El marketing promocional es un conjunto de acciones significativas que impulsan el conocimiento sobre una marca, producto o servicio. Las empresas utilizan el marketing promocional para garantizar que su público objetivo conozca un producto o servicio en particular, con el fin de aumentar el reconocimiento general de la marca y también las ventas.
¿En qué se diferencian los procesos de marketing y promoción?
Aunque puedan sonar igual, existe una clara diferencia entre estos procesos.
Marketing: El marketing genérico se utiliza para evaluar la necesidad de un producto en un mercado determinado y la mejor manera posible de llegar a una audiencia. Esta investigación permite a las empresas adaptar su producto de la forma que mejor se ajuste al mercado y al cliente.
Ejemplo de marketing genérico: Un nuevo minorista de moda quiere crear ropa deportiva (athleisure) para hombres de entre 14 y 21 años. Para crear una línea de ropa atractiva, el minorista debe comprender los estilos y colores de éxito asociados a ese grupo demográfico en particular. Mediante el uso de métodos de investigación de mercado, el minorista puede adaptar su ropa para satisfacer mejor los deseos y necesidades del mercado objetivo.
Promoción: La promoción es el proceso que utilizan las empresas para presentar un producto o servicio ante el mercado objetivo deseado, informarles de su existencia, aumentar la demanda y diferenciarse de la competencia. Como parte de las « 4 P del Marketing» (Producto, Precio, Punto de venta, Promoción), este proceso debe funcionar en conjunto con las demás P para tener éxito y transmitir la información necesaria para que los clientes tomen una decisión de compra, ya sea para una base de clientes nueva o existente.
Ejemplo de promoción: El minorista de moda ya tiene su línea de ropa y está listo para salir al mercado. Para generar deseo por la nueva línea con éxito, el minorista debe utilizar la información recopilada sobre su público objetivo para emplear canales de compra y marketing relevantes que aumenten el reconocimiento de la marca. Para este público objetivo, el minorista debería optar por utilizar canales de redes sociales como Instagram y TikTok por su segmentación geográfica y demográfica.
Tipos de marketing promocional
Publicidad
El mundo de la publicidad es una forma excelente de hacer que una marca destaque. Al colocar mensajes y contenidos relevantes en los lugares adecuados, las marcas pueden fomentar las interacciones con clientes actuales y potenciales.
El 80 % de los compradores cambiaría de tienda o de marca si se le ofreciera una promoción atractiva
Las formas tradicionales de publicidad, como la televisión, la radio, la prensa y las vallas publicitarias, siempre han sido métodos excelentes para dirigirse a las masas y aumentar el reconocimiento de la marca. El problema de estos métodos publicitarios tradicionales es que no se dirigen al público a nivel individual para resolver sus puntos de dolor o hacer que se identifiquen con la visión de su marca.
Con los métodos de publicidad online y digital, las empresas pueden segmentar su contenido a un nivel mucho más granular para influir en la persona a la que desean llegar. Herramientas como el correo electrónico o la publicidad en LinkedIn y Facebook permiten a las empresas filtrar sus audiencias en función de información demográfica, lo que les permite mantener sus anuncios enfocados y su entrega de forma deliberada.
Uso de las RR. PP. (Relaciones Públicas)
Al trabajar con agencias, las empresas pueden aprovechar al máximo las RR. PP. para descubrir cómo las perciben los clientes potenciales y el propio mercado. Al comprender esta posición, las empresas pueden trabajar para cambiar la forma en que se percibe su marca y adaptarse mejor a lo que quieren los consumidores, eliminando las connotaciones negativas y adoptando elementos más positivos.
Los esfuerzos positivos de RR. PP. pueden tener grandes beneficios para las empresas, como un mayor reconocimiento de la marca, la creación de una imagen de marca positiva y credibilidad en el mercado, lo que supone un impulso en la generación de leads.
Si bien las campañas y los esfuerzos de RR. PP. exitosos pueden ayudar realmente a que las empresas despeguen, una cobertura negativa puede hundir la reputación de una empresa con la misma rapidez. Una cobertura de RR. PP. mala y deficiente puede causar daños permanentes a la reputación de una marca, lo que resulta en la pérdida de lealtad de los clientes y de las asociaciones con las soluciones clave del mercado que buscan ofrecer.
Marketing directo
De forma similar a los esfuerzos publicitarios, el marketing directo se centra en desarrollar las relaciones existentes con los clientes que ya han interactuado con una marca. Dado que el coste de atraer a nuevos clientes es 5 veces mayor que el de mantener a los existentes, es evidente que los profesionales del marketing deben asegurarse de mantener relaciones saludables con los clientes comprometidos.
Descuentos y promociones de ventas
Esta forma de marketing promocional puede atraer a nuevos clientes y animar a los existentes a gastar más. Con la posibilidad de enviar mensajes que van desde «Ofertas de Black Friday» hasta «2x1» e incluso «Envío gratuito», los descuentos y las promociones de ventas crean una sensación de FOMO (miedo a perderse algo) en los consumidores.
Infraestructura WiFi existente y Purple
La solución de WiFi para invitados de Purple se puede integrar fácilmente con la infraestructura de WiFi para invitados existente y beneficia enormemente a las empresas que buscan mejorar su experiencia en la tienda a través de interacciones significativas y oportunas.
Con Purple, las empresas pueden recopilar información y datos muy valiosos sobre sus clientes, lo que les permite adaptar los mensajes, ofrecer promociones relevantes y aumentar la lealtad del cliente. A su vez, esto permite a las empresas dirigirse a las personas adecuadas, con el mensaje adecuado en el momento adecuado, creando una experiencia única para las personas e influyendo en las interacciones deseadas, como las visitas recurrentes.
El objetivo: ¿Cómo es un marketing promocional de éxito?
Aumento del reconocimiento de marca
Siempre que una empresa lleva a cabo una campaña promocional, ya sea pequeña o amplia, los clientes potenciales empiezan a asociar su marca con lo que se vende. Aumentar la autoridad y el reconocimiento de una marca es un paso importante para diferenciarse de la competencia y ser reconocible al instante por un producto o servicio.
Por ejemplo; cuando se piensa en fabricantes de refrescos, Coca Cola y Pepsi son los más reconocibles, en tecnología de consumo Apple es una de las marcas más fuertes, mientras que en zapatillas deportivas son Nike y Adidas. Este objetivo requiere el mayor enfoque a largo plazo para garantizar un sólido reconocimiento de marca.
Promoción de productos nuevos y existentes
Las empresas pueden mantener sus productos y servicios en la mente del consumidor a medida que los mercados se saturan. Hacer esto refuerza el reconocimiento de la marca y la lealtad del cliente.
Aumento de los ingresos a través de la demanda
Para que las empresas prosperen, deben centrarse en crear experiencias inigualables para los clientes potenciales y personalizarse más a través de la recopilación de datos. Al encontrar nuevas formas de atraer clientes, las empresas pueden crear una mayor demanda de sus productos y aumentar los ingresos.
Demostrar valor frente a la competencia
Dado que hoy en día todas las empresas hacen uso del marketing promocional, es importante que promuevan continuamente los beneficios y las necesidades de sus productos. Hablar a menudo de los beneficios del producto, publicar contenido atractivo como encuestas comparativas o incluso contenido atrevido en las redes sociales que mencione a la competencia, crea interacciones significativas que mantienen a los clientes centrados en su marca.
¿Cómo influye el marketing promocional en la lealtad del cliente y en las decisiones de compra?
Realizamos una encuesta global a consumidores para descubrir cómo influyen las diferentes formas de marketing en su lealtad a la marca y en sus hábitos de gasto, y qué es lo más importante para los consumidores a la hora de realizar una compra.
Mayor lealtad a través de experiencias a medida
Descubrimos que el 33,5 % de los consumidores se siente más leal a una marca que le envía ofertas personalizadas.
Además, los encuestados dejaron claro que las experiencias en la tienda que no se centraban en la promoción de productos mejoraban la lealtad en más de un 75 %, lo que refleja claramente que las tiendas físicas son un paso vital en el recorrido del comprador.
Influir en las compras con ofertas y mensajes personalizados
En esta sección analizaremos el impacto que tiene el marketing promocional cuando los consumidores compran en diferentes entornos minoristas, pero ¿hasta qué punto consideran los compradores que el marketing personalizado es influyente?
Para la mayoría de los consumidores, ser inteligentes con sus hábitos de gasto es la prioridad número uno, por lo que el marketing promocional de las grandes superficies y los minoristas de moda es el segundo atributo más importante en una decisión de compra después del precio. Para los compradores de supermercados, las promociones son un poco menos importantes, siendo el precio y la comodidad el primer y segundo factor; a pesar de ello, las promociones tienen un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores en todos estos entornos minoristas, tanto online como offline.
Encuestamos a 1500 compradores para averiguar si sus compras online o en tienda en los últimos 12 meses se habían visto influenciadas por el marketing promocional.
Grandes superficies (Centros comerciales)
Compras online - 34 %
Compras en tienda - 43 %
Moda y boutiques (Tiendas de ropa)
Compras online - 47 %
Compras en tienda - 49 %
Alimentación (Supermercados)
Compras online - 64 %
Compras en tienda - 43 %
Con la influencia de la pandemia mundial, muchos consumidores empezaron a comprar online, especialmente en el sector de la alimentación; sin embargo, las compras en tienda se mantuvieron fuertes, lo que indica claramente que los consumidores quieren que las tiendas físicas sobrevivan.
