Wenn Sie Ihre Fans verstehen, können Sie ihnen bessere Erlebnisse bieten. Zu wissen, wie man die richtigen Stadiondaten erfasst, teilt und nutzt, verwandelt alltägliche Interaktionen in wertvolle Fan-Insights, auf deren Basis Sie handeln können, um Ihr Geschäft auszubauen.
Zusammenhänge erkennen: Teams, Veranstalter und Ihre Stadiondaten
Wenn Ihr Stadion die Heimat eines professionellen Sportteams ist, haben Sie sich wahrscheinlich schon gefragt, ob Sie Ticketing-Daten zur Verbesserung Ihres Marketings nutzen können. Die Realität ist, dass der vollständige Zugriff auf rohe, personenbezogene Ticketing-Daten aufgrund von Datenschutzrichtlinien und Eigentumsvereinbarungen oft nicht möglich ist. Aber die gute Nachricht? Es gibt einen wachsenden Trend, Daten aus anderen Quellen zu teilen und zu kombinieren, damit alle – einschließlich Ihnen, Ihren Mietern und Ihren Partnern – den Fans ein besseres Erlebnis bieten können.
- Highlights und AR-Erlebnisse bereitstellen: Vielleicht haben Sie das bereits in Aktion gesehen. Teams arbeiten mit Technologieanbietern zusammen, um Live-Highlights und Spielerstatistiken auf Ihren Großbildschirmen zu zeigen oder AR-Erlebnisse (Augmented Reality) zu schaffen, die das Spiel für die Fans auf den Rängen zum Leben erwecken. All dies wird durch Standort- und Engagement-Daten ermöglicht – genau die Art von Daten, die dabei helfen, ein gutes Spiel in einen unvergesslichen Tag zu verwandeln.
- Schnellerer Einlass & tiefere Einblicke: Der Trend geht sogar noch weiter. Immer mehr Veranstaltungsorte verknüpfen Ticketing-Konten mit Fan-Identitäten (manchmal mithilfe von biometrischer Authentifizierung ), um den Einlass zu beschleunigen und tiefere Einblicke darüber zu gewinnen, wer sich im Stadion befindet.
- Segmentierung & Kampagneneffektivität verbessern: Selbst einfache digitale Tickets erfassen oft eine E-Mail-Adresse , während Sponsoring-Verträge zunehmend den Zugang zu anonymisierten Fan-Demografien oder Kaufgewohnheiten beinhalten, damit Marken die Wirkung ihrer Kampagnen messen können.
Ticketdaten für sich nutzen
Wenn Sie Tickets über eine große Plattform wie Ticketmaster verkaufen, wissen Sie, wie viel Einfluss diese auf Ihre Veranstaltungsdaten haben. Für viele Stadien bilden diese Systeme mittlerweile das Rückgrat des Mobile-Only-Ticketings und steuern den Informationsfluss, noch bevor die Fans überhaupt die Tore passieren.
Und sie sind nicht nur eine reine Software. Sie sind Teil eines viel größeren Entertainment-Netzwerks mit Reichweite in den Bereichen Promotion, Ticketverkauf und sogar im Stadionbetrieb. In einigen Fällen bindet Sie Ihr Vertrag möglicherweise an die Nutzung ihres Systems für jede Veranstaltung mit Ticketverkauf. Sie erheben ihre Servicegebühr, Sie und der Veranstalter können Ihre hinzufügen, und der Ticketpreis selbst wird in der Regel in Absprache zwischen dem Künstler und dem Veranstalter festgelegt.
So holen Sie mehr aus Ihren Ticketing-Daten heraus:
Sie erhalten vielleicht keinen direkten Zugriff auf rohe, personenbezogene Ticketing-Daten, aber Sie bekommen dennoch viele nützliche Informationen. Dazu gehören oft Gesamtverkaufszahlen, Besucherzahlen und anonymisierte demografische Aufschlüsselungen. Diese werden in der Regel über Verträge oder über Ihre integrierte Venue-Management-Plattform bereitgestellt. Wie können Sie diese Daten also für sich nutzen? Wie machen Sie sie leicht zugänglich, einfach in Ihre eigenen Systeme integrierbar und so einsatzbereit, dass sie einen echten Unterschied machen?
Stadiondaten in Maßnahmen umwandeln
Die Antwort liegt in der Nutzung Ihrer Stadiondaten vor Ort. Sie können Ihre eigenen First-Party-Verhaltensdaten wie Laufwege, Verweildauern und Besuche an Verkaufsständen erfassen, indem Sie Tools wie Guest WiFi verwenden. Fügen Sie diese Stadiondaten zu den Fan-Insights hinzu, die Sie bereits aus Ticketing- und Teamquellen erhalten, um ein vollständigeres Bild Ihres Publikums zu erhalten. Der Zugriff auf diese „sauberen“, datenschutzfreundlichen Daten ist eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre Mieter, da Sie beide die Details erhalten, die Sie benötigen, um das Marketing zu personalisieren und den Betrieb zu optimieren.
Durch die Erfassung von First-Party-Daten über Guest WiFi oder interaktive Karten gewinnen Sie in Echtzeit Fan-Insights zum Verhalten während der eigentlichen Veranstaltung – wie sie sich bewegen, was sie kaufen und wo sie ihre Zeit verbringen. Dies fügt Ihrem Publikumsprofil eine völlig neue Ebene hinzu und liefert Ihnen die Details, die Sie benötigen, um das Marketing zu personalisieren, effektiver zu verkaufen und ergänzend zu Ihren Ticketing-Daten zu arbeiten, anstatt sich ausschließlich auf diese zu verlassen.
Alle Stadiondaten zusammenführen
Viele Daten zu haben, ist eine Sache. Sie so miteinander zu verknüpfen, dass Sie den Fans ein persönlicheres Erlebnis bieten und Ihren Veranstaltungsort effizienter betreiben können, eine andere. Das Ziel ist es, all Ihre Stadiondaten in einem vernetzten System zusammenzuführen, damit Sie das Gesamtbild sehen und entsprechend handeln können.
Cloud-Partnerschaften sind ein Weg, dies zu erreichen:
Für Fans: Personalisierte mobile Apps, die erweiterte Analysen nutzen, können eingesetzt werden, um das Erlebnis am Spieltag zu verbessern. Diese können Hilfestellungen bieten, wie zum Beispiel:
- Navigationsunterstützung
- Tipps zum Parken
- Essensempfehlungen
Für das Personal hinter den Kulissen: Cloud-Systeme können Daten aus verschiedenen sicheren Quellen abrufen und ermöglichen es ihnen:
- In Echtzeit zu sehen, was passiert
- Die Leistung zu verfolgen
- Dashboards zu erstellen
- Besucherzahlen und Einnahmen zuverlässiger zu prognostizieren
Point-of-Sale (POS) und Zahlungspartner sind ein weiteres wichtiges Puzzleteil. Zu den Vorteilen gehören:
- Die Abwicklung jedes Verkaufs in einem bargeldlosen Stadion, vom Hotdog-Verkauf bis hin zu Trikots aus dem Team-Shop
- Die Bereitstellung sofortiger Verkaufszahlen und Live-Bestandsaktualisierungen
- Die Bereitstellung von Tools für die Personalbesetzung und -planung
- Die Integration mit Apps, Beschilderungen und Bestandssystemen, sodass alle Daten an einem Ort zusammenfließen und analysiert werden können
Ihre Daten als Einheit nutzen
Stellen Sie sich ein einheitliches Datensystem als ein großes Zuhause für all Ihre Daten vor: Ticketverkäufe, Käufe an Verkaufsständen, Fanverhalten, Personalinformationen und mehr. Anstatt dass jedes System seine eigenen separaten Aufzeichnungen führt, fließt alles an einem Ort zusammen, an dem Sie das Gesamtbild sehen können. Auf diese Weise können Sie Muster erkennen, Zusammenhänge herstellen und diese Erkenntnisse nutzen, um den Fans ein persönlicheres Erlebnis zu bieten und Ihr Stadion effizienter zu betreiben – egal, ob Sie Monate im Voraus planen oder schnelle Entscheidungen am Veranstaltungstag treffen.
Wichtige Quellen für Stadiondaten und wie man sie nutzt
Hier ist eine Übersicht der wichtigsten Quellen, aus denen Ihre Stadiondaten stammen können, und wie jede einzelne Ihnen hilft, Zahlen in Fan-Insights und intelligentere Entscheidungen zu verwandeln:
| Datenquelle/Partner | Art der integrierten Daten | Primäre Anwendungsfälle/Marketing- & operative Auswirkungen |
|---|---|---|
| Guest WiFi |
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| Interaktive Karten |
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| Ticketing |
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| Point-of-Sale |
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| Mobile App |
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| Stadion-Displays |
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Wenn all diese Datenquellen zusammenarbeiten, erhalten Sie ein klareres Bild Ihrer Fans und Ihres Stadions. Dies hilft Ihnen, bessere Erlebnisse zu schaffen, reibungslosere Veranstaltungen durchzuführen und das Umsatzwachstum aufrechtzuerhalten.
Diese Erkenntnisse zu haben, ist nur der Anfang. Im nächsten Abschnitt zeigen wir, wie Fan-Engagement-Strategien auf diesen Insights aufbauen, um Erlebnisse zu schaffen, die Fans immer wieder zurückkehren lassen. Möchten Sie Ihre Stadiondaten sofort nutzen? Das Guest WiFi und die interaktiven Karten von Purple liefern Ihnen die Echtzeit-Fan-Insights, die Ticketing und POS nicht bieten können.
