O marketing promocional é um conjunto de ações significativas que impulsionam o conhecimento sobre uma marca, produto ou serviço. As empresas utilizam o marketing promocional para garantir que o seu público-alvo tem conhecimento de um determinado produto ou serviço, de forma a aumentar a notoriedade geral da marca, mas também as vendas.
Qual é a diferença entre os processos de marketing e de promoção?
Embora possam parecer o mesmo, existe uma diferença clara entre estes processos.
Marketing: O marketing genérico é utilizado para avaliar a necessidade de um produto num determinado mercado e a melhor forma possível de chegar a um público. Esta pesquisa permite às empresas adaptar o seu produto da forma que melhor se adequa ao mercado e ao cliente.
Exemplo de marketing genérico: Um novo retalhista de moda pretende criar roupa "athleisure" para homens com idades compreendidas entre os 14 e os 21 anos. Para criar uma linha de roupa apelativa, o retalhista deve compreender os estilos e cores de sucesso associados a esse grupo demográfico específico. Ao utilizar métodos de pesquisa de mercado, o retalhista pode adaptar a sua roupa para melhor satisfazer os desejos e necessidades do mercado-alvo.
Promoção: A promoção é o processo que as empresas utilizam para colocar um produto ou serviço perante o mercado-alvo pretendido, para o informar da sua existência, aumentando a procura e a diferenciação face à concorrência. Sendo parte dos ' 4 P's do Marketing' (Produto, Preço, Praça, Promoção), este processo deve funcionar em conjunto com os restantes P's para ser bem-sucedido e transmitir as informações necessárias para que os clientes tomem uma decisão de compra, quer se trate de uma base de clientes nova ou já existente.
Exemplo de promoção: O retalhista de moda tem agora a sua linha de roupa e está pronto para entrar no mercado. Para criar com sucesso a atratividade da nova linha, o retalhista deve utilizar as informações recolhidas sobre o seu público-alvo para utilizar canais de compras e de marketing relevantes de forma a aumentar a notoriedade da marca. Para este público-alvo, o retalhista deve optar por utilizar canais de redes sociais como o Instagram e o TikTok para a sua segmentação geográfica e demográfica.
Tipos de marketing promocional
Publicidade
O mundo da publicidade é uma excelente forma de destacar uma marca. Ao colocar mensagens e conteúdos relevantes nos locais certos, as marcas podem incentivar interações com clientes atuais e potenciais.
80% dos compradores mudariam de loja ou de marca se lhes fosse oferecida uma promoção apelativa
As formas tradicionais de publicidade, como a televisão, a rádio, a imprensa e os outdoors, sempre foram excelentes métodos para atingir as massas e impulsionar a notoriedade da marca. O problema destes métodos de publicidade tradicionais é que não falam com o público a um nível individual, para resolver os seus pontos de dor ou para os fazer relacionar-se com a visão da sua marca.
Com os métodos de publicidade online e digital, é possível às empresas direcionar o seu conteúdo a um nível muito mais granular para influenciar o indivíduo que pretendem alcançar. Ferramentas como o e-mail ou a publicidade no LinkedIn e no Facebook permitem às empresas filtrar os seus públicos com base em informações demográficas, permitindo-lhes manter os seus anúncios focados e a entrega deliberada.
Utilização de RP (Relações Públicas)
Ao trabalhar com agências, as empresas podem tirar o máximo partido das RP para descobrir como são percecionadas pelos potenciais clientes e pelo próprio mercado. Ao compreenderem esta posição, as empresas podem trabalhar para mudar a forma como a sua marca é percecionada e adequar-se melhor ao que os consumidores pretendem, removendo conotações negativas e adotando elementos mais positivos.
Os esforços positivos de RP podem trazer grandes benefícios para as empresas, tais como o aumento da notoriedade da marca, a criação de uma imagem de marca positiva e a credibilidade no mercado, o que proporciona um impulso na geração de leads.
Embora as campanhas e os esforços de RP bem-sucedidos possam realmente ajudar as empresas a descolar, a cobertura negativa pode deitar abaixo a reputação de uma empresa com a mesma rapidez. Uma cobertura de RP má e deficiente pode causar danos permanentes na reputação de uma marca, resultando na perda de fidelização de clientes e de associações com as principais soluções de mercado que procuram fornecer.
Marketing direto
À semelhança dos esforços de publicidade, o marketing direto centra-se no desenvolvimento das relações existentes com clientes que já interagiram com uma marca. Sendo o custo de atrair novos clientes 5 vezes superior ao custo de manter os clientes existentes, é óbvio para os profissionais de marketing garantir a manutenção de relações saudáveis com os clientes envolvidos.
Promoções de descontos e vendas
Esta forma de marketing promocional pode atrair novos clientes e incentivar os já existentes a gastar mais. Com a possibilidade de mensagens que vão desde "Saldos de Black Friday" a "Pague 1 Leve 2" e até "Portes grátis", as promoções de descontos e vendas criam uma sensação de FOMO nos consumidores.
Infraestrutura WiFi existente e a Purple
A solução Guest WiFi da Purple pode ser facilmente integrada na infraestrutura de WiFi de convidados existente e beneficia grandemente as empresas que procuram melhorar a sua experiência na loja através de interações significativas e atempadas.
Com a Purple, as empresas podem recolher informações e dados altamente perspicazes sobre os seus clientes, permitindo-lhes adaptar mensagens, apresentar ofertas relevantes e aumentar a fidelização de clientes. Por sua vez, isto permite às empresas direcionar as pessoas certas, com a mensagem certa no momento certo, criando uma experiência única para os indivíduos e influenciando as interações pretendidas, como as visitas de regresso.
O Objetivo: Como é um marketing promocional bem-sucedido?
Aumentar o reconhecimento da marca
Sempre que uma empresa realiza uma campanha promocional, quer seja pequena ou abrangente, os potenciais clientes começam a associar a sua marca ao que está a ser vendido. Aumentar a autoridade e o reconhecimento de uma marca é um passo importante para se diferenciar da concorrência e tornar-se instantaneamente reconhecível por um produto ou serviço.
Por exemplo; quando pensa em fabricantes de refrigerantes, a Coca Cola e a Pepsi são os mais reconhecíveis, na tecnologia de consumo a Apple está entre as marcas mais fortes, enquanto nos ténis são a Nike e a Adidas. Este objetivo requer o maior foco a longo prazo para garantir um forte reconhecimento da marca.
Promoção de produtos novos e existentes
As empresas podem manter os seus produtos e serviços no topo das preferências à medida que os mercados ficam saturados. Ao fazê-lo, reforçam o reconhecimento da marca e a fidelização de clientes.
Aumentar as receitas através da procura
Para que as empresas prosperem, precisam de se concentrar na criação de experiências inigualáveis para os potenciais clientes e tornarem-se mais personalizadas através da recolha de dados. Ao encontrar novas formas de atrair clientes, as empresas podem criar uma maior procura pelos seus produtos e aumentar as receitas.
Demonstrar valor face à concorrência
Como todas as empresas de hoje fazem uso do marketing promocional, é importante que promovam continuamente os benefícios e as necessidades dos seus produtos. Falar frequentemente sobre os benefícios dos produtos, lançar conteúdos envolventes, como inquéritos de comparação, ou até mesmo conteúdos mais ousados nas redes sociais que desafiam a concorrência, criam interações significativas que mantêm os clientes focados na sua marca.
Como é que o marketing promocional influencia a fidelização de clientes e as decisões de compra?
Realizámos um inquérito global aos consumidores para descobrir como a sua fidelidade à marca e os seus hábitos de consumo são influenciados por diferentes formas de marketing, e o que é mais importante para os consumidores quando pretendem fazer uma compra.
Aumento da fidelização através de experiências adaptadas
Descobrimos que 33,5% dos consumidores se sentem mais fiéis a uma marca que lhes envia ofertas personalizadas.
Além disso, os inquiridos deixaram claro que as experiências na loja que não estavam centradas na promoção de produtos aumentaram a fidelização em mais de 75%, refletindo claramente que as lojas físicas são um passo vital na jornada de um comprador.
Influenciar as compras com ofertas e mensagens personalizadas
Nesta secção, analisaremos o impacto que o marketing promocional tem quando os consumidores fazem compras em diferentes ambientes de retalho, mas até que ponto os compradores consideram o marketing personalizado influente?
Para a maioria dos consumidores, ser inteligente com os seus hábitos de consumo é a prioridade número um, razão pela qual o marketing promocional dos grandes retalhistas e de moda é o 2.º atributo mais importante de uma decisão de compra, a seguir ao preço. Para os compradores de mercearias, as promoções são um pouco menos importantes, sendo o preço e a conveniência o 1.º e o 2.º fatores; apesar disso, as promoções têm um grande impacto nas decisões de compra dos consumidores em todos estes ambientes de retalho, tanto online como offline.
Inquirimos 1500 compradores para descobrir se as suas compras online ou na loja nos últimos 12 meses tinham sido influenciadas pelo marketing promocional.
Grandes Superfícies (Centros Comerciais e Shoppings)
Compras online - 34%
Compras na loja - 43%
Moda e Boutiques (Lojas de roupa)
Compras online - 47%
Compras na loja - 49%
Retalho Alimentar (Supermercados)
Compras online - 64%
Compras na loja - 43%
Com a influência da pandemia global, muitos consumidores começaram a fazer compras online, especialmente no retalho alimentar; no entanto, as compras na loja mantiveram-se fortes, mostrando uma indicação clara de que os consumidores querem que as lojas físicas sobrevivam.
