আপনি কি জানেন দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে কতজন মানুষ আপনার ভেন্যুতে ভিজিট করেন? আপনি কি জানেন তাদের মধ্যে কতজন নতুন বা পুনরাবৃত্ত দর্শনার্থী? আপনি কি জানেন আপনার পুনরাবৃত্ত দর্শনার্থীরা কত ঘন ঘন ফিরে আসেন? আপনি কি আপনার গ্রাহকদের ডেমোগ্রাফিক সম্পর্কে জানেন?
যদি আমরা আপনার ওয়েবসাইটের কথা বলতাম, তবে সম্ভবত আপনি খুব দ্রুত এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিতে পারতেন। বাউন্স কমানো, পেজে কাটানো সময় বাড়ানো এবং শেষ পর্যন্ত আরও বেশি রূপান্তর নিয়ে আসার লক্ষ্যে আপনি অন-সাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এই তথ্যগুলো ব্যবহার করতেন।
আমরা অনলাইনে সবকিছু ট্র্যাক করি কারণ এটি সহজ - এবং Google Analytics-এর মতো বিনামূল্যের টুলগুলোর কারণে এর কোনো অজুহাত নেই।
যাইহোক, যখন আপনার ফিজিক্যাল স্পেসগুলো বোঝার কথা আসে, তখন বিষয়গুলো কিছুটা জটিল হতে পারে।
ইন-স্টোর লেনদেন বোঝার জন্য পয়েন্ট অফ সেল সিস্টেমগুলো দুর্দান্ত, তবে এগুলো আপনাকে আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের আচরণ সম্পর্কে একটি সামগ্রিক ধারণা দিতে পারে না।
তাই, ব্যবসাগুলোকে এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিতে সাহায্য করার জন্য, আমরা বিশ্বজুড়ে ৪৫,০০০ Purple WiFi সক্ষম ভেন্যুতে ১০ বিলিয়ন ভিজিটের মাধ্যমে ১১০ মিলিয়ন অনন্য ব্যক্তিকে বিশ্লেষণ করেছি। এরপর আমরা এই ডেটাগুলোকে শিল্প অনুযায়ী ভাগ করেছি।
আমি মনে করি এখানে এটি উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে, আপনি যদি এই প্রশ্নগুলোর উত্তর জেনেও থাকেন - আপনি কি জানেন আপনার পারফরম্যান্স আপনার সমকক্ষদের বা শিল্পের গড়ের তুলনায় কেমন? পরিমাপ করার মতো একটি মেট্রিক থাকা এক জিনিস, কিন্তু সেই পারফরম্যান্সটি আদৌ ভালো কি না, বা আপনি আপনার দর্শকদের কতটা ভালোভাবে পরিষেবা দিচ্ছেন তা বোঝা আরও কঠিন।
যাইহোক, এখানে আমরা যা পেয়েছি তা দেওয়া হলো।
এই উদাহরণের উদ্দেশ্যে, আমি রিটেইলের ওপর ফোকাস করতে যাচ্ছি। যদি রিটেইল আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক না হয়, তবে আপনি আপনার শিল্প-নির্দিষ্ট রিপোর্টের একটি বিনামূল্যের কপি এখান থেকে ডাউনলোড করতে পারেন।
ফিরে আসার হার
প্রতি মাসে আনুমানিক ১০০,০০০ দর্শনার্থীর উপস্থিতির ওপর ভিত্তি করে, আমরা গড়ে দেখেছি যে আপনার ৭৫% দর্শনার্থী আপনার ভেন্যুতে আর ফিরে আসবেন না।
যাইহোক, যখন আপনি WiFi অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করেন এবং কাস্টমাইজড মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে ফলো-আপ করেন, তখন আপনি আপনার গ্রাহকদের ফিরে আসার হার উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়াতে পারেন।
ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি
অনেক ব্র্যান্ডের মতোই, গ্রাহক ধরে রাখা এবং তাদের বিশ্বস্ততা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নিচের চার্টটি দেখায় যে কতজন গ্রাহক আপনার ভেন্যুতে একবার, দুবার থেকে শুরু করে ২০ বারের বেশি ভিজিট করেন।
আমরা চিহ্নিত করেছি যে সমগ্র রিটেইল শিল্পে, ২৭% মানুষ আপনার ভেন্যুতে ২-৫ বার ভিজিট করবেন। আপনার বিভিন্ন স্টোর জুড়ে এই ডেটার ট্রেন্ড এবং প্যাটার্নগুলো চিহ্নিত করতে পারা আপনাকে গ্রাহক ধরে রাখার হার বাড়ানোর কৌশল তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে।
রিসেন্সি
নিচের গ্রাফটি গ্রাহকদের ভিজিটের মধ্যবর্তী সময়ের গড় দৈর্ঘ্য দেখায়। আমরা দেখেছি যে সমগ্র রিটেইল শিল্পে, ৫৪% গ্রাহক ১০ দিনেরও কম সময়ের মধ্যে আপনার ভেন্যুতে আবার ভিজিট করেন। এটি নির্দেশ করে যে আপনার ভেন্যুতে ফিরে আসা গ্রাহকদের শতাংশের মধ্যে বিশ্বস্ততা বেশি।
এই ডেটা ব্যবহার করে একটি জরুরিতার অনুভূতি তৈরি করা যেতে পারে - যা রিসেন্সি বাড়ায়।
আমরা এটি সব সময় দেখি, এমন ইমেইল যা সেল শেষ হওয়ার আগেই আমাদের দ্রুত কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এটি কার্যকর হয়।
WiFi অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করতে পারা এবং তারপর গ্রাহকদের কাছে অফার বা ডিসকাউন্ট মার্কেটিং করা একটি কার্যকর কৌশল, যা রিসেন্সির ওপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
নতুন বনাম পুনরাবৃত্ত
গড়ে, রিটেইলে, আপনার ৭৫% গ্রাহক নতুন এবং ২৫% পুনরাবৃত্ত। আপনার নতুন বনাম পুনরাবৃত্ত ভিজিটগুলো চিহ্নিত করতে পারা আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যের ওপর নির্ভর করে নতুন ব্যবসা আনা বা গ্রাহক ধরে রাখার হার উন্নত করার দিকে ফোকাস করতে সাহায্য করে।
সবচেয়ে জনপ্রিয় ডেমোগ্রাফিক
সমগ্র রিটেইল শিল্পে, আমরা দেখেছি যে সবচেয়ে জনপ্রিয় ডেমোগ্রাফিক হলো ১৮-৩৪ বছর বয়সী নারী।
আমরা বুঝতে পারি যে স্টোরের ধরনের ওপর ভিত্তি করে, রিটেইল জুড়ে ডেমোগ্রাফিক ভিন্ন হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, তবে মূলনীতি একই থাকে।
আপনার সবচেয়ে জনপ্রিয় ডেমোগ্রাফিক কারা তা বোঝা আপনাকে গ্রাহক যোগাযোগ পার্সোনালাইজ করতে দেয়, যা রূপান্তরের হার বাড়াবে এবং ব্যয় বৃদ্ধি করবে। আপনি এই ডেটা ব্যবহার করে কম জনপ্রিয় ডেমোগ্রাফিকগুলোও চিহ্নিত করতে পারেন যাদের আপনি টার্গেট করতে চান এবং এর ওপর প্রভাব ফেলতে মার্কেটিং প্রচেষ্টাগুলো কাস্টমাইজ করতে পারেন।
আমাদের রিটেইল রিপোর্টের একটি কপি ডাউনলোড করতে, এখানে ক্লিক করুন ।
আমাদের পারফরম্যান্স রিপোর্টগুলো কেবল সেই ডেটার একটি স্ন্যাপশট প্রদান করে যা আপনি WiFi অ্যানালিটিক্স -এর মাধ্যমে সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করতে পারেন।
একটি সম্পূর্ণ এন্টারপ্রাইজ লাইসেন্সের মাধ্যমে, আপনি ৬,০০০টি পর্যন্ত ভিন্ন ভিন্ন রিপোর্ট রান করতে পারেন, যা আপনাকে আপনার ফিজিক্যাল স্পেসগুলো সম্পর্কে বাস্তব এবং গভীর ইনসাইট দেয়, যা ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তগুলোতে প্রভাব ফেলতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
আগ্রহী? বিনামূল্যে Purple ব্যবহার করে দেখতে বা একটি ডেমো পেতে এখানে ক্লিক করুন ।
