El festival de Glastonbury ya ha terminado un año más, y seguro que muchos de vuestros feeds de redes sociales se han inundado de selfies, vídeos y fotos de "ojalá estuvieras aquí". Pero esto no es nada fuera de lo común. La forma en que los asistentes disfrutan e interactúan con los festivales de música a nivel mundial ha evolucionado sin duda, y la mayoría se transforman en fotógrafos a tiempo completo en cuanto se ponen la pulsera y pisan el recinto. A la gente le encanta compartir cada uno de sus movimientos y presumir de su experiencia en el festival ante amigos, familiares y seguidores.
Por suerte, el WiFi en festivales se ha convertido en una solución de conectividad lógica para muchos organizadores, lo que significa que los asistentes ya no tienen que depender de redes 3G y 4G lentas y sobrecargadas para compartir sus recuerdos favoritos. ¿Recuerdas a Dolly, Daisy y Molly ? Quizá no, pero este rebaño de vacas artificiales de alta velocidad fue noticia en 2014 por proporcionar conectividad WiFi al recinto de Glastonbury. Hoy en día, un número cada vez mayor de eventos mundiales populares como Coachella y Benicàssim han seguido su ejemplo y han empezado a ofrecer WiFi en los festivales, y algunos incluso cobran tarifas por el acceso ilimitado.
La conectividad tiene un valor incalculable para nuestra generación de asistentes a festivales, tan experta en tecnología. A la gente le gusta tener la tranquilidad de poder seguir en contacto con sus amigos, subir sus fotos con filtros, presumir de las mejores actuaciones en Facebook, transmitir en Snapchat y tuitear sobre los maravillosos baños del recinto, pero también es una gran bendición para los que están entre bastidores. Podría decirse que los organizadores son los más beneficiados por el WiFi en el recinto del festival, ya que les proporciona cobertura sobre el terreno y un ejército de promotores instantáneos. Pero, ¿de qué otra forma pueden beneficiarse los organizadores al ofrecer WiFi en los festivales?
Captura algo más que recuerdos
Los coordinadores de festivales están empezando a reconocer que la conectividad es una expectativa más que una ventaja para el asistente moderno. Ofrecer WiFi en los festivales mantiene a las masas satisfechas, pero ¿por qué no deberían los organizadores cosechar también los frutos? Los festivales pueden implementar una plataforma de WiFi y analítica que ofrezca una conectividad perfecta, pero que también capture datos sobre cada persona que se conecta. Obtener acceso a direcciones de correo electrónico, nombre, edad, intereses, sexo y lugar de procedencia de los asistentes es muy valioso para los organizadores, especialmente durante la fase de planificación del festival. Estos datos pueden utilizarse para decidir qué actuaciones, puestos, marketing y merchandising ofrecer en el futuro en función de la edad y los intereses, además de proporcionar al equipo una gran cantidad de datos de CRM para fines de comunicación.
Una experiencia llena de apps
Dar a los visitantes acceso al WiFi en los festivales garantiza que puedan descargar y utilizar cualquier aplicación móvil desarrollada para el periodo del festival con el fin de mejorar la experiencia del visitante. Las aplicaciones digitales suelen sustituir a las versiones en papel de los mapas del recinto y las listas de artistas, lo que garantiza que toda la información importante sea accesible en un solo lugar. Los planificadores podrían considerar la posibilidad de anunciar el enlace de descarga de la aplicación en la página de inicio de sesión inicial del WiFi y podrían incluirlo en cualquier anuncio in situ que promocione la red WiFi. Las aplicaciones también pueden utilizarse para impulsar compras adicionales, como mejoras VIP y paquetes de bebidas.
Secretos al descubierto
A todos nos gusta disfrutar de los cotilleos y los secretos de vez en cuando, ¿verdad? Pues bien, deja que las personas que utilizan tu WiFi se enteren de conciertos secretos y anuncios de artistas de última hora a través de las redes sociales o el correo electrónico. Esto ayuda a crear suspense, generar expectación y hacer que la gente se sienta parte real de la experiencia del festival. Además, el hecho de que sea "secreto" a menudo puede generar aún más publicaciones, comparticiones, fotos y "me gusta" en las redes sociales. Una situación en la que todos ganan, tanto los organizadores como los usuarios del WiFi.
Una organización perfecta
El WiFi en festivales puede ayudar a los equipos de gestión a asignar personal, reubicar la señalización y mantener seguros a los asistentes. Mediante el uso de software de analítica, los datos de ubicación y presencia pueden aprovecharse para supervisar la actividad en tiempo real en todo el recinto del festival. Los coordinadores pueden identificar fácilmente dónde se están formando grandes colas en bares, puestos de comida y escenarios, y luego asignar personal para hacer frente a la demanda. Si un bar está extremadamente abarrotado y otro ha recibido pocos visitantes, se podría implementar señalización para redirigir a la gente a zonas menos concurridas. Del mismo modo, si uno de los escenarios del festival no está recibiendo tanta afluencia como se esperaba, se podría enviar un mensaje de texto o una alerta a los asistentes informándoles sobre los artistas que actúan en ese escenario.
Recompensas en tiempo real
Utiliza el WiFi para obtener datos de los visitantes y distribuir promociones automatizadas y relevantes. Ya sea enviando un recordatorio sobre las instalaciones de belleza VIP del recinto a todas las mujeres, o enviando una oferta exclusiva a todos los grupos demográficos sobre botas de agua y ponchos cuando llueve, los organizadores tienen la inestimable oportunidad de obtener un importante retorno de su inversión en WiFi. Y seamos sinceros, ¿a quién no le gusta recibir un descuento o que le informen sobre algo que puede necesitar en ese momento?
Pensando en el próximo año
A juzgar por las fotos, la mayoría de los asistentes disfrutan cada segundo de su experiencia en el festival. Aprovecha este entusiasmo y positividad pidiéndoles que valoren tu evento poco después de irse. Es una tarea sencilla cuando se utiliza una plataforma de WiFi y analítica, ya que los coordinadores pueden capturar datos de CRM y enviar solicitudes de valoración automatizadas a cada persona. Es especialmente útil para los festivales más recientes que no tienen un seguimiento masivo y necesitan forjarse una buena reputación. Los organizadores también pueden promocionar las fechas del año siguiente, los artistas y las entradas anticipadas entre los clientes existentes.
Así que, como hemos visto, no todo es diversión y juegos para los asistentes a los festivales de música. Los encargados de organizar un festival, por grande o pequeño que sea, tienen una excelente oportunidad de llevar su marketing y el compromiso de los visitantes a un nivel completamente nuevo y aumentar los beneficios mediante la implementación de WiFi en sus eventos.
