¡Enhorabuena! Has creado una app móvil. Te encanta el icono y el diseño de tu app, y funciona a la perfección en todos los dispositivos en los que la has probado. Solo hay un problema: tu app no se está descargando.
Si este es el caso, te estás enfrentando al mismo problema que muchas empresas encuentran tras publicar sus aplicaciones.
No te desanimes: si quieres que todo el mundo use tu app, puedes hacerlo realidad.
Una rápida búsqueda en Google demuestra que no soy la única persona que habla sobre cómo aumentar las descargas de aplicaciones. Ya hay muchos buenos consejos por ahí, pero ninguno habla de lo que voy a tratar (spoiler: es algo que hace Purple, y algo que hacemos muy bien).
Así que, en lugar de volver sobre lo mismo (he añadido parte de esto al final del blog como referencia), me saltaré lo que ya sabes y te contaré algo que probablemente desconozcas.
Llámame tradicionalista («eres un tradicionalista, Dean»), pero las personas con más probabilidades de descargar tu app son aquellas que visitan tus establecimientos (suponiendo que tengas establecimientos; si no, probablemente puedas dejar de leer).
Y el momento en el que están más comprometidos contigo y con tu marca es cuando se encuentran en tu establecimiento.
Resumamos rápidamente esos tres últimos puntos sobre las personas en tu establecimiento:
- Tu mercado objetivo
- Comprometidos con tu marca
- El momento ideal para obtener el máximo valor de tu app
¡Madre mía! Tienes tres de las Gemas del Infinito y estás a un paso del éxito con tu app.
Pero, ¿cómo te diriges actualmente a este grupo de personas en este momento perfecto?
¿Tienes un pequeño logotipo cerca de tu TPV?
¿Lo has incluido en el recibo, que pronto acabará en el fondo de un bolso o cartera?
¿Estás animando a tu personal para que invite a los clientes a descargarla?
Si quieres acelerar las descargas de tu app en este momento perfecto, utiliza tu WiFi para invitados. En un segundo explicaré el cómo, pero empecemos por el porqué. Y lo haremos analizando de nuevo esas tres categorías.
- Tu mercado objetivo
Supongo que ya estás haciendo todo lo posible para que tus mensajes de marketing lleguen a las personas más relevantes, con el fin de mejorar las tasas de conversión y reducir costes. Merece la pena dirigirse al mercado objetivo tanto como sea posible.
Ahora es más fácil: acaban de entrar por tu puerta. ¡Aleluya!
- Comprometidos con tu marca
Segunda suposición del blog. Ya estás trabajando en la intención de compra y optimizando en torno a ella. Sin duda, es lo correcto. Impacta a las personas con tu mejor marketing cuando estén pensando en comprar.
Alguien acaba de entrar por tu puerta. Está pensando en comprar.
- El momento ideal para obtener el máximo valor de tu app
Si tu app está diseñada para mejorar la experiencia en el establecimiento, el momento de la verdad para que la descarguen o la utilicen es cuando se encuentran en él.
Están en el establecimiento. Es ahora o nunca.
Uso de tu WiFi para aumentar las descargas de la app
Cuando alguien entra en tu establecimiento y se conecta a tu WiFi para invitados, te ofrece tres oportunidades para promocionar tu app: animándole a descargarla o recordándole que la use.
- Pantalla de inicio de sesión
Este es un espacio privilegiado. Además de las opciones de inicio de sesión, puedes incluir un buen anuncio de tu app y un enlace a la página de descarga. Imagina: «La cobertura móvil aquí es horrible, necesito conectarme al WiFi. Anda, no sabía que tenían una app».
Y también puedes añadir una oferta atractiva para cerrar el trato.
- Página de destino
Vale, se han conectado al WiFi, pero puede que no se hayan fijado en el mensaje parpadeante de «Descarga nuestra app». Una vez conectados al WiFi, puedes asegurarte de que la siguiente página que vean sea sobre tu app y tu oferta del 10 % de descuento.
- Datos de correo electrónico
Si tu cliente no descarga la app en ese momento, no te preocupes. Habrá más oportunidades. Cuando se conectaron al WiFi, capturaste sus datos de contacto , y si iniciaron sesión a través de redes sociales, sabes aún más sobre ellos. Ahora puedes tomar la iniciativa e intentar influir para que descarguen la app más adelante.
Cuando hablo de esto con los clientes, a menudo me hacen la misma pregunta: ¿y si no se conectan al WiFi?
A lo que hay 2 respuestas:
- Incluso si tomamos una estimación conservadora del 15 % de visitantes que inician sesión (y vemos conversiones mucho mayores que esta), obtendrás una tasa de conversión mucho más alta de la que ves en tu sitio web.
- ¿Y si se conectan? ¿Quieres que tengan una experiencia deficiente y ajena a la marca? ¿Y quieres desperdiciar esa oportunidad de hacerles marketing?
Veamos un ejemplo de un cliente real de Purple:
El cliente A ha tenido Purple durante los últimos 12 meses. En ese tiempo, ha registrado 3,5 millones de inicios de sesión en el WiFi. Eso significa que, cuando se produjeron estos inicios de sesión, tuvieron 7 millones de oportunidades para impulsar las descargas de su app. Todo ello mientras el cliente estaba sentado en su establecimiento.
¿Cuánto pagarías por poder hacer marketing a tus clientes en el momento de mayor compromiso?
De los 3,5 millones de inicios de sesión, 2,2 millones fueron únicos (algunas personas acudieron al establecimiento varias veces), de los cuales 1,2 millones eran contactos que aún no tenían en su CRM.
Eso supone 1,2 millones de personas nuevas a las que pueden dirigirse por correo electrónico, ya sea para promocionar su app, su programa de fidelización u otra cosa. 1,2 millones de registros en el CRM que no tuvieron que comprar.
¿Cuánto pagas por un lead? Ahora imagina si pudieras convertir al 15 % de las personas que entran por tu puerta en un lead; puedes empezar a entender el nivel de datos que podrías estar capturando.
¿De qué otra forma puedo aumentar las descargas de la app de mi empresa?
Además de usar Purple, existen otras formas de hacer llegar tu app a las masas, en particular a través de la optimización en las tiendas de aplicaciones (ASO).
El ASO tiene un impacto mucho mayor en el listado de tu software que el ASO en la página de resultados de búsqueda de Google. Cuanto mejor sea su posición, más personas podrán descubrir tu app al realizar una búsqueda.
Una vez que un usuario ha descubierto tu app, el ASO puede ayudar a determinar si la persona la descargará. Tu ASO se ve influenciado por varios factores diferentes:
- Reseñas favorables: Una app móvil con más reseñas favorables debería tener una calificación más alta. Cuando los usuarios valoran muy positivamente una app, esta también se posicionará muy alto, lo que a su vez aumentará el número de descargas que obtiene. Y piensa en todos los datos que acabas de recopilar de tu WiFi para animar a la gente a dejar una reseña por correo electrónico.
- Descargas de la app: Cuanto mayor sea el número de descargas que obtenga tu app, más recibirá. Para posicionarse de forma excelente, el objetivo de una app publicada debe ser adquirir cantidades constantes de descargas. Ya hemos explicado cómo Purple puede ayudarte en este aspecto.
- Relevancia de las palabras clave: Las aplicaciones que incluyen palabras clave populares en la descripción y el título obtendrán más descargas.
- Ingresos: Las aplicaciones que tienen un muy buen historial de generación de ingresos recibirán más visibilidad en la tienda de aplicaciones. Si diriges a las personas hacia tu app en el mejor momento posible (cuando están en el establecimiento), es más probable que generen ingresos.
- País: Tu posicionamiento en una región podría verse influenciado por el éxito regional. Al utilizar las traducciones automáticas de Purple, estarás dando al éxito regional la mejor oportunidad posible.
- Backlinks: El posicionamiento de tu aplicación puede mejorar si tus backlinks apuntan a numerosas páginas relevantes.
- Inicios de la app: La frecuencia con la que los usuarios abren realmente tu app puede afectar significativamente a tu posicionamiento. Recuerda que puedes recordar a las personas que usen tu app cuando inicien sesión en el WiFi.
- Retención: Tu posicionamiento puede verse afectado por cuántas personas mantienen tu app durante un mes frente a cuántas la desinstalan.
Lo que todo esto me dice es que mejorar el número de descargas de tu app no es una ciencia exacta. Sin embargo, si eres capaz de ofrecer a tu cliente la oportunidad de descargar tu app cuando está en el establecimiento (cuando está más comprometido), además de tener los datos para reforzar constantemente el mensaje a través de correo electrónico o SMS , tendrás muchas más posibilidades.
