¿Sabe cuántas personas visitan su establecimiento a diario, semanal o mensualmente? ¿Sabe cuántas de esas personas son visitantes nuevos o recurrentes? ¿Sabe con qué frecuencia regresan sus visitantes recurrentes? ¿Conoce los datos demográficos de sus clientes?
Si habláramos de su sitio web, lo más probable es que pudiera responder a estas preguntas con bastante rapidez. Luego, utilizaría esa información para mejorar la experiencia del usuario en el sitio con el objetivo de reducir la tasa de rebote, aumentar el tiempo en la página y, en última instancia, generar más conversiones.
Rastreamos todo en línea porque es fácil, y con herramientas gratuitas como Google Analytics, no hay excusa.
Sin embargo, cuando se trata de comprender sus espacios físicos, las cosas pueden complicarse un poco más.
Los sistemas de punto de venta son excelentes para comprender las transacciones en la tienda, pero no pueden ofrecerle una visión holística de sus clientes y de cómo se comportan.
Por lo tanto, para ayudar a las empresas a responder a estas preguntas, hemos analizado a 110 millones de personas únicas en 10 000 millones de visitas a 45 000 establecimientos de todo el mundo equipados con Purple WiFi. A continuación, desglosamos estos datos por sector.
Creo que es importante mencionar aquí que, incluso si conoce las respuestas a estas preguntas, ¿sabe cómo se compara su rendimiento con el de sus competidores o con la media del sector? Una cosa es tener una métrica que se pueda medir, pero lo que resulta más difícil de entender es si ese rendimiento es bueno o si está atendiendo bien a su público.
En cualquier caso, esto es lo que hemos descubierto.
Para este ejemplo, me centraré en el sector minorista. Si este sector no es relevante para usted, puede descargar una copia gratuita del informe específico de su sector aquí .
Tasas de retorno
Basándonos en una afluencia estimada de 100 000 visitantes al mes, de media, descubrimos que el 75 % de sus visitantes no volverá a su establecimiento.
Sin embargo, cuando recopila datos de los clientes a través del análisis de WiFi y realiza un seguimiento con campañas de marketing personalizadas, puede aumentar sus tasas de retorno de clientes de forma considerable.
Frecuencia de las visitas
Al igual que para muchas marcas, la retención y fidelización de los clientes es muy importante. El siguiente gráfico muestra cuántos clientes visitan su establecimiento una, dos o hasta más de 20 veces.
Hemos identificado que, en todo el sector minorista, el 27 % de las personas visitará su establecimiento entre 2 y 5 veces. Ser capaz de identificar tendencias y patrones en estos datos en sus diferentes tiendas puede ayudarle a desarrollar estrategias para lograr mayores tasas de retención.
Recencia
El siguiente gráfico muestra el tiempo medio entre las visitas de los clientes. Descubrimos que, en el sector minorista, el 54 % de los consumidores vuelve a visitar su establecimiento en menos de 10 días. Esto sugiere que la fidelidad es alta entre el porcentaje de clientes que sí regresan a su establecimiento.
Estos datos pueden utilizarse para crear una sensación de urgencia, lo que aumenta la recencia.
Lo vemos todo el tiempo: correos electrónicos que nos animan a realizar una compra rápidamente antes de que termine una oferta. En la mayoría de los casos, es eficaz.
Poder recopilar datos de los clientes a través del análisis de WiFi y luego comercializar ofertas o descuentos a los consumidores es una estrategia eficaz que repercute positivamente en la recencia.
Nuevos frente a recurrentes
De media, en el sector minorista, el 75 % de sus clientes son nuevos frente a un 25 % que son recurrentes. Poder identificar sus visitas nuevas frente a las recurrentes le ayuda a centrar sus esfuerzos en impulsar nuevos negocios o en mejorar la retención de clientes, dependiendo de sus objetivos comerciales.
Grupo demográfico más popular
En todo el sector minorista, descubrimos que el grupo demográfico más popular son las mujeres de entre 18 y 34 años.
Entendemos que, dependiendo del tipo de tienda, es probable que los datos demográficos sean diferentes en el sector minorista; sin embargo, el principio sigue siendo el mismo.
Comprender cuál es su grupo demográfico más popular le permite personalizar las comunicaciones con los clientes, lo que aumentará las tasas de conversión e impulsará el gasto. También puede utilizar estos datos para identificar grupos demográficos menos populares a los que desee dirigirse y adaptar sus esfuerzos de marketing para influir en ellos.
Para descargar una copia de nuestro informe sobre el sector minorista, haga clic aquí .
Nuestros informes de rendimiento ofrecen solo una instantánea de los datos que puede recopilar y analizar con el análisis de WiFi .
Con una licencia Enterprise completa, puede ejecutar hasta 6000 informes diferentes, lo que le proporciona información real y detallada sobre sus espacios físicos que puede utilizarse para influir en las decisiones empresariales.
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