Los estadios y arenas de todo el mundo buscan constantemente adoptar las últimas tecnologías que proporcionen eficazmente a los visitantes experiencias memorables al tiempo que ofrecen un sólido retorno de la inversión.
Una de las soluciones más populares se ha convertido en el WiFi para invitados, que Forbes destacó como "un verdadero diferenciador de servicio para los aficionados".
El WiFi para invitados ha dejado de ser un simple servicio de cortesía para convertirse en una herramienta que genera resultados comerciales positivos, como la recopilación de opiniones de los clientes a gran escala o actividades que generan ingresos, como la promoción de oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
Retos a los que se enfrentan los estadios hoy en día
Conocer a los aficionados / revendedores externos: un gran número de aficionados adquiere sus entradas a través de terceros, por lo que los estadios desconocen exactamente quién asiste a un evento. Además, los estadios no habrán recopilado su información de contacto en el punto de compra, lo que significa que no hay forma de contactar con ellos directamente. Un equipo de la NBA que ya utiliza la solución de WiFi para invitados de Purple se dio cuenta de que el 40 % de los aficionados asistentes no habían comprado directamente sus entradas a un proveedor de servicios conocido.
Disminución de la asistencia: en la última década, las principales ligas deportivas, como la NBA, han experimentado un descenso gradual en la asistencia de aficionados. Aunque puede haber muchos factores que contribuyan a esto, los aficionados están optando por deshacerse de los costosos abonos de temporada y vivir el partido en casa o en un establecimiento de hostelería, realizando compras esporádicas de entradas para vivir un partido en persona. Está claro que los aficionados buscan un motivo personal para volver sin pagar un precio desorbitado.
Recopilación de comentarios: muchos estadios y recintos grandes similares no recopilan activamente los comentarios de los visitantes porque no disponen de un sistema automatizado para ello. No disponer de un sistema automatizado de recopilación de comentarios significa que los estadios no pueden recopilar continuamente información valiosa y útil. Este reto se traduce en una falta de medidas positivas y en una mejora limitada de la experiencia del visitante.
Gestión de contenidos: los estadios a menudo gestionan una gran variedad de eventos cada año, y garantizar que se configure con antelación el contenido correcto - como la imagen de marca y las promociones - puede resultar difícil. No supervisar ni aplicar el contenido con precisión en el momento adecuado puede provocar malas experiencias de usuario y pérdidas en ventas potenciales.
Estas son algunas de las principales razones para considerar la inversión en la galardonada solución de WiFi para invitados de Purple para su recinto.
Beneficios operativos y de marketing
Comprenda a los visitantes: a medida que los visitantes se conectan a internet, los datos de usuario capturados se transforman automáticamente en perfiles digitales, proporcionando a los estadios información de valor inigualable. Estos datos se pueden segmentar para que los estadios entiendan mejor quién está en sus instalaciones y cómo se desplazan los visitantes, además de impulsar una mayor interacción.
Mayor satisfacción del cliente: ofrecer a los invitados acceso a una red WiFi fiable puede mejorar enormemente su experiencia en su estadio. Dado que cada vez más personas dependen de sus dispositivos móviles para estar conectadas, combinado con la falta de fiabilidad de los datos móviles dentro de grandes estructuras, disponer de una conexión WiFi segura y rápida puede ayudar a garantizar que los visitantes puedan acceder a la información que necesitan cuando la necesitan.
Venta de abonos de temporada: Los nuevos datos recopilados y los sistemas CRM integrados pueden utilizarse para optimizar las campañas de marketing que promueven la venta o el periodo de renovación de los abonos de temporada, aumentando los ingresos de este canal.
Incremento de los ingresos adicionales: el WiFi para invitados puede utilizarse para generar nuevos ingresos y potenciar los existentes en los estadios mediante la promoción de oportunidades de venta cruzada y venta adicional, como entradas para próximos eventos, productos de merchandising, ofertas de restauración o experiencias VIP. Al segmentar los datos recopilados de los visitantes, los estadios pueden crear campañas de marketing hiperpersonalizadas y automatizadas que ayuden a aumentar los ingresos.
Patrocinadores y asociaciones corporativas: las capacidades de publicidad intersticial durante el proceso de acceso representan una oportunidad adicional para que los estadios promocionen sus propios productos y servicios a medida que los visitantes se conectan. Como alternativa, los estadios pueden utilizar este espacio para atraer a patrocinadores potenciales o vender el espacio a los socios existentes.
Mitigar problemas de seguridad: Los datos de ubicación recopilados por los dispositivos de los usuarios y la infraestructura de WiFi para invitados permiten a los recintos monitorizar fácilmente el flujo de visitantes, identificar problemas de seguridad y alertar al personal correspondiente para que actúe en consecuencia.
Beneficios de tecnología de la información
Gestión del ancho de banda: los grandes recintos, como los estadios, tienen que proporcionar una conectividad rápida, estable y segura a todos los visitantes, pero también a todos los sistemas internos que requieren conexión a internet. Evite la sobrecarga en las redes estableciendo límites de ancho de banda para proporcionar estabilidad a todos los dispositivos.
Proporcione una red segura: los piratas informáticos pueden explotar las vulnerabilidades de seguridad de las conexiones de WiFi para invitados tradicionales; sin embargo, superponer un Captive Portal para la autenticación previa de los dispositivos de los usuarios sirve para proteger al individuo y sus datos personales.
Mayor interacción: una vez conectados, se puede animar o redirigir a los asistentes del estadio para que accedan a su sitio web y páginas de redes sociales. Esto puede ayudar a aumentar el tiempo que los visitantes pasan interactuando con su contenido, lo que se traduce en una mayor fidelidad a la marca y en la satisfacción general del cliente. Además, la creciente adopción de aplicaciones específicas de los equipos representa una oportunidad perfecta para promocionar descargas, así como para recibir interacciones de los aficionados en tiempo real.
Menor carga de trabajo y mejor experiencia de usuario: automatice sin esfuerzo el contenido del evento para que se muestre en el día y la hora correctos programándolos dentro de la plataforma Purple. Asegurar que el contenido esté programado correctamente permite a los estadios superar las expectativas de los visitantes, creando la oportunidad de realizar ventas adicionales relevantes y recopilar comentarios.
Invertir en una solución de WiFi para invitados fiable puede ayudar a garantizar que sus invitados tengan la mejor experiencia posible cuando acudan a su estadio: hable hoy mismo con un experto de Purple.
