Farmacorp, la mayor cadena farmacéutica de Bolivia, ha firmado una renovación de un año de análisis de WiFi y marketing de fidelización con InCloud IT y Purple.
La solución WiFi, presente en más de 60 farmacias de toda Bolivia - que pronto serán más de 130 tras la expansión prevista -, ofrece a los clientes una conexión WiFi de invitados segura y de alta velocidad con un proceso de acceso sencillo y personalizado, al tiempo que permite a Farmacorp recopilar datos clave de los clientes a través del Captive Portal de Purple.
Al analizar los datos, Farmacorp ha podido comprender mejor los datos demográficos, los intereses y el comportamiento de sus clientes en las farmacias individuales y en todo su patrimonio empresarial.
Bernardo Molina, Director de Marketing Digital en Farmacorp, señaló: "Los datos recopilados nos han ayudado a mejorar la experiencia del usuario tanto a nivel digital como en la tienda. La plataforma es sofisticada y nos permite segmentar y dirigirnos a diferentes grupos de clientes con comunicaciones personalizadas de forma sencilla. También podemos ver nuestras horas de mayor afluencia, lo que nos permite gestionar mejor las necesidades de personal, garantizando la mejor experiencia en la tienda".
Molina continuó: "Tenemos el mejor club de fidelización del país y Purple ha sido crucial para ayudarnos a identificar nuestros datos demográficos y ubicaciones de clientes más fieles. Utilizamos la plataforma para segmentar estos datos y ofrecer promociones a través de los canales digitales que más utilizan nuestros clientes, y con Purple, hemos podido realizar un seguimiento del éxito de estas campañas".
Farmacorp ha sido nombrada recientemente por Forbes como una de las 10 mejores empresas de Sudamérica centradas en el cliente. "La experiencia del cliente es algo que nos tomamos muy en serio y Purple ha desempeñado un papel fundamental en el apoyo a nuestros esfuerzos para mejorarla continuamente", declaró Molina. "Utilizamos datos de múltiples fuentes para realizar un seguimiento de las tendencias de los clientes y así poder ofrecer los mejores productos y precios".
Desde la instalación de la analítica de WiFi a principios de 2018, Farmacorp ha registrado 1,4 millones de visitas a sus farmacias y ha añadido más de 65.000 nuevos registros de clientes a su base de datos.”
Cleide Vieira, Customer Success Manager en Purple, afirmó: "Ofrecer a los clientes una experiencia superior es ahora un factor clave de diferenciación para las empresas que buscan aumentar el valor del tiempo de vida de sus clientes. El análisis de WiFi juega un papel muy importante en esto, y queremos apoyar a las empresas a ofrecer una experiencia de WiFi excepcional para los clientes, al tiempo que beneficiamos al negocio con información sobre los clientes que pueden utilizar para mejorar los procesos internos. Ha sido un placer trabajar con Farmacorp y estoy impaciente por ver el éxito que alcanzaremos juntos en el futuro".
Molina concluyó: "Ha sido realmente fácil trabajar con Purple. Nos reunimos periódicamente con nuestra Customer Success Manager, Cleide, para analizar nuestros objetivos generales y comprender todo el potencial de la herramienta y cómo puede contribuir a alcanzar dichos objetivos".
