Muchas empresas toman decisiones sobre la marcha dejándose llevar por la intuición, pero llega un punto en el que una empresa debe utilizar el big data para guiar su toma de decisiones.
Puede dedicar gran parte de su tiempo a tomar decisiones y, a menudo, estas afectarán a la empresa, al equipo e incluso a usted mismo de manera significativa.
Por eso se necesitan tantos datos fiables como sea posible para garantizar que esas decisiones sean las correctas y guíen al equipo en la dirección adecuada. Tomar decisiones basadas en la intuición puede funcionar por casualidad, pero el proceso de toma de decisiones puede ser más eficaz si se utiliza la recopilación y segmentación de datos.
¿Qué es el big data y por qué es importante?
El término «big data» hace referencia a datos que son tan grandes, rápidos o complejos que resulta difícil o imposible procesarlos mediante métodos tradicionales, como introducir información manualmente en una hoja de cálculo a medida que llega.
Los científicos de datos suelen referirse a los elementos del big data como las cuatro V: volumen, variedad, velocidad y veracidad.
Entonces, ¿por qué es >importante el big data para las empresas ? La importancia del big data no gira en torno a la cantidad de datos que se tienen, sino a lo que se hace con ellos.
Por ejemplo, los grandes recintos deportivos pueden utilizar WiFi Analytics para capturar datos de los clientes mediante el WiFi de invitados y luego analizarlos para encontrar respuestas que permitan:
- Reducir costes
- Reducir tiempos
- Marketing personalizado y ofertas optimizadas
- Tomar decisiones basadas en datos
Se ha demostrado que estos datos ayudan a las empresas en tareas como:
- Enriquecer los perfiles de sus clientes, tanto de los visitantes nuevos como de los existentes
- Medir el rendimiento empresarial
- Campañas de marketing hiperpersonalizadas
- Tomar decisiones informadas
5 formas en que los equipos de marketing pueden utilizar la analítica de big data
Marketing dirigido
Las empresas, especialmente los minoristas, pueden beneficiarse del big data utilizando la ciencia de datos para influir en sus decisiones de marketing. Hoy en día, los consumidores están bien informados y exigen un alto nivel de personalización en los mensajes de marketing .
Ven contenido promocional genérico constantemente y son extremadamente escépticos al respecto. Es necesario enviar un mensaje de marketing preciso en el momento adecuado para que su oferta resulte atractiva.
La analítica de big data es fundamental para enviar mensajes dirigidos y mejorar las campañas publicitarias. Recopilar datos sobre los resultados de las actividades de email marketing (tasa de apertura de mensajes, porcentaje de clics en los enlaces insertados en los mensajes, etc.) le permite diseñar posteriormente un mensaje que deleite y atraiga a sus clientes.
Identificar a los visitantes online y offline
Comprender los diferentes tipos de personas que hacen clic en su sitio web o entran en su establecimiento es el componente más importante de cualquier estrategia de marketing.
Los profesionales del marketing utilizan una gran variedad de analíticas para conocer a sus compradores objetivo mejor que nunca.
Mientras que en años anteriores los profesionales del marketing hacían conjeturas fundamentadas sobre la edad, la demografía y el perfil laboral de su comprador objetivo, los profesionales modernos disponen de grandes volúmenes de inteligencia de datos para confirmar sus intuiciones y arrojar luz con un nivel de detalle mucho más granular.
Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar herramientas como Google Analytics o SE Rank para comprender los datos demográficos clave de sus visitantes. Estas herramientas cuentan con un catálogo de otras funciones que permiten a los usuarios segmentar estos datos y estructurar informes.
Las empresas físicas pueden utilizar un método de inicio de sesión mediante Captive Portal dentro de su solución de WiFi de invitados para capturar información clave sobre los clientes que entran en su establecimiento o tienda física.
Esto se puede hacer mediante formularios de registro o habilitando el inicio de sesión con cuentas de redes sociales o de correo electrónico.
Crear conciencia de marca
Los consumidores son cada vez más selectivos con los productos que compran y desean ver tanto en el mundo online como en el offline.
Esperan que los minoristas y otras empresas ofrezcan el producto que desean, al precio adecuado, a través del canal correcto y con una experiencia personalizada y coherente.
La conciencia de marca es otra área en la que el big data puede tener un impacto significativo en el marketing.
El estudio Data-Driven Retail de Aberdeen Group demostró que «los minoristas impulsados por datos disfrutan de un aumento anual de la conciencia de marca 2,7 veces mayor (20,1 % frente a 7,4 %) en comparación con todos los demás».
La visión de 360 grados que ofrece el big data permite a los profesionales del marketing presentar contenido específico para cada cliente en el momento y lugar en que resulta más eficaz para mejorar el reconocimiento de marca online y en la tienda, y reducir la pérdida de clientes. El marketing de datos permite a las empresas ser tan eficaces como marcas del nivel de Coca-Cola, incluso sin disponer de su presupuesto.
Analítica y marketing en tiempo real
La analítica en tiempo real permite a las empresas reaccionar sin demora, detectar y responder rápidamente a los patrones de comportamiento de los usuarios, aprovechar oportunidades que de otro modo podrían perderse y activar incentivos en tiempo real para sus clientes.
Los diferentes tipos de datos recopilados a partir de las visitas web, la demografía de las ubicaciones físicas y el comportamiento de los clientes se pueden analizar en tiempo real para descubrir información que conecte con el público objetivo, al tiempo que se respaldan las estrategias de marketing y las tasas de conversión.
Mejorar la experiencia del cliente
Las experiencias de cliente agradables y memorables garantizarán que los consumidores, invitados y visitantes no solo regresen a su establecimiento o tienda, sino que también es probable que lo compartan con sus amigos o incluso en sitios de reseñas como TripAdvisor .
Existen muchas herramientas online que tanto las empresas digitales como las físicas pueden utilizar para obtener comentarios de sus clientes, lo que mejorará la experiencia del cliente.
Las redes sociales son un excelente ejemplo de cómo obtener comentarios gratuitos de los clientes, y el 90 % de las personas las utilizan (si no más). TripAdvisor y Trustpilot son herramientas fantásticas para aprovechar los comentarios de los clientes y tomar decisiones fundamentadas sobre determinados cambios dentro de su organización.
