Muitas empresas tomam decisões de forma improvisada com base na intuição, mas chega a um ponto em que uma empresa tem de utilizar o big data para orientar a sua tomada de decisões.
Pode passar grande parte do seu tempo a tomar decisões e, muitas vezes, estas afetarão a empresa, a equipa e até a si próprio de forma significativa.
É por isso que é necessário o máximo de dados fiáveis possível para garantir que essas decisões são as corretas e que movem a equipa na direção certa. Tomar decisões baseadas na intuição pode funcionar por acaso, mas o processo de tomada de decisões pode ser mais eficaz utilizando a recolha e segmentação de dados.
O que é o big data e por que motivo é importante?
O termo "big data" refere-se a dados que são tão grandes, rápidos ou complexos que é difícil ou impossível processá-los utilizando métodos tradicionais, como a introdução manual de informações numa folha de cálculo à medida que chegam.
Os cientistas de dados referem-se frequentemente aos elementos do big data como os quatro V: Volume, Variedade, Velocidade e Veracidade.
Então, por que motivo é o >big data importante para as empresas ? A importância do big data não gira em torno da quantidade de dados que possui, mas sim do que faz com eles.
Por exemplo, grandes recintos desportivos podem utilizar o WiFi Analytics para captar dados dos clientes através do WiFi para convidados e, em seguida, analisá-los para encontrar respostas que permitam:
- Redução de custos
- Redução de tempo
- Marketing personalizado e ofertas otimizadas
- Tomar decisões baseadas em dados
Está comprovado que estes dados ajudam as empresas em tarefas como:
- Enriquecer os perfis dos clientes, tanto para visitantes novos como existentes
- Medir o desempenho do negócio
- Campanhas de marketing hiperpersonalizadas
- Tomar decisões informadas
5 formas como as equipas de marketing podem utilizar a análise de big data
Marketing direcionado
As empresas, especialmente os retalhistas, podem beneficiar do big data utilizando a ciência de dados para influenciar as suas decisões de marketing. Hoje em dia, os consumidores são experientes e exigem um elevado nível de personalização nas mensagens de marketing .
Veem constantemente conteúdos promocionais genéricos e são extremamente céticos em relação a eles. É necessário enviar uma mensagem de marketing precisa no momento certo para tornar a sua oferta atrativa.
A análise de big data é crucial para entregar mensagens direcionadas e melhorar as campanhas publicitárias. A recolha de dados sobre os resultados das atividades de email marketing (taxa de abertura de mensagens, taxas de cliques em links inseridos nas mensagens, etc.) permite-lhe conceber uma mensagem que irá encantar e envolver os seus clientes.
Identificar visitantes online e offline
Compreender os diferentes tipos de pessoas que clicam no seu website ou entram no seu espaço é a componente mais importante de qualquer estratégia de marketing.
Os profissionais de marketing estão a utilizar uma grande variedade de análises para saberem mais sobre os seus compradores-alvo do que alguma vez souberam.
Enquanto em anos anteriores os profissionais de marketing faziam suposições fundamentadas sobre a idade, a demografia e o perfil profissional do seu comprador-alvo, os profissionais de marketing modernos dispõem de vastos volumes de inteligência de dados para comprovar as suas intuições e esclarecer com um nível de detalhe mais granular.
As empresas de comércio eletrónico online podem utilizar ferramentas como o Google Analytics ou o SE Rank para compreender as principais perceções demográficas dos seus visitantes. Estas ferramentas possuem um catálogo de outras funcionalidades que permitem aos utilizadores segmentar estes dados e estruturar relatórios.
As empresas offline podem utilizar um método de início de sessão de Captive Portal na sua solução de WiFi para convidados para captar informações essenciais sobre os clientes que entram no seu espaço/loja física.
Isto pode ser feito através de formulários de registo ou permitindo o início de sessão com contas de redes sociais ou contas de e-mail.
Construir o reconhecimento da marca
Os consumidores estão a tornar-se cada vez mais seletivos em relação aos produtos que compram e que pretendem ver, tanto no mundo offline como no online.
Esperam que os retalhistas e outras empresas forneçam o produto que pretendem, ao preço certo, através do canal adequado, com uma experiência personalizada e consistente.
O reconhecimento da marca é outra forma pela qual o big data pode ter um impacto significativo no marketing.
O estudo Data-Driven Retail do Aberdeen Group demonstrou que "os retalhistas orientados por dados desfrutam de um aumento anual do reconhecimento da marca 2,7 vezes superior (20,1% vs. 7,4%) quando comparados com todos os outros."
A visão de 360 graus proporcionada pelo big data permite aos profissionais de marketing apresentar conteúdos específicos para o cliente quando e onde são mais eficazes, de forma a melhorar o reconhecimento da marca online e na loja e a reduzir a taxa de abandono de clientes. O marketing de dados permite que as empresas sejam tão eficazes como uma Coca-Cola, mesmo que não tenham o mesmo orçamento.
Análise e marketing em tempo real
A análise em tempo real permite que as empresas reajam sem atrasos, detetem e respondam rapidamente a padrões no comportamento dos utilizadores, aproveitem oportunidades que de outra forma poderiam ser perdidas e acionem incentivos em tempo real para os seus clientes.
Diferentes tipos de dados recolhidos a partir de visitas à web, dados demográficos da localização do espaço físico e comportamento do cliente podem ser analisados em tempo real para descobrir perceções que irão ressoar com um público-alvo, ao mesmo tempo que auxiliam nas estratégias de marketing e nas taxas de conversão.
Melhorar a experiência do cliente
Experiências de cliente agradáveis e memoráveis garantirão que os consumidores, convidados e visitantes não só regressem ao seu espaço/loja, como também é provável que partilhem essa experiência com os seus amigos ou mesmo em sites de avaliação como o TripAdvisor .
Existem muitas ferramentas online que tanto as empresas online como as lojas físicas podem utilizar para obter feedback dos seus clientes, o que irá melhorar a experiência do cliente.
As redes sociais são um excelente exemplo de como obter feedback gratuito dos clientes, e 90% das pessoas estão presentes nelas (se não mais). O TripAdvisor e o Trustpilot são ótimas ferramentas para potenciar o feedback dos clientes e tomar decisões informadas sobre determinadas alterações na sua organização.
