managerin Cleide, um unsere allgemeinen Ziele zu besprechen und das volle Potenzial des Tools zu verstehen und zu nutzen, um diese Ziele zu unterstützen.“
