Sabe quantas pessoas visitam o seu espaço numa base diária, semanal ou mensal? Sabe quantas dessas pessoas são visitantes novos ou recorrentes? Sabe com que frequência os seus visitantes recorrentes regressam? Conhece a demografia dos seus clientes?
Se estivéssemos a falar do seu website, é provável que conseguisse responder a estas perguntas muito rapidamente. Em seguida, utilizaria a informação para melhorar a experiência do utilizador no site, com o objetivo de reduzir a taxa de rejeição, aumentar o tempo na página e, em última análise, gerar mais conversões.
Monitorizamos tudo online porque é fácil - e com ferramentas gratuitas como o Google Analytics, não há desculpa.
No entanto, quando se trata de compreender os seus espaços físicos, as coisas podem tornar-se um pouco mais complicadas.
Os sistemas de ponto de venda são excelentes para compreender as transações na loja, mas não conseguem fornecer uma visão holística dos seus clientes e do seu comportamento.
Assim, para ajudar as empresas a responder a estas questões, analisámos 110 milhões de indivíduos únicos, em 10 mil milhões de visitas a 45 000 espaços com Purple WiFi ativado em todo o mundo. Em seguida, segmentámos estes dados por setor.
Penso que é importante referir aqui que, mesmo que saiba as respostas a estas perguntas - sabe como o seu desempenho se compara com o dos seus pares ou com a média do setor? Uma coisa é ter uma métrica que se pode medir, o que é mais difícil de compreender é se esse desempenho é bom ou quão bem está a servir o seu público.
De qualquer forma, eis o que descobrimos.
Para efeitos deste exemplo, vou focar-me no retalho. Se o retalho não for relevante para si, pode descarregar uma cópia gratuita do relatório específico do seu setor aqui .
Taxas de retorno
Com base numa afluência estimada de 100 000 visitantes por mês, em média, descobrimos que 75% dos seus visitantes não regressarão ao seu espaço.
No entanto, quando recolhe dados de clientes através da análise de WiFi e faz o acompanhamento com campanhas de marketing personalizadas, pode aumentar consideravelmente as suas taxas de retorno de clientes.
Frequência de visitas
Tal como acontece com muitas marcas, a retenção e a fidelização de clientes são muito importantes. O gráfico abaixo mostra quantos clientes visitam o seu espaço uma, duas, até mais de 20 vezes.
Identificámos que, em todo o setor do retalho, 27% das pessoas visitarão o seu espaço 2 a 5 vezes. Ser capaz de identificar tendências e padrões nestes dados nas suas diferentes lojas pode ajudá-lo a desenvolver estratégias para alcançar maiores taxas de retenção.
Recência
O gráfico abaixo mostra o tempo médio entre as visitas dos clientes. Descobrimos que, em todo o setor do retalho, 54% dos consumidores visitam novamente o seu espaço em menos de 10 dias. Isto sugere que a fidelização é elevada entre a percentagem de clientes que regressam ao seu espaço.
Estes dados podem ser utilizados para criar um sentido de urgência - aumentando a recência.
Vemos isso a toda a hora, e-mails que nos incentivam a fazer uma compra rapidamente antes que uma promoção termine. Na maioria das vezes, é eficaz.
Ser capaz de recolher dados de clientes através da análise de WiFi e, em seguida, comercializar ofertas ou descontos aos consumidores é uma estratégia eficaz que tem um impacto positivo na recência.
Novos vs. recorrentes
Em média, no retalho, 75% dos seus clientes são novos contra 25% que são recorrentes. Ser capaz de identificar as suas visitas novas vs. recorrentes ajuda a focar os esforços em impulsionar novos negócios ou em melhorar a retenção de clientes, dependendo dos seus objetivos comerciais.
Demografia mais popular
Em todo o setor do retalho, descobrimos que a demografia mais popular são as mulheres com idades compreendidas entre os 18 e os 34 anos.
Compreendemos que, com base no tipo de loja, a demografia será provavelmente diferente em todo o retalho, no entanto, o princípio permanece o mesmo.
Compreender qual é a sua demografia mais popular permite-lhe personalizar as comunicações com os clientes, o que aumentará as taxas de conversão e impulsionará os gastos. Também pode utilizar estes dados para identificar demografias menos populares que pretende atingir e adaptar os esforços de marketing para ter impacto nisso.
Para descarregar uma cópia do nosso relatório de retalho, clique aqui .
Os nossos relatórios de desempenho fornecem apenas um vislumbre dos dados que pode recolher e analisar com a análise de WiFi .
Com uma licença enterprise completa, pode executar até 6000 relatórios diferentes, obtendo informações reais e aprofundadas sobre os seus espaços físicos que podem ser utilizadas para influenciar as decisões de negócio.
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