Todos los días, millones de nosotros utilizamos nuestros smartphones, laptops, tablets y tecnología wearable para conectarnos a puntos de acceso WiFi públicos (WAP). En última instancia, esperamos estar conectados dondequiera que vayamos, y confiamos en que los establecimientos establecidos como centros comerciales, tiendas departamentales y tiendas de cadena nos proporcionen un WiFi en la tienda que sea confiable y seguro.
Con tantos compradores que se conectan con entusiasmo al WiFi de las tiendas minoristas, existe la oportunidad para que los minoristas conviertan un simple servicio de conectividad como el WiFi en una herramienta de analítica empresarial. Al comprender verdaderamente el comportamiento del cliente, como a qué tiendas ingresa, dónde pasa su tiempo y su recorrido general por el establecimiento, los equipos operativos y de marketing esenciales pueden aportar más valor a su negocio y a sus clientes de múltiples maneras. Por ejemplo, los puntos de venta minoristas pueden cambiar la ubicación de los productos en la tienda a lo largo de los pasillos más concurridos para fomentar las ventas; moldear el flujo de personas para atender mejor a los clientes en las horas pico; comprender cómo los empleados utilizan los espacios en la empresa; y garantizar que la distribución de la tienda sea lo suficientemente clara para que los clientes encuentren las cosas fácilmente y disfruten de su experiencia de compra.
Además de obtener una gran cantidad de datos de ubicación de los clientes, las empresas también pueden personalizar su oferta de WiFi para aprender y adaptarse continuamente a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, si un cliente se registra al WiFi público mediante un método de inicio de sesión de redes sociales, las tiendas de retail pueden utilizar los datos de su perfil proporcionados voluntariamente (edad, género, ubicación, gustos) para informar al cliente sobre información relevante de productos y ofertas personalizadas en tiempo real. Esto se puede lograr fácilmente a través de mensajes SMS y correos electrónicos, ya que se pueden enviar ofertas a un cliente cuando visita ciertos pasillos; recordarles las áreas que se han perdido en función de su flujo de tráfico anterior; guiar a los clientes hacia donde pueden recibir un mejor servicio o donde hay un asesor libre; y ayudar a los clientes a reunirse en los lugares adecuados para las demostraciones de productos.
De la misma manera en que la web ha revolucionado la publicidad al permitir la medición directa del éxito de marketing, el análisis de ubicación de WiFi está ayudando a los equipos de marketing a impulsar KPIs vinculados a métricas de ubicación relevantes. Esto es particularmente cierto para las empresas minoristas interesadas en saber qué tan efectivas son su publicidad, la distribución de la tienda y sus comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si fuera parte del equipo de marketing o ventas de un producto en un supermercado, es muy beneficioso saber cuántas personas llegaron a ciertos puntos de su tienda. Con este tipo de datos, los minoristas pueden asegurar que su producto sea visto por más clientes y, en última instancia, pueden impulsar las ganancias a través de la tecnología WiFi en la tienda. Los equipos de marketing también podrían considerar las otras posibilidades que ofrece el WiFi marketing, como los "embudos de ventas" que utilizamos en la publicidad web.
En general, existe una gran oportunidad de negocio en torno al wireless - es mucho más que un simple WAP que proporciona una conexión a Internet. Está cambiando la forma en que los minoristas (y muchas otras industrias) hacen negocios, y es una parte integral para llevar el mundo minorista hacia adelante a medida que nos integramos más en el Internet de las Cosas. Tener la visión y las herramientas para lograr esto no siempre ha sido fácil, pero hoy en día existen empresas que están abriendo el camino con la analítica de WiFi para negocios. Con especialistas en redes como Softcat y empresas como nosotros, Purple, que hemos creado un software basado en la nube que se superpone al hardware de WiFi para crear "Espacios Inteligentes", existen opciones para comenzar a utilizar el WiFi de su tienda a su máximo potencial.
