Todos os dias, milhões de nós utilizam os seus smartphones, computadores portáteis, tablets e tecnologia usável para se ligarem a pontos de acesso (WAP) de WiFi público. No fundo, esperamos estar ligados onde quer que vamos, e confiamos que locais estabelecidos, como centros comerciais, grandes armazéns e cadeias de lojas, nos forneçam um WiFi em loja fiável e seguro.
Com tantos compradores a ligarem-se ansiosamente ao WiFi em loja no retalho, existe a oportunidade para os retalhistas transformarem um simples serviço de conectividade como o WiFi numa ferramenta de análise de negócio. Ao compreenderem verdadeiramente o comportamento do cliente, como as lojas em que entram, onde passam o seu tempo e o seu trajeto geral pelo local, as equipas essenciais de marketing e operações podem fornecer mais valor ao seu negócio e aos seus clientes de variadas formas. Por exemplo, os espaços de retalho podem alterar o local onde os produtos são colocados na loja ao longo dos corredores mais populares para incentivar as vendas; moldar o fluxo de visitantes para melhor servir os clientes nas horas de ponta; compreender como os colaboradores estão a utilizar os espaços na empresa; e garantir que a disposição da loja é suficientemente clara para permitir que os clientes encontrem as coisas facilmente e desfrutem da sua experiência de compra.
Além de obterem uma grande quantidade de dados de localização dos clientes, as empresas também podem adaptar a sua oferta de WiFi para aprender e ajustar-se continuamente às necessidades dos seus clientes. Por exemplo, se um cliente se registar no WiFi público através de um método de início de sessão de redes sociais, os retalhistas podem utilizar os dados de perfil partilhados voluntariamente (idade, género, localização, interesses) para informar o cliente sobre informações relevantes de produtos e ofertas personalizadas em tempo real. Isto pode ser alcançado facilmente através de mensagens SMS e e-mails, permitindo enviar ofertas a um cliente ao visitar determinados corredores; relembrar os clientes de áreas que não visitaram com base no seu fluxo de tráfego anterior; orientar os clientes para onde podem ser melhor atendidos ou onde um assistente está disponível; e ajudar os clientes a reunirem-se nos locais certos para demonstrações de produtos.
Da mesma forma que a web revolucionou a publicidade ao permitir a medição direta do sucesso de marketing, a análise de localização por WiFi está a ajudar as equipas de marketing a impulsionar KPIs que estão associados a métricas de localização relevantes. Isto é particularmente verdade para as empresas de retalho interessadas em saber quão eficazes são a sua publicidade, a disposição da loja e as comunicações de marketing. Por exemplo, se fosse uma equipa de marketing ou de vendas para um produto num supermercado, é altamente benéfico saber quantas pessoas chegaram a determinados pontos da sua loja. Com este tipo de dados, os retalhistas podem garantir que o seu produto é visto por mais clientes e, em última análise, podem impulsionar os lucros através da tecnologia de WiFi em loja. As equipas de marketing também podem considerar as outras possibilidades com o WiFi marketing, tais como os "funis de vendas" tal como fazemos na publicidade na web.
No geral, existe uma grande oportunidade de negócio em torno do wireless - é muito mais do que apenas um WAP básico a fornecer uma ligação à internet. Está a mudar a forma como os retalhistas (e muitas outras indústrias) fazem negócios e é uma parte integrante de levar o mundo do retalho para a frente à medida que nos integramos ainda mais na Internet das Coisas. Ter a visão e as ferramentas para conseguir isto nem sempre foi fácil, mas hoje em dia existem empresas no mercado que estão a abrir caminho com a análise de WiFi para empresas. Com especialistas em redes como a Softcat e empresas como nós, Purple, que criámos software baseado na nuvem que se sobrepõe ao hardware WiFi para criar "Espaços Inteligentes", existem opções para começar a utilizar o seu WiFi em loja em todo o seu potencial.
